Business Crisis Management | 8 mins read

Comment faire face a une crise d'affaires Les

how to staff during a business crisis
Michelle Jaco

By Michelle Jaco

crises ne sont pas toujours evitables. Decouvrez pourquoi les entreprises peuvent et doivent toujours etre preparees a un sinistre.

Peu importe l'industrie dans laquelle vous vous trouvez, ne pas se preparer aux urgences ou a une crise de gestion pourrait entrainer la fermeture d'une entreprise, voire meme l'incapacite de surmonter la chute et de se retablir. C'est pourquoi il est crucial pour les entreprises de se preparer aux urgences afin qu'elles soient pretes en cas de catastrophe.

Face a tout type d'urgence locale ou mondiale, qu'il s'agisse d'une catastrophe naturelle, d'une crise financiere ou d'une situation de crise, de nombreuses entreprises mettent en doute leur capacite a maintenir des niveaux de personnel et a survivre en cas de crise. Et bien que cela soit particulierement evident dans l'industrie de la sante, qui a souvent du mal a maintenir des niveaux de personnel pour fournir des soins adequats aux patients, la verite est que toutes les entreprises sont vulnerables en periode de crise.

Cela permet d'illustrer le fait qu'il est important pour les entreprises de se preparer a tout type de crise que le monde pourrait leur jeter, sinon ils risquent leur propre chute d'entreprise.

Heureusement, les entreprises peuvent se preparer a de tels evenements et catastrophes en comprenant les risques et en elaborant leurs propres plans d'attenuation des crises.

Planification d'urgence

Evidemment, faire face a une crise commerciale ne se limite pas a regler la crise elle-meme. En fait, une attenuation adequate des crises devrait commencer bien avant que tout type d'urgence ne commence a se manifester.

Il s'agit d'etablir une evaluation des risques pour comprendre les risques potentiels qui peuvent survenir pendant une crise commerciale, ainsi que de planifier la facon dont l'entreprise reagira en cas d'urgence. Ceci etant dit, voici les sept etapes pour creer un plan efficace de gestion des crises.

1. Identifier les differents types de crises

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Lorsqu'il s'agit d'une crise des entreprises, il y a differents types a prendre en compte, comme la

  • crise financiere Crise
  • organisationnelle Crise
  • du personnel Crise
  • naturelle Crise
  • technologique
Par consequence, pour creer un plan de gestion de crise efficace, vous devez tenir compte de tous les types de crises susceptibles d'avoir un effet sur votre entreprise. Sans en reconnaitre le type, un plan d'action ne peut etre execute avec succes.

2. Determiner les risques

Une fois que vous avez determine quel type de crises est le plus susceptible d'avoir un impact sur votre entreprise, la prochaine etape de la creation d'un plan efficace consiste a determiner comment ces crises pourraient vous affecter.

Selon le type d'entreprise que vous exploitez, cela peut inclure une perte de profits, une augmentation de vos depenses d'exploitation, une reputation ternie, des clients insatisfaits et peut-etre meme une diminution de la fidelisation des clients.

Heureusement, en comprenant l'impact d'une crise potentielle sur votre entreprise, vous et votre equipe de gestion de crise serez bien mieux a meme de determiner les mesures necessaires a prendre pour attenuer efficacement la crise.

3. Determiner les etapes a suivre pour attenuer

Lorsqu'il s'agit de gerer une entreprise en periode de crise, il existe plusieurs approches differentes, telles qu'une approche proactive, preventive, reactive ou apres une crise.

Un exemple d'approche proactive pour une entreprise qui opere dans une zone sujette aux ouragans serait de s'assurer que le bureau est construit pour resister aux vents violents ou que sa police d'assurance couvre les dommages causes par les ouragans.

D' autre part, le plan de continuite d'une entreprise a l'egard de la gestion de crise pourrait comprendre les etapes et les processus precis qu'elle prendrait pour informer ses employes et ses intervenants de la situation.

4. Decider qui doit etre implique

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Evidemment, tous vos employes n'auront pas besoin de participer a l'attenuation des crises.

Par consequent, une fois que vous aurez determine les risques potentiels et etabli les etapes cles que vous devrez prendre, il est important de determiner qui devra executer votre plan.

Generalement, il s'agit d'employes possedant une expertise dans des domaines cles, tels que les RH et les relations publiques. Mais dans certains cas, cela peut aussi necessiter l'assistance de consultants externes, des conseils juridiques ou l'intervention de premiers intervenants.

5. Elaborer des plans de resolution

La prochaine etape de votre plan de gestion de crise consiste a elaborer des plans de resolution specifiques pour chaque type de crise potentielle.

Bien sur, chaque plan de resolution va differer en fonction du type de crise specifique. Cependant, certaines des principales questions auxquelles vous voudrez repondre a ce stade sont

  • Combien de temps avez-vous besoin pour resoudre la crise?
  • Quelles ressources et quels outils seront necessaires?
  • Avez-vous besoin d'impliquer vos clients, vos parties prenantes et vos partenaires commerciaux?
  • Quelles sont les causes de la crise?
  • Comment vous pouvez prevenir une crise similaire a l'avenir?

6. Former toute personne qui doit etre impliquee

Ensuite, vous devrez former tous les employes ou collegues qui seront impliques dans les etapes de votre plan de gestion de crise. Comme on s'attend a ce que ces personnes jouent un role essentiel dans le processus, il est essentiel qu'elles soient bien au courant de votre plan et qu'elles soient pleinement formees sur ce qu'elles devront faire.

Meme si certains employes peuvent ne pas jouer un role direct dans l'attenuation des crises, il est tout de meme recommande de s'assurer qu'ils sont informes des risques et des impacts potentiels qu'ils pourraient subir, ainsi que des mesures que vous attendez d'eux.

En cas de crise, il n'y aura pas beaucoup de temps pour expliquer vos plans a ce moment-la. C'est pourquoi informer et former vos employes a l'avance est une etape cruciale pour assurer le bon fonctionnement de votre plan de gestion de crise.

7. Examiner et mettre a jour votre plan regulierement

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Au fil du temps, il est evident que votre entreprise va changer d'une facon ou d'une autre.

Qu' il s'agisse d'une augmentation du nombre d'employes ou de clients que vous avez, de l'ouverture de nouveaux bureaux ou de tout autre type de changements apportes a la structure de votre entreprise ou a ses activites quotidiennes, il est important de revoir et de mettre a jour regulierement votre plan de gestion de crise afin de tenir compte de ces changements.

Au cours de ces examens, il est important de jeter un coup d'oeil a toutes les etapes qui ont ete decrites pour s'assurer que votre regime s'applique toujours a votre entreprise.

Enfin, si une crise devait frapper, il est important de prendre le temps d'analyser les resultats afin de determiner si vos plans ont ete efficaces pour attenuer l'impact.

S' ils etaient efficaces, alors genial! Vous avez reussi a creer un plan adequat. Mais si ce n'est pas le cas, vous savez que vous devez revoir l'ensemble de votre plan de gestion de crise pour savoir comment vous pouvez eviter que la meme chose se produise deux fois.

Planification des urgences de sante publique

Il est egalement important de comprendre qu'une urgence de sante publique peut se produire en tout temps et que la mise en place d'un plan de gestion de crise contribuera a promouvoir la collaboration, l'adaptabilite et la souplesse en cas de catastrophe.

En fait, au cours de la derniere decennie, les autorites sanitaires mondiales ont fortement insiste sur le fait que les entreprises doivent se preparer aux crises de sante publique, telles que les epidemies en cours ou meme les pandemies qui touchent actuellement le monde entier.

Selon la National Strategy for Pandemic Influenza des Etats-Unis, une bonne planification energetique devrait reposer sur trois piliers distincts, dont chaque proprietaire d'entreprise a besoin de savoir et de comprendre.

  1. Preparation a la communication
  2. Detection et surveillance
  3. Confinement et intervention

Creer des solutions de rechange en matiere de dotation

En cas de crise, il est important que les entreprises disposent d'un plan pour maintenir leur niveau de dotation en personnel pendant l'urgence. Dans la plupart des cas, les entreprises, en particulier celles du secteur de la sante, comptent sur des professionnels temporaires, des professionnels a la retraite ou des benevoles externes ayant de l'experience.

Toutefois, si une crise generalisee se produisait, comme une pandemie virale, les entreprises ne pourront pas toujours compter sur un soutien externe, car ces ressources pourraient etre necessaires ailleurs. De plus, il y a d'autres complications, comme les travailleurs qui tombent malades ou leurs proches qui tombent malades, ce qui pourrait nuire considerablement aux niveaux de dotation.

C' est pourquoi il est essentiel de planifier comment maintenir les niveaux de dotation en personnel en cas de crise. Il peut s'agir de demander des heures supplementaires et de planifier des quarts de travail supplementaires pour vos employes.

Prevenir les maladies des travailleurs

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Si nous examinons l'histoire, l'epidemie de SRAS de 2003 nous montre pourquoi il est si important que les entreprises prennent les precautions necessaires pour prevenir les maladies des travailleurs en periode de crise.

Au milieu de l'epidemie de SRAS, d'innombrables travailleurs de la sante, patients et visiteurs ont ete exposes au virus simplement parce que les mesures de precaution appropriees n'ont pas ete mises en place.

A son tour, la crise s'est aggravee parce que ceux qui etaient destines a soigner les malades sont devenus les personnes infectees et ont contribue a la propagation de la maladie.
Dans cette optique, il est essentiel de prendre toutes les precautions necessaires, telles que l'application des exigences d'hygiene personnelle, l'obligation de se laver les mains ou d'utiliser un desinfectant pour les mains, et surtout de demander aux employes de rester a la maison en cas de malaise.

Tenez vos travailleurs informes

Comme nous l'avons vu par le passe, les lignes directrices en matiere de sante et de preparation aux situations d'urgence changent et evoluent constamment en fonction de l'evolution de la crise elle-meme. En retour, cela cree un besoin de fournir aux employes des mises a jour regulieres sur la facon dont ils devraient agir pendant ces periodes.

Heureusement, il existe de nombreuses ressources en ligne qui peuvent fournir aux entreprises des informations fiables sur la facon d'attenuer correctement une crise commerciale.

En fin de compte, pendant tout type d'urgence commerciale, la prevention et la bonne planification sont essentielles pour attenuer autant que possible les effets de la crise.

C' est pourquoi il est si important de comprendre les risques encourus, de creer un plan efficace de gestion des crises et de savoir comment mettre en oeuvre ce plan en cas de catastrophe.