I modi migliori per aumentare la fedelta dei clienti nei ristoranti La

Costruire la fidelizzazione April 23, 2021

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Costruire la fedelta dei clienti nei ristoranti- A

Frasi come la fidelizzazione dei clienti e la relazione con i clienti sono comunemente sentite nel mondo degli affari. Il rapporto con il cliente e il modo in cui un'azienda sceglie di coinvolgere i clienti con cui interagiscono. Il rapporto con il cliente include come i clienti sperimentano il servizio clienti. Il rapporto con il cliente viene discusso durante tutto, dallo sviluppo di costi di marketing convenienti alle iniziative di assistenza clienti. E

importante sottolineare che la relazione con i clienti e anche una componente essenziale per la fidelizzazione dei clienti. Un cliente fedele e quello che sceglie un business o un marchio specifico in modo coerente rispetto ai concorrenti. La fidelizzazione dei clienti e cio che mantiene i clienti a tornare indietro a lungo termine e tassi di fidelizzazione elevati.

Le piccole imprese e le grandi aziende dipendono da clienti fedeli per generare profitti. Tuttavia, grandi e piccole imprese lavorano attivamente per le relazioni con i clienti e l'ottimizzazione della fidelizzazione dei clienti. Queste grandi e piccole imprese riconoscono che la fidelizzazione dei clienti richiede loro di andare oltre le aspettative. Considerano importante la fedelta per fornire esattamente cio di cui i clienti hanno bisogno e massimizzare il valore di vita dei clienti. Fortunatamente, ci sono gia molti suggerimenti per l'ottimizzazione della fidelizzazione dei clienti disponibili. I suggerimenti sulle best practice per la fidelizzazione dei clienti includono-

1. Servizio clienti

Eccellente servizio clienti e essenziale per costruire una base di clienti fedele sia a lungo termine che a breve termine. I clienti che entrano in un ristorante dovrebbero lasciare come clienti felici ogni volta. Quando i clienti sanno che il servizio clienti e la priorita, e molto piu probabile che trascurino incidenti occasionali. Tuttavia, l'unico modo in cui i clienti sanno che il servizio clienti e una priorita e attraverso la loro esperienza.

I membri del personale devono assicurarsi di prestare attenzione al feedback dei clienti e di mantenere i clienti il piu felici possibile. I clienti vogliono un'ottima esperienza di servizio clienti che vada sempre al di la della concorrenza. In questo modo, un servizio clienti eccezionale puo far tornare i clienti e aiutare un marchio aziendale a crescere.

I casi di studio sui costi di marketing e le ricerche di mercato dimostrano come il servizio clienti influisca su tutto, dalla fedelta al marchio ai nuovi clienti acquisiti. Infatti, sia le ricerche di mercato che i casi studio riconoscono il servizio clienti come una strategia di content marketing incredibilmente conveniente. Ricorda che i dati dei clienti dimostrano che i clienti fanno dei migliori ambasciatori del marchio. Ad esempio, i clienti attuali forniscono nuovi clienti attraverso le loro raccomandazioni alla loro rete.

2. Programmi fedelta

Un eccellente programma di fidelizzazione andra oltre il suo ruolo di tecnica di marketing dei contenuti conveniente. Un programma di fidelizzazione dei clienti influisce su tutto, dal tasso di fidelizzazione ai livelli di soddisfazione del cliente. Sviluppare un programma di fidelizzazione e un ottimo modo per fidelizzare i clienti sia a lungo termine che a breve termine. Le offerte tipiche del programma fedelta includono punchcards per omaggi e punti premio.

I programmi fedelta includono spesso un programma di premi personalizzabile per coinvolgere i clienti nel modo piu efficace. I dati dei clienti raccolti tramite e-mail o account di social media possono essere utilizzati per migliorare l'esperienza del cliente. Il programma fedelta incoraggia i clienti a tornare per nuovi prodotti oltre ai loro acquisti regolari. Ad esempio, il feedback dei clienti per un nuovo prodotto puo essere raccolto attraverso il programma fedelta.

3. Feedback dei clienti

Chiedere come si sentono i clienti e un ottimo modo per mostrare ai clienti che un'azienda si preoccupa di loro. Il feedback dei clienti consente alle grandi e piccole imprese di misurare la fidelizzazione dei clienti. Ogni volta che clienti ripetuti o nuovi clienti condividono feedback via e-mail o social media, i loro commenti devono essere affrontati. Inoltre, il feedback dei clienti fornisce alle aziende l'opportunita di sviluppare ulteriormente la fidelizzazione del marchio e dei clienti.

Ci sono molte tecniche diverse che sia le piccole imprese che le grandi aziende per il recupero del feedback dei clienti. Le aziende spesso offrono aree di feedback dei clienti all'interno dei programmi di fidelizzazione dei clienti. Un altro ottimo modo per richiedere un feedback dei clienti e attraverso sondaggi sull'esperienza dei clienti. Il feedback dei clienti viene regolarmente ricevuto tramite account e-mail e social media. Purtroppo, non tutti i feedback dei clienti trasmessi via e-mail e piattaforme di social media sono positivi. Gli studi di casi dimostrano che le persone hanno maggiori probabilita di pubblicare feedback negativi dei clienti rispetto a un'esperienza cliente positiva.

Fortunatamente, anche il feedback negativo dei clienti puo essere risposto in modo positivo. Un ottimo modo per i professionisti del supporto clienti di mitigare il feedback negativo dei clienti e affrontarlo rapidamente e positivamente. Le piccole imprese e le grandi aziende dovrebbero riconoscere come si sentono i clienti e offrire ai clienti un aiuto appropriato. L'assistenza clienti dovrebbe riformare il feedback negativo dei clienti come un'opportunita per fidelizzare i clienti.

Le aziende dovrebbero trovare modi unici per coinvolgere i clienti chiedendo come possono aumentare ulteriormente la soddisfazione dei clienti. Ad esempio, un cliente fedele dovrebbe essere personalmente ringraziato e offerto una ricompensa conveniente, se possibile. Ogni volta che un'azienda va fuori di se per premiare i clienti fedeli, viene incoraggiato un ulteriore feedback dei clienti.