Business Crisis Management | 8 mins read

Como trabajar en el personal durante una crisis empresarial

how to staff during a business crisis
Michelle Jaco

By Michelle Jaco

Las crisis no siempre son prevenibles. Conozca por que las empresas pueden, y deben estar siempre preparadas para cuando pueda producirse un desastre. restaurante

No importa en que industria se encuentre, no prepararse para emergencias o crisis de gestion podria causar el cierre de un negocio, o posiblemente incluso la incapacidad de superar y recuperarse para la caida. Es por eso que es crucial que las empresas se preparen para emergencias para que esten listas en caso de que ocurra un desastre.

Ante cualquier tipo de emergencia local o global, ya sea un desastre natural, un golpe financiero o cualquier situacion de crisis, muchas empresas cuestionan su capacidad para mantener los niveles de personal y sobrevivir durante una crisis empresarial. Y aunque esto es especialmente evidente en la industria de la salud, que a menudo se esfuerza por mantener los niveles de personal para proporcionar atencion adecuada al paciente, la verdad es que todas las empresas son vulnerables durante una crisis.

Esto ayuda a ilustrar el punto de que es importante que las empresas prepararse para cualquier tipo de crisis que el mundo les pueda lanzar, o de lo contrario arriesgan su propia caida corporativa.

Afortunadamente, las empresas pueden prepararse para tales sucesos y desastres al comprender los riesgos, asi como crear sus propios planes de mitigacion de crisis.

Planificacion de contingencia

Obviamente, lidiar con una crisis empresarial implica algo mas que lidiar con la crisis en si misma. De hecho, la mitigacion adecuada de la crisis deberia comenzar mucho antes de que cualquier tipo de emergencia comience a manifestarse.

Esto implica establecer una evaluacion de riesgos que comprenda los riesgos potenciales que pueden ocurrir durante una crisis empresarial, asi como planificar como reaccionara la empresa en caso de emergencia. Dicho esto, aqui estan los 7 pasos para crear un plan eficaz de gestion de crisis.

1. Identificar los diversos tipos de crisis

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Cuando se hace referencia a una crisis empresarial, hay diferentes tipos a tener en cuenta, como

  • crisis financiera Crisis
  • organizativa Crisis
  • personal Crisis
  • natural Crisis
  • tecnologica
Por lo tanto, para crear un plan eficaz de gestion de crisis, tendra que considerar todos y cada uno de los tipos de crisis que podrian tener un efecto en su negocio. Sin reconocer el tipo, un plan de accion no puede llevarse a cabo con exito. Licencia

2. Determine los riesgos

Una vez que haya determinado que tipo de crisis tienen mas probabilidades de afectar a su negocio, el siguiente paso para crear un plan eficaz es determinar como podrian ser estas crisis te afectan.

Dependiendo del tipo de negocio que opere, esto podria incluir una perdida de beneficios, un aumento en sus gastos operativos, una reputacion empanada, clientes insatisfechos, e incluso una disminucion en la lealtad de los clientes.

Afortunadamente, al comprender como una crisis potencial puede afectar a su negocio, usted y su equipo de gestion de crisis seran mucho mas adecuados para determinar los pasos necesarios que debera tomar para mitigar la crisis de manera eficiente

3. Determine los pasos necesarios para mitigar

Cuando se trata de lidiar con una operacion empresarial durante una crisis, existen varios enfoques diferentes, como un enfoque proactivo, preventivo, receptivo o de recuperacion posterior a la crisis.

Un ejemplo de enfoque proactivo para una empresa que opera en una zona propensa a huracanes seria asegurar que la oficina este construida para resistir fuertes vientos o que su poliza de seguro cubra los danos causados por huracanes.

Por otra parte, el plan de continuidad de una empresa que responda a la gestion de crisis podria incluir los pasos y procesos especificos que tomarian para informar a sus empleados y partes interesadas sobre la situacion.

4. Decida quien necesita estar involucrado

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Obviamente, no cada uno de sus empleados va a necesitar participar en la mitigacion de crisis.

Por lo tanto, una vez que haya determinado los riesgos potenciales y establecido los pasos clave que debera tomar, es importante averiguar quien sera requerido para llevar a cabo su plan.

Normalmente, esto va a incluir empleados con experiencia en areas clave, como recursos humanos y relaciones publicas. Pero en algunos casos, esto tambien puede implicar la asistencia de consultores externos, asesoramiento juridico o la intervencion de los primeros auxilios. Licencia

5. Desarrollar planes de resolucion

El siguiente paso de su plan de gestion de crisis implica el desarrollo de planes de resolucion especificos para cada tipo de crisis potencial.

Por supuesto, todos y cada uno de los planes de resolucion va a diferir en funcion del tipo especifico de crisis en cuestion. Sin embargo, algunas de las principales preguntas que querra responder en este momento son

  • Cuanto tiempo necesitara para resolver la crisis?
  • Que recursos y herramientas se necesitaran?
  • Necesitara involucrar a sus clientes, partes interesadas y socios comerciales?
  • Cuales son las causas de la crisis?
  • Como se puede prevenir una crisis similar en el futuro?

    6. Entrene a cualquiera que necesite participar

    A continuacion, tendra que capacitar a los empleados o companeros de trabajo que participen en los pasos de su plan de gestion de crisis. Dado que se espera que estas personas desempenen un papel vital en el proceso, es crucial que sean conscientes de su plan y esten completamente capacitados en lo que tendran que hacer.

    Aunque es posible que algunos empleados no desempenen un papel directo en la mitigacion de crisis, sigue siendo una buena idea asegurarse de que esten informados de los posibles riesgos e impactos que puedan experimentar, asi como de las acciones que espera de ellos.

    En caso de crisis, no habra mucho tiempo para explicar sus planes en ese momento. Es por eso que informar y capacitar a sus empleados de antemano es un paso crucial para garantizar que su plan de gestion de crisis funcione correctamente.

    7. Revise y actualice su plan regularmente a

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    medida que pasa el tiempo, es obvio que su negocio va a cambiar de alguna manera u otra.

    Ya sea debido a un aumento en el numero de empleados o clientes que tiene, a la apertura de nuevas oficinas o a cualquier otro tipo de cambio en la estructura de su negocio o sus operaciones diarias, es importante que revise y actualice periodicamente su plan de gestion de crisis para adaptarse a estos cambios.

    Durante estas revisiones, es importante echar un vistazo a todos los pasos que se han descrito para asegurarse de que su plan todavia se aplica a su negocio.

    Finalmente, si se produjera una crisis, es importante tomarse el tiempo para analizar los resultados para determinar si sus planes fueron efectivos para mitigar el impacto.

    Si fueran efectivos, entonces genial! Ha creado con exito un plan adecuado. Pero si no, entonces usted sabe que necesita revisar todo su plan de gestion de crisis para averiguar como puede evitar que lo mismo suceda dos veces. licencia

    Planificacion para Emergencias de Salud Publica

    Tambien es importante entender que una emergencia de salud publica puede ocurrir en cualquier momento y que tener un plan de gestion de crisis en marcha ayudara a promover la colaboracion, la adaptabilidad y la flexibilidad cuando ocurre un desastre.

    De hecho, en la ultima decada, las autoridades sanitarias mundiales han hecho hincapie en el hecho de que las empresas necesitan prepararse para las crisis de salud publica, como las epidemias en curso o incluso las pandemias que estan afectando actualmente al mundo entero.

    De acuerdo con la Estrategia Nacional para la Influenza Pandemia de los Estados Unidos, la planificacion energetica adecuada debe basarse en 3 pilares distintos, que todo propietario de negocios necesita conocer y entender.

    1. Preparacion para comunicaciones
    2. Deteccion y vigilancia
    3. Contencion y respuesta

      Crear soluciones alternativas de dotacion de personal

      Cuando se produce una crisis, es importante que las empresas tengan un plan sobre como van a mantener sus niveles de personal durante la emergencia. En la mayoria de los casos, las empresas, especialmente las de la industria de la salud, dependeran de profesionales temporales, profesionales jubilados o voluntarios externos con experiencia.

      Sin embargo, si se produjera una crisis generalizada, como una pandemia viral, es posible que las empresas no siempre puedan depender del apoyo externo, ya que estos recursos pueden ser necesarios en otros lugares. Ademas, hay otras complicaciones involucradas, como los trabajadores enferman o sus seres queridos enferman, lo que podria poner un freno importante a los niveles de personal.

      Es por eso que es vital planificar como mantener los niveles de personal durante una crisis. Esto podria implicar presionar para horas extras y programar turnos adicionales para sus empleados.

      Prevenir las enfermedades de los trabajadores

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      Si echamos un vistazo a la historia, el brote de SARS de 2003 nos muestra por que es tan importante que las empresas tomen las precauciones necesarias para prevenir las enfermedades de los trabajadores durante una crisis.

      En medio del brote de SARS, innumerables trabajadores sanitarios, pacientes y visitantes fueron expuestos al virus simplemente porque no se aplicaron las medidas de precaucion adecuadas.

      A su vez, esto llevo a agravar la crisis porque quienes estaban destinados a cuidar a los enfermos se convirtieron en los infectados y contribuyeron a la propagacion de la enfermedad.
      Asi que, teniendo esto en cuenta, es crucial tomar todas las precauciones necesarias, como hacer cumplir los requisitos de higiene personal, exigir que sus empleados se laven las manos o usen un desinfectante para manos y, sobre todo, decirle a los empleados que se queden en casa si no se sienten bien. licencia

      Mantengan informados a sus trabajadores

      Como hemos visto en el pasado, las pautas de salud y preparacion para emergencias estan cambiando constantemente y evolucionando de acuerdo con el desarrollo de la crisis misma. A su vez, esto crea la necesidad de proporcionar a los empleados actualizaciones periodicas sobre como deben actuar durante estos tiempos.

      Afortunadamente, hay muchos recursos en linea que pueden proporcionar a las empresas informacion confiable sobre como mitigar adecuadamente una crisis empresarial.

      Al final, durante cualquier tipo de emergencia empresarial, la prevencion y la planificacion adecuada son vitales para mitigar los efectos de la crisis en la medida de lo posible.

      Es por eso que es tan importante entender los riesgos involucrados, crear un plan efectivo de gestion de crisis y saber como implementar ese plan cuando ocurre un desastre.