Que es el costo de adquisicion del cliente? Definiciones, comparaciones y mas profesionales de
Que es el costo de adquisicion del cliente?
El costo de adquisicion del cliente es una valiosa metrica empresarial que todos los profesionales deben entender. El costo de adquisicion de clientes, comunmente abreviado como CAC, es el costo total de los nuevos clientes alcanzados. El calculo de CAC incorpora todo, desde los salarios del equipo de ventas hasta las inversiones en tecnologia de optimizacion de motores de busqueda.
Cada negocio es diferente, por lo que ninguna formula CAC universal funciona para cada organizacion. Sin embargo, existe una formula de costo de adquisicion de clientes acordada comunmente. Esta formula CAC es el costo total del dinero gastado en ventas y marketing dividido por nuevos clientes adquiridos.
Los costos de adquisicion de clientes suministran a las empresas una gran cantidad de informacion valiosa. Conocer el costo por cliente de varios esfuerzos de marketing guia la toma de decisiones. Los costos de adquisicion de clientes reflejan la tasa de conversion y la eficacia del gasto en marketing. El hecho de ignorar los costos de adquisicion de clientes tiene consecuencias nefastas. Cuando el costo de adquisicion del cliente es mayor que los ingresos durante un periodo de tiempo prolongado, una empresa puede necesitar cerrar.
Que es el valor de por vida del cliente?
El valor de vida del cliente, comunmente abreviado como LTV, y los costos de adquisicion del cliente no son las mismas metricas. Desafortunadamente, muchos profesionales de negocios no entienden la diferencia entre el valor de por vida y los costos de adquisicion de clientes. El valor de por vida del cliente es el total de ventas esperado durante todo el periodo de tiempo que un cliente interactiva con un negocio. Cuando las empresas calculan el valor de vida del cliente, se puede utilizar un periodo de tiempo de 1, 3 o 5 anos. El
valor de vida del cliente se calcula de manera diferente para diferentes tipos de modelos de negocio. Para las empresas transaccionales, el valor de vida del cliente depende de las tasas de recompra. Para empresas de suscripcion, el valor de vida del cliente depende de las tasas de renovacion.
Que son las relaciones CAC LTV?
El valor de por vida del cliente y el costo de adquisicion del cliente proporcionan informacion valiosa a las empresas. Utilizados juntos, el valor de vida del cliente y los costos de adquisicion del cliente son aun mas efectivos. La relacion CAC de LTV consiste en el valor de vida del cliente dividido por el coste de adquisicion del cliente. La relacion CAC de LTV determina si las ventas totales de un nuevo cliente valen el dinero gastado en adquirirlos.
La combinacion del valor de por vida del cliente y el costo de adquisicion del cliente tambien proporciona una imagen mas a largo plazo. Por ejemplo, supongamos que los costos de adquisicion de clientes para una campana de marketing especifica pueden haber sido inicialmente altos. Sin embargo, al calcular LTV mediante el analisis de ventas totales durante un periodo de tiempo especificado, el dinero gastado puede ser mas justificable. Como tal, el valor de por vida del cliente puede aumentar los costos de adquisicion permitidos del cliente. Los costos
permitidos de adquisicion de clientes son costos totales mas altos que valen la pena segun el valor de vida del cliente. Por ejemplo, los costos de adquisicion para clientes mucho mayores se incorporarian a un presupuesto de costes de adquisicion permitidos para clientes. Aunque los clientes mas grandes tendrian un costo mucho mas alto por cliente adquirido, sus ventas totales demuestran la justificacion gastada en marketing.
Sin embargo, es crucial que el coste permitido de adquisicion del cliente este predefinido. El equipo de ventas y el equipo de marketing deben asegurarse de discutir CAC permisible con el equipo financiero. Tambien hay una metrica mas que se puede incorporar para proporcionar una imagen aun mas completa. Los periodos de amortizacion son la tasa a la que una empresa recibe dinero de sus clientes. Los periodos de amortizacion son importantes a tener en cuenta porque permiten a las empresas escalar y crecer. Los periodos de amortizacion no solo fomentan el crecimiento, sino que tambien lo racionalizan.
Que es el costo de adquisicion del cliente?
- Los costos de adquisicion del cliente, el valor de vida util y los periodos de amortizacion son metricas importantes del negocio.
- La combinacion de las 3 metricas proporciona una vision completa de las actividades de marketing a largo plazo.
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