Comment calculer le cout d'acquisition du client | 5 mins read

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Comment calculer le cout d'acquisition de clients pour les restaurants

Avec un million de restaurants aux Etats-Unis seulement, la capacite d'acquerir de nouveaux clients est essentielle. Les couts d'acquisition des clients sont couramment abreges en CAC et constituent une mesure importante. Un cout d'acquisition de clients comprend tout l'argent depense et les couts associes au marketing utilise pour les nouveaux clients acquis. La formule CAC la plus largement acceptee est les depenses de marketing divisees par le nombre total de nouveaux clients acquis.

Il est essentiel de se rappeler que les differentes industries ont des couts d'acquisition de clients differents. Par consequent, aucune formule universelle des couts d'acquisition des clients n'est utilisee. Le calcul des couts d'acquisition des clients peut s'averer difficile meme pour les professionnels chevronnes. Les professionnels de la restauration doivent tenir compte des elements suivants lors du calcul des couts d'acquisition des clients-

1. Canaux de marketing

Determiner un ratio CAC avec precision est incroyablement difficile lorsqu'il existe de nombreux canaux de marketing et que les campagnes de marketing sont prises en compte. Par consequent, les experts recommandent que les couts d'acquisition des clients soient determines en evaluant individuellement les campagnes marketing et les canaux marketing. Les efforts de marketing dans les medias sociaux auront probablement un ratio PCA different de celui de la generation de prospects de page de destination. Les

canaux de marketing individuels et les campagnes marketing evaluees aident egalement les entreprises a decider de la meilleure facon d'acquerir de nouveaux clients. Si des canaux de marketing ou des campagnes marketing specifiques reussissent plus a acquerir de nouveaux clients, les investissements peuvent augmenter. Le ratio CAC des differents efforts de marketing determine comment les depenses de marketing sont mieux investies. A ce titre, les professionnels de l'equipe marketing et de l'equipe de vente devraient toujours considerer les canaux marketing individuellement. En fin de compte, l'objectif devrait etre d'ameliorer le ratio des PCA et de s'assurer que l'argent depense et les couts associes en valent la peine.

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2. Differenciation

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Une difficulte importante que rencontrent de nombreux professionnels dans le calcul des couts d'acquisition des clients est existante et nouvelle differenciation des clients. Sans outils technologiques adequats, il est peu probable qu'il soit possible de distinguer correctement les nouveaux clients et les clients existants. Une base de donnees client est une solution technologique commune au probleme de differenciation.

Une circonstance ou la differenciation n'est pas un probleme est l'ouverture d'un nouveau restaurant. Lorsqu'un nouveau restaurant ouvre, le ratio PCA tient compte de l'argent depense et des couts associes a l'ouverture des activites de marketing. De nombreux proprietaires de restaurants trouvent utile de faire reference a un exemple de nouveau calcul du ratio CAC de restaurant.

Disons qu'un proprietaire de restaurant achete une liste de diffusion des residents locaux pour 400$. Elle imprime ensuite des copies de son menu pour un cout total de 100$ et les envoie par la poste pour 500$. De plus, le nouveau proprietaire du restaurant investit dans des campagnes de marketing sur les medias sociaux afin d'acquerir de nouveaux clients. Avec 2 000$ d'argent depense pour des campagnes de marketing sur les medias sociaux, ses depenses totales en marketing s'elevaient a 3 000$.

Le nouveau proprietaire du restaurant verifie ensuite les nouveaux clients acquis a la fin d'une periode preetablie. Elle a atteint 600 nouveaux clients grace a ses efforts de marketing de contenu et de marketing sur les medias sociaux! Elle divise ses depenses de marketing de 3 000$ par les 600 nouveaux clients acquis pour obtenir son ratio CAC. La nouvelle proprietaire du restaurant conclut qu'elle a depense 5$ par client acquis.

3. Remises clients Les

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incitations telles que les remises sont monnaie courante dans le secteur de la restauration. Les remises peuvent etre utilisees pour augmenter tout, du taux de conversion a la valeur de vie du client. Cependant, il est crucial que les restaurants tiennent compte du montant d'argent reduit lors d'une promotion. Sans tenir compte de toutes les remises appliquees aux clients, le calcul de l'ACC ne sera pas exact. Un calcul CAC inexact peut avoir un impact negatif sur les depenses de marketing et la reussite globale des clients.

Disons qu'une equipe marketing alloue 1 000$ d'argent depense pour une publicite sur les medias sociaux. Cette equipe marketing lance des campagnes de marketing sur les medias sociaux qui integrent toujours un nouveau code de reduction client de 10%. La remise qu'un nouveau client recoit doit etre prise en compte car elle diminue le chiffre d'affaires. Les efforts de marketing sur les medias sociaux ont permis aux nouveaux clients de beneficier de 10% de rabais sur les commandes de 20$ ou plus. Si 20 nouveaux clients depensaient 20$ pour un total de 400$, le montant total actualise equivaudrait a 40$.

Dans la situation ci-dessus, les efforts de marketing des comptes de medias sociaux ont coute 1000$. L'ajout des rabais de 40$ aux 1 000$ depose le total des frais de commercialisation a 1 040$. Ensuite, le proprietaire de l'entreprise peut utiliser la formule CAC des frais de marketing divises par le nombre total de nouveaux clients acquis. Avec 20 nouveaux clients acquis, 52$ par client est le resultat de la formule CAC. En conclusion, l'entreprise a depense 52$ par client acquis dans le cadre de cette campagne de marketing specifique sur les medias sociaux.

Principaux points a retenir pour calculer le cout d'acquisition des clients Il n'

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existe pas de formule universelle de CAC puisque chaque entreprise est differente.

  • Lors du calcul des couts d'acquisition des clients, il est essentiel de tenir compte des remises et de la differenciation.
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