顧客獲得費用はいくらですか
アメリカには100万を超えるレストランがあり、新規顧客の獲得はこれまで以上に困難になっています。顧客獲得コストは、一般的にCACと略される顧客あたりの見積原価を測定する指標です。最終的に、総売上の増加または減少は、獲得した顧客の減少または顧客ロイヤルティの低下に起因します。
すべてのビジネスの専門家が認識すべき顧客獲得コストを測定するために利用される様々な技術があります。一部の企業は、顧客が新規顧客かどうかを直接尋ねることによって、CAC比を評価します。他の企業は、新規顧客と再顧客を区別するためにロイヤルティプログラムを使用しています。
多くの企業は、生涯価値と顧客獲得コスト比率を一緒に評価しています。ライフタイムバリューは、その生涯を通じて顧客あたりの平均総売上高を推定し、一般的にLTVと略されます。LTVとCACの比率は、販売サイクルからコンバージョン率の詳細まで、あらゆる情報を把握できます。
顧客獲得コストと顧客あたりのコストの違いを理解することも重要です。さらに、顧客維持のマーケティング活動が、顧客獲得コストの数値に含まれないことが重要です。しかし、顧客維持マーケティングの努力は、新しい顧客をもたらした場合、それは考慮されるだろう。顧客データベースがないと、新規顧客と既存の顧客の間で識別することは不可能ではないとしても、困難です。
レストランにとって顧客獲得費用が重要なのはなぜですか？
新規顧客の獲得は、新規および既存のレストランの両方にとって非常に重要です。CAC公式が供給できるマーケティング支出の洞察により、買収の取り組みを改善することができます。CAC公式は、CACの投資回収がマーケティング支出の価値があることを確認するのに役立ちます。顧客獲得コストの会話に生涯価値が組み込まれると、さらに多くの洞察が得られます。
あるレストランが有料ソーシャルメディア広告に初めて投資することを決めたとします。獲得した顧客に関連するマーケティング費用がマーケティング費用と戦略にどのように正当化できるかを理解します。CAC比率は、企業が顧客の成功を最適に達成するためのベースラインを確立するのに役立ちます。
顧客獲得コストの監視と管理は、顧客の成功を最適化するために不可欠です。顧客獲得コストの強力な側面は、マーケティングイニシアチブの有効性を証明できることです。そのため、顧客獲得コストは、ビジネスモデルからマーケティング支出の会話まで、あらゆる場所で議論されます。
顧客獲得コストの計算方法顧客獲得コストを計算するには、いくつかの数値を考慮する必要があります。レストランの総顧客獲得コストには、新規顧客を対象とするすべての資金がマーケティング予算に含まれます。潜在的に多くの異なる変数があるため、普遍的に利用されているCAC公式はありません。顧客獲得コストを計算するためのさまざまな戦略は次のとおりです。
1.
直接尋ねる彼らは新しい顧客であるかどうかを直接顧客に尋ねること堅実な戦略です。レストランが個々のマーケティング活動を行っている場合でも、新しい顧客は他の情報源から来ることがあります。たとえば、口コミ推薦という単語は、新しい顧客がレストランを訪れることがあります。
顧客がビジネスについて聞いた場所を直接尋ねると、企業はマーケティング支出を正確に考慮するのに役立ちます。もちろん、すべてのお客様に直接尋ねることはできないかもしれません。スタッフは尋ねることを忘れるか、顧客がビジネスについて聞いた場所を覚えていないかもしれません。顧客に直接尋ねるための優れた顧客獲得戦略のマイルストーンは、約 40% です。
2.
カスタマーレビュー新規顧客レビューの分析は、多くの顧客獲得コスト計算戦略の一部です。間違いなく、企業がこれを認めているのは、彼らがますますスタッフにレビューを残すためにゲストを促すように奨励しています。さらに、レビューを残す新規顧客は、フリーマーケティングの一形態です！しかし、顧客レビューが顧客獲得戦略のために利用されている場合は、レビューページを適切に監視することが不可欠です。
3.
Googleアナリティクスコンバージョン率と顧客獲得率の両方が、Googleアナリティクスを通じて理解しやすくなります。Google アナリティクスを使用すると、企業はウェブサイトのトラフィックの発信元を確認できます。コンバージョン率は、オンラインまたは電話で予約した顧客の数を示します。レストランは分割テストによってコンバージョン率をさらに向上させることができます。
顧客獲得コスト例既存および新規事業の両方が、顧客獲得コストの例から多くを学ぶことができます。既存のレストランの顧客獲得率は、個々のキャンペーン、広告、プロモーションを通じて簡単に計算されます。新しいレストランには、すべてのオープニングマーケティングイニシアチブを含む顧客獲得コストがあります。
たとえば、既存のレストランオーナーが、ソーシャルメディア有料広告を通じて新規顧客に 10% 割引コードを提供するとします。有料広告の費用は1,000ドルで、レストランはコードを使用した20人の新規顧客を獲得しました。レストランの売り上げが割引のために$40ヒットした場合、総費用は$1,040になります。1,040ドルを20の新しい顧客で割ると、顧客獲得率が計算されます。このような状況では、顧客獲得率は52ドルになります。
例えば、新しい顧客を探している新しいレストランがメーリングリストに投資するとしましょう。その後、メーリングリストを使用して、レストランのオーナーは 25% 割引コードを送信します。メーリングリストの費用は$400、印刷物$100、郵送費に費やされた追加$500。ビジネスオーナーは、有料広告に2,000ドルを投資し、ソーシャルメディアページを開くこともできます。
1週間後、ビジネスオーナーは、新規顧客がレストランで600を購入したことがわかります。割引をファクタリングすると、彼女は収益が400ドル控除されます。マーケティング費の総額は、600人の新規顧客を獲得すると、3,400ドルになります。買収した新規顧客によるレストランの総売上高をダイビングすると、顧客獲得率が計算されます。このような状況では、顧客獲得率は顧客1人あたり5.67ドルになります。
顧客獲得コストを削減する方法顧客獲得コストの削減は、共通のビジネスモデル目標です。ありがたいことに、顧客獲得コストを削減するためのさまざまな戦略があります。CACを削減する主な戦略は次のとおりです。
1.
自由露光無料暴露よりもCACを減らすのに良い方法は何ですか？口マーケティングの言葉は、一般的に頭に浮かぶ最初の自由な露出です。しかし、口マーケティングの言葉を奨励するレストランでは、良い顧客体験を提供することを確認する必要があります。研究によると、口の否定的な単語は、口の正の単語よりも300％強力です。
顧客の獲得コストを削減するために、ソーシャルメディアの確固たる存在が普遍的に推奨されています。ソーシャルメディアは、レストランのビジネスの専門家のための多くの自由な露出の機会を提供しています。ジオタグの作成や顧客の投稿とのやりとりなどの簡単なアクションは、長い道のりを歩くことができます。有料ソーシャルメディア広告はより効果的な顧客獲得ツールであるので、ソーシャルメディアへのマーケティング費用は依然として重要です。
2.
顧客を獲得するテストは、多くの場合、多くのテストを必要とします。専門家は、レストランが一度に1つのマーケティングアイデアをテストすることを推奨します。特定の期間にわたってマーケティングのアイデアを慎重に監視することは、来るようにマーケティング戦略を通知するのに役立ちます。
たとえば、企業がソーシャルメディアのリードジェネレーションとメールマーケティングキャンペーンを同時に開始するとします。明らかに、これらのマーケティング費用は、総売上高の増加につながる可能性があります。しかし、どのマーケティング費用が新規顧客につながったかを特定することは不可能ではないにしても困難です。
3.
追跡顧客を適切に追跡すると、企業には豊富な情報が供給されます。優れた技術がなければ、顧客を適切に追跡することはほとんどありません。新規顧客や既存顧客を適切に追跡するためには、顧客データベースを備えたPOSシステムが不可欠です。
顧客データベースを使用したPOSシステムにより、企業はロイヤルティプログラムやクレジットカード取引を追跡できます。90％の顧客が、レストラン購入にクレジットカードで支払います。クライアントデータベースを使用すると、企業はクレジットカード情報を使用して、新規顧客と既存の顧客を区別できます。レストランロイヤルティプログラムは、新しい顧客を特定し、生涯価値を大幅に高めることができます。さらに、レストランロイヤルティ会員は非ロイヤリティメンバーよりも 46% 多く費やしています！
レストランのためのトップ顧客獲得戦略利用可能な多くの異なる顧客獲得戦略があります。あるビジネスモデルの顧客獲得戦略は、別のビジネスモデルと同じではない場合があります。すべてのビジネスプロフェッショナルが認識すべきトップの顧客獲得戦略には、次のものが含まれます。
1.
オンラインで獲得したオンライン顧客は、かつてないほど普及しています。ソーシャルメディアから第三者の予約プラットフォームまで、オンラインマーケティングの販売機会は事実上無限にあります。専門家は、オンラインでの顧客獲得戦略の大部分は、ビジネスのウェブサイトに焦点を当てるべきであると助言します。
強力なウェブサイトを取得するのに費やされた時間は、よく費やされた時間です。企業は、直接予約が優先されることを確認する必要があります。直接予約とは、第三者のシステムまたはサービス以外で実施される予約です。直接予約には、電話またはビジネスウェブサイト経由で取得した新規顧客が含まれます。
専門家は、直接予約の取り組みがリアルタイム予約ウィジェットに最初に取り組むことを推奨します。優れた予約ウィジェットは、生涯価値を高め、顧客獲得コストを削減します。適切な予約ウィジェットを選択するのは簡単な作業ではありませんが、ベストプラクティスのヒントが数多く用意されています。平均的な顧客は、予約ウィジェットに簡単にアクセスしてナビゲートできるはずです。顧客データの自動インポートとリアルタイムテーブルの可用性は、追加の提案予約ウィジェットの要件です。
2.
期間顧客獲得期間戦略の違いを理解することが重要です。残念ながら、多くの営業チームとコンテンツマーケティングの専門家は、短期的な顧客獲得の取り組みに集中しすぎています。一般的な短期顧客獲得の例には、割引や無料サンプルなどがあります。短期的な顧客獲得努力は、多くの場合、獲得した顧客あたりのコストが増加し、顧客維持率を低減します。
長期的な顧客獲得は持続可能で成功しています。長期的な顧客獲得には、確立されたソーシャルメディアフォローと顧客データベースが含まれます。SEO投資とGoogleの予約はまた、長期的な顧客獲得戦略を利用するのが一般的です。
3.
保持新規顧客にのみ焦点を当てた顧客獲得戦略は、成功する可能性は低いです。新しい顧客を獲得することはコンバージョン率を短期的に向上させる可能性がありますが、リテンションはマーケティング支出を長期的に正当化します。顧客維持戦略には、CRMテクノロジーとテクノロジー・プログラムを含める必要があります。公式のロイヤルティプログラムは、顧客獲得の投資の選択肢として適しています。CRM技術は、顧客の成功とコンバージョン率の数値を増加させます。CRM技術はカスタマイズ可能で、企業が一定の期間にわたって電子メールを送信し、さらには顧客の誕生日を承認することができます！
- レストランの顧客獲得コストの結論顧客獲得コスト、コンバージョン率、生涯価値はすべて重要な数値です。
- ビジネスの違いにより、CAC式は普遍的なものではありません。
- レストランが顧客獲得コストを削減する方法はさまざまです。
