Qu'est-ce que le cout | 3 mins read

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Qu'est-ce que le cout d'acquisition du client?

Le cout d'acquisition des clients est une mesure commerciale precieuse que tous les professionnels doivent comprendre. Le cout d'acquisition des clients, couramment abrege CAC, est le cout total des nouveaux clients atteints. Le calcul de CAC integre tout, des salaires de l'equipe de vente aux investissements technologiques d'optimisation des moteurs de recherche.

Chaque entreprise est differente de sorte qu'aucune formule universelle de CAC ne fonctionne pour chaque organisation. Cependant, il existe une formule commune de cout d'acquisition du client. Cette formule CAC correspond au cout total de l'argent depense pour les ventes et le marketing divise par les nouveaux clients acquis.

Les couts d'acquisition de clients fournissent aux entreprises beaucoup d'informations precieuses. Connaitre le cout par client des divers efforts marketing guide la prise de decision. Les couts d'acquisition des clients refletent le taux de conversion et l'efficacite des depenses marketing. Il y a des consequences desastreuses a ignorer les couts d'acquisition des clients. Lorsque le cout d'acquisition du client est superieur au chiffre d'affaires pendant une longue periode, une entreprise peut avoir besoin de fermer.

Qu'est-ce que la valeur a vie du client?

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La valeur a vie du client, couramment abrege en LTV, et les couts d'acquisition des clients ne sont pas les memes metriques. Malheureusement, de nombreux professionnels des affaires ne comprennent pas la difference entre la valeur a vie et les couts d'acquisition des clients. La valeur a vie du client correspond au total des ventes attendues sur toute la periode de temps qu'un client engage avec une entreprise. Lorsque les entreprises calculent la valeur a vie du client, une periode de 1, 3 ou 5 ans peut etre utilisee.

La valeur de duree de vie du client est calculee differemment pour differents types de modeles commerciaux. Pour les entreprises transactionnelles, la valeur a vie du client depend des taux de rachat. Pour les entreprises d'abonnement, la valeur a vie du client depend des taux de renouvellement.

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Quels sont les ratios CAC LTV?

La valeur a vie du client et le cout d'acquisition des clients fournissent des informations precieuses aux entreprises. Utilises ensemble, la valeur de vie du client et les couts d'acquisition des clients sont encore plus efficaces. Le ratio des CAC de VTL se compose de la valeur a vie du client divisee par le cout d'acquisition du client. Le ratio CAC de la TVL determine si le total des ventes d'un nouveau client vaut l'argent depense pour les acquerir.

La combinaison de la valeur a vie du client et du cout d'acquisition du client fournit egalement une image a long terme. Par exemple, supposons que les couts d'acquisition de clients pour une campagne marketing specifique aient ete initialement eleves. Toutefois, lorsque l'on calcule la TVL en analysant les ventes totales sur une periode donnee, l'argent depense peut etre plus justifiable. Par consequent, la valeur a vie du client peut augmenter les couts d'acquisition admissibles des clients. Les couts

admissibles d'acquisition des clients sont des couts totaux plus eleves qui en valent la peine en fonction de la valeur a vie du client. Par exemple, les couts d'acquisition pour des clients beaucoup plus importants seraient integres dans un budget admissible des couts d'acquisition des clients. Bien que les gros clients aient un cout beaucoup plus eleve par client acquis, leurs ventes totales prouvent la justification des depenses de marketing.

Toutefois, il est essentiel que le cout admissible d'acquisition du client soit predefini. L'equipe de vente et l'equipe de marketing doivent s'assurer de discuter avec l'equipe des finances de l'ACC admissible. Il y a aussi une autre mesure qui peut etre incorporee pour fournir une image encore plus complete. Les periodes de recuperation sont le taux auquel une entreprise recoit de l'argent de ses clients. Les periodes de recuperation sont importantes car elles permettent aux entreprises d'evoluer et de croitre. Non seulement les periodes de recuperation favorisent la croissance, mais elles la rationalisent egalement.

Principaux points a retenir pour Qu'est-ce que le cout d'acquisition des clients?

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  • Les couts d'acquisition des clients, la valeur a vie et les periodes de recuperation sont autant de mesures commerciales importantes.
  • La combinaison des 3 metriques fournit une vue complete des activites marketing a long terme.

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