Cout d'acquisition | 11 mins read

Apercu du cout d'acquisition des clients pour les restaurants

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Qu'est-ce que le cout d'acquisition du client?

Avec plus d'un million de restaurants aux Etats-Unis, l'acquisition de nouveaux clients est plus difficile que jamais. Le cout d'acquisition du client est une mesure qui mesure le cout estimatif par client qui est couramment abrege en CAC. En fin de compte, l'augmentation ou la diminution des ventes totales sont attribuees soit a un nombre reduit de clients acquis ou a une diminution de la fidelisation des clients.

Il existe diverses techniques utilisees pour mesurer le cout d'acquisition des clients dont tous les professionnels doivent etre conscients. Certaines entreprises evaluent le ratio CAC en demandant directement aux clients s'ils sont de nouveaux clients. D'autres entreprises utilisent des programmes de fidelisation pour differencier les nouveaux clients et les clients revenant.

De nombreuses entreprises evaluent ensemble la valeur a vie et le ratio des couts d'acquisition des clients. La valeur a vie estime les ventes totales moyennes par client tout au long de leur vie et est couramment abrege en tant que VT. Un ratio LTV et CAC fournit un apercu de tout, du cycle de vente aux specificites du taux de conversion. Il

est egalement important de comprendre la difference entre le cout d'acquisition du client et le cout par client. En outre, il est important que les efforts de marketing de la fidelisation des clients ne soient pas inclus dans les chiffres des couts d'acquisition des clients. Toutefois, si un effort de marketing de fidelisation de la clientele amenait de nouveaux clients, il serait envisage. Sans base de donnees client, il est difficile, voire impossible, de discerner entre un nouveau client et un client existant.

Pourquoi les couts d'acquisition des clients sont-ils importants pour les restaurants?

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L' acquisition de nouveaux clients est cruciale pour les restaurants nouveaux et existants. Grace a l'information sur les depenses en marketing qu'une formule de CAC peut fournir, les efforts d'acquisition peuvent etre ameliores. Une formule de CAC aide a s'assurer que le remboursement de l'ACC vaut la peine d'efforts de marketing. Lorsque la valeur de vie est incorporee dans les conversations sur les couts d'acquisition des clients, encore plus d'informations sont disponibles.

Disons qu'un restaurant decide d'investir dans des publicites payantes sur les medias sociaux pour la premiere fois. Comprendre comment ces depenses de marketing liees aux clients acquis justifieraient les depenses et la strategie de marketing. Le ratio CAC aide les entreprises a etablir une base de reference pour atteindre le succes de leurs clients de maniere optimale.

La surveillance et le controle des couts d'acquisition des clients sont essentiels pour optimiser la reussite des clients. Un aspect important des couts d'acquisition des clients est qu'ils peuvent prouver l'efficacite de l'initiative marketing. Ainsi, les couts d'acquisition des clients sont souvent discutes partout, du modele d'affaires aux conversations sur les depenses de marketing.

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Comment calculer le cout d'acquisition client

Afin de calculer les couts d'acquisition client, plusieurs chiffres doivent etre pris en compte. Le cout total d'acquisition de clients d'un restaurant comprend tous les fonds destines aux nouveaux clients dans le budget marketing. En raison de nombreuses variables differentes en jeu potentiellement, il n'existe pas de formule CAC universellement utilisee. Diverses strategies de calcul des couts d'acquisition des clients comprennent-

1.

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Demander directement aux clients s'ils sont de nouveaux clients est une strategie solide. Meme lorsque les restaurants executent des activites de marketing individuelles, de nouveaux clients peuvent provenir d'autres sources. Par exemple, une recommandation de bouche a oreille pourrait entrainer la visite d'un nouveau client dans un restaurant.

Demander directement aux clients ou ils ont entendu parler d'une entreprise aidera les entreprises a s'assurer que les depenses de marketing sont prises en compte avec precision. Bien sur, il peut ne pas etre possible de demander directement a chaque client. Le personnel peut oublier de demander ou un client peut ne pas se rappeler ou il a entendu parler d'une entreprise. Un bon jalon de strategie d'acquisition client pour demander directement aux clients est d'environ 40%.

2. Avis clients

L'analyse des nouveaux avis clients fait partie de nombreuses strategies de calcul des couts d'acquisition des clients. Sans aucun doute, les entreprises le reconnaissent car elles incitent de plus en plus le personnel a encourager les clients a laisser leurs commentaires. De plus, les nouveaux clients qui laissent des commentaires sont une forme de marketing gratuit! Toutefois, si les commentaires clients sont utilises pour les strategies d'acquisition des clients, il est essentiel que les pages de revision soient correctement surveillees.

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3. Google Analytics

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Le taux de conversion et les taux d'acquisition de clients sont plus faciles a comprendre grace a Google Analytics. Google Analytics permet aux entreprises de voir d'ou provient le trafic du site Web. Le taux de conversion indique combien de clients ont effectue des reservations en ligne ou par telephone. Les restaurants peuvent meme ameliorer le taux de conversion grace a des tests fractionnes.

Exemples de couts d'acquisition des clients

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Les entreprises existantes et les nouvelles entreprises peuvent apprendre beaucoup des exemples de couts d'acquisition des clients. Le taux d'acquisition des clients pour les restaurants existants est le plus facile a calculer au moyen de campagnes, d'annonces ou de promotions individuelles. Un nouveau restaurant aura des couts d'acquisition de clients qui comprennent toutes les initiatives de marketing d'ouverture.

Disons qu'un proprietaire de restaurant existant fournit un code de reduction de 10% pour les nouveaux clients via des publicites payantes sur les reseaux sociaux. Les annonces payantes coutent 1 000$ et le restaurant a acquis 20 nouveaux clients qui ont utilise le code. Si les ventes de restaurants ont pris un coup de 40$ en raison de l'escompte, le cout total serait de 1 040$. Diviser 1 040$ par 20 nouveaux clients permettrait de calculer les taux d'acquisition des clients. Dans ce cas, le taux d'acquisition de clients serait de 52$.

Disons qu'un nouveau restaurant a la recherche de nouveaux clients investit dans une liste de diffusion. Ensuite, en utilisant la liste de diffusion, le proprietaire du restaurant envoie un code de reduction de 25%. La liste d'envoi pourrait couter 400$, 100$ pour les imprimes et 500$ supplementaires depenses en frais d'expedition. Le proprietaire de l'entreprise pourrait egalement lancer une page de medias sociaux, investissant 2 000$ dans des publicites payantes.

Apres une semaine, le proprietaire de l'entreprise voit que les nouveaux clients ont fait 600 achats au restaurant. En tenant compte de l'escompte, elle deduit 400$ de revenus. Le montant total des depenses de commercialisation s'eleverait a 3 400$ et 600 nouveaux clients ont ete achetes. La plongee du total des ventes de restaurants par les nouveaux clients acquises permettrait de calculer le taux d'acquisition des clients. Dans ce cas, le taux d'acquisition de clients serait de 5,67$ par client.

Comment reduire les couts d'acquisition des clients La

reduction des couts d'acquisition des clients est un objectif commun du modele d'affaires. Heureusement, il existe diverses strategies pour reduire les couts d'acquisition des clients. Les principales strategies de reduction des PCA sont les suivantes-

1. Exposition libre

Quel meilleur moyen de reduire les PCA que l'exposition libre? Le marketing de bouche a oreille est generalement la premiere exposition gratuite qui vient a l'esprit. Cependant, les restaurants qui encouragent le marketing du bouche a oreille doivent s'assurer de fournir une bonne experience client. Des etudes montrent que le bouche a oreille negatif est 300% plus puissant que le bouche a oreille positif.

Une presence solide sur les reseaux sociaux est universellement recommandee pour reduire les couts d'acquisition des clients. Les medias sociaux offrent de nombreuses possibilites d'exposition gratuites pour les professionnels de la restauration. Une action simple comme la creation d'un geotag ou l'interaction avec les publications des clients peut faire beaucoup de chemin. Les depenses de marketing pour les medias sociaux restent importantes, car les publicites payees sur les medias sociaux sont des outils d'acquisition de clients plus efficaces.

2. Test L'

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acquisition des clients necessite souvent beaucoup de tests. Les experts recommandent que les restaurants ne testent qu'une seule idee marketing a la fois. Un suivi attentif d'une idee marketing sur une periode donnee aide a eclairer les strategies marketing a venir.

Par exemple, disons qu'une entreprise decide de lancer simultanement une campagne de generation de leads sur les medias sociaux et de marketing par e-mail. De toute evidence, ces depenses de marketing entraineront probablement une augmentation des ventes totales. Cependant, il est difficile, voire impossible, de determiner quelles depenses de marketing ont entraine de nouveaux clients.

3. Track

Properly Le suivi des clients fournit aux entreprises une mine d'informations. Il est peu probable de suivre correctement les clients sans technologie de pointe. Un systeme de point de vente equipe d'une base de donnees client est essentiel pour suivre correctement les nouveaux clients et les clients existants.

Un systeme de point de vente avec une base de donnees de clients permet aux entreprises de suivre les programmes de fidelisation ou les transactions par carte de credit. 90% des clients paient pour leur achat de restaurant avec leur carte de credit. Avec une base de donnees client, les entreprises peuvent utiliser les informations de carte de credit pour differencier les nouveaux clients des clients existants. Un programme de fidelite dans les restaurants peut identifier un nouveau client et augmenter considerablement la valeur a vie. De plus, les membres de la fidelite dans les restaurants depensent 46% de plus que les membres non fideles!

Top Strategies d'acquisition de clients pour les restaurants

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Il existe de nombreuses strategies d'acquisition de clients differentes. La strategie d'acquisition de clients pour un modele d'entreprise peut ne pas etre la meme qu'un autre. Les principales strategies d'acquisition de clients que tous les professionnels doivent etre au courant comprennent- le montant de l'aide a la

1.

Les clients en ligne acquis en ligne sont plus repandus que jamais auparavant. Des medias sociaux aux plateformes de reservation tierces, il existe des opportunites de vente de marketing en ligne pratiquement infinies. Les experts conseillent que la majeure partie de la strategie d'acquisition de clients en ligne devrait se concentrer sur le site Web de l'entreprise.

Le temps passe a acquerir un site Web solide est le temps passe bien. Les entreprises doivent s'assurer que les reservations directes sont une priorite elevee. Les reservations directes sont des reservations effectuees en dehors de systemes ou de services tiers. Les reservations directes incluent les nouveaux clients acquis par telephone ou par site Web professionnel.

Les experts recommandent que les efforts de reservation directe portent d'abord sur les widgets de reservation en temps reel. D'excellents widgets de reservation augmentent la valeur de vie et reduisent les couts d'acquisition des clients. Choisir le bon widget de reservation n'est pas une tache facile, mais il existe de nombreux conseils sur les meilleures pratiques disponibles. Le client moyen devrait etre en mesure d'acceder facilement a un widget de reservation et de naviguer. Les importations automatiques de donnees client et la disponibilite des tables en temps reel sont des exigences supplementaires suggerees pour le widget de reservation.

2. Periode

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Il est important de comprendre la difference entre les strategies de periode d'acquisition client. Malheureusement, de nombreux professionnels de l'equipe de vente et du marketing de contenu se concentrent trop sur les efforts d'acquisition de clients a court terme. Les exemples courants d'acquisition de clients a court terme comprennent des rabais et des echantillons gratuits. Les efforts d'acquisition de clients a court terme augmentent souvent le cout par client acquis et reduisent la fidelisation des clients. L'

acquisition de clients a long terme est a la fois durable et reussie. L'acquisition de clients a long terme comprend un suivi des medias sociaux et une base de donnees clients etablie. Les investissements SEO et les reservations Google sont egalement couramment utilises des strategies d'acquisition de clients a long terme.

3. Retention

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Une strategie d'acquisition de clients qui se concentre uniquement sur les nouveaux clients n'est pas susceptible de reussir. Alors que l'acquisition d'un nouveau client peut augmenter le taux de conversion a court terme, la retention justifie les depenses marketing a long terme. Les strategies de fidelisation des clients devraient inclure la technologie CRM et les programmes technologiques. Un programme de fidelisation officiel est un bon choix d'investissement pour l'acquisition de clients. La technologie CRM augmente la reussite des clients et les taux de conversion. La technologie CRM est personnalisable, permettant aux entreprises d'envoyer des courriels sur une certaine periode et meme de reconnaitre les anniversaires de leurs clients!

Conclusion pour restaurant Cout d'acquisition

  • du client Le cout d'acquisition du client, le taux de conversion et la valeur a vie sont tous des chiffres importants.
  • En raison des differences entre les entreprises, aucune formule de CAC n'est universelle.
  • Il existe differentes facons pour les restaurants de reduire leurs couts d'acquisition de clients.

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