3 Estrategias de fidelizacion y retencion de

de programación de restaurantes Lealtad y retención de April 16, 2021

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3 Estrategias de fidelizacion y retencion de clientes

Los terminos fidelizacion y retencion de clientes a menudo se utilizan indistintamente. Aunque la lealtad de los clientes y la retencion de clientes estan estrechamente relacionadas, no son las mismas. La retencion de clientes se refiere a la capacidad de una empresa para convertir nuevos clientes en clientes repetidos. La retencion de clientes se centra en el valor de vida del cliente y evita que los clientes existentes cambien a un competidor. La retencion de clientes utilizada como metrica de rendimiento indica cuan satisfechos estan los clientes con los productos o servicios de una empresa. La

lealtad del cliente mide la probabilidad de que un nuevo cliente se convierta en un cliente repetido. La lealtad del cliente puede referirse a la relacion de un cliente con una empresa o marca. La lealtad se logra a traves de un negocio que proporciona un excelente servicio al cliente y una gran experiencia del cliente en general. Para las empresas que venden productos, la lealtad del cliente se logra a traves de un producto de alta calidad con gran valor.

La lealtad y retencion de clientes estan estrechamente alineadas con las estrategias de adquisicion de clientes. La adquisicion de clientes se refiere a los nuevos clientes alcanzados por una empresa que compra un producto o servicio ofrecido. Aunque la adquisicion de clientes es crucial para el crecimiento del negocio, no se debe pasar por alto la retencion y la lealtad de los clientes. Las practicas recomendadas para aumentar la lealtad de los clientes y la retencion de clientes incluyen inversiones en-

1. Programa de fidelizacion

Un programa de fidelizacion es una forma rentable a largo plazo de aumentar la fidelizacion de los clientes y las tasas de retencion de clientes. La lealtad de los clientes es fomentada por un programa de fidelizacion que proporciona una experiencia unica al cliente en todo momento. Un programa de fidelizacion ayuda a asegurarse de que la perdida de clientes disminuya y aumente las tasas de retencion de clientes. Comunmente se hace referencia a la tasa de cambio de clientes cuando se evaluan las tasas de retencion y los detalles de la estrategia empresarial.

Un programa de fidelizacion puede enlazar con cuentas de redes sociales o una direccion de correo electronico para ofrecer oportunidades de marketing. Un programa de fidelizacion que requiere una direccion de correo electronico del cliente se puede utilizar para campanas de email marketing en el futuro. Las cuentas de redes sociales vinculadas a programas de fidelizacion tambien pueden proporcionar datos valiosos. Una pequena empresa puede incluso ser creativa con su oferta de programas de fidelizacion. Por ejemplo, se pueden otorgar puntos cuando los clientes empiezan a referir nuevos clientes a la empresa. Cumpleanos y fiestas especiales son grandes oportunidades para obtener puntos otorgados a los participantes del programa de fidelidad.

2.

Las mejores practicas de redes sociales para aumentar la lealtad de los clientes y las tasas de retencion de clientes generalmente involucran las redes sociales. Las redes sociales son cada vez mas populares y no van a ninguna parte pronto. Las empresas que utilizan las redes sociales para aumentar la lealtad de los clientes y las tasas de retencion de clientes tienen una ventaja competitiva.

Las empresas pueden usar las redes sociales para interactuar con nuevos clientes y clientes existentes. Por ejemplo, una pequena empresa podria reconocer a los clientes existentes que son especialmente leales con un agradecimiento personalizado. Los nuevos clientes pueden ser identificados y comprometidos con ellos a traves de anuncios de pago en redes sociales. Los codigos de descuento e incentivos enviados a traves de las redes sociales son una excelente manera de retener clientes existentes y adquirir nuevos clientes.

3. Los quioscos de autoservicio El servicio

al cliente y toda la experiencia del cliente se revolucionan con capacidades de quiosco de autoservicio. Un quiosco de autoservicio es un sistema electronico de pedidos que se conecta instantaneamente con los sistemas de punto de venta. Las ventajas de los quioscos de autoservicio incluyen la reduccion de los tiempos de espera de los clientes y el procesamiento de pedidos mas sencillo.

De hecho, los quioscos de autoservicio permiten a los clientes empezar a hacer pedidos sin necesariamente involucrarse con los miembros del personal. La experiencia del cliente se puede personalizar con quioscos de autoservicio que ofrecen compatibilidad con programas de fidelizacion y cuentas de redes sociales. Los quioscos de autoservicio complementan la estrategia empresarial mediante la agilizacion de las operaciones de restaurantes.

Las practicas recomendadas para los quioscos de autoservicio incluyen que los miembros del personal se toman tiempo regularmente para asegurarse de que el quiosco funciona correctamente. Un quiosco de autoservicio que no funciona correctamente afectara negativamente a las capacidades de servicio al cliente y a la experiencia del cliente en general. Con el fin de mantener los niveles de servicio al cliente, el servicio de atencion al cliente debe estar disponible facilmente para los problemas de quiosco.

Si un quiosco tiene problemas, el fabricante debe ofrecer excelentes capacidades de atencion al cliente. Los fabricantes de quioscos de autoservicio pueden ser contactados a traves de una direccion de correo electronico del escritorio de ayuda o el servicio de atencion al cliente de chat en vivo en linea. Las empresas pueden solicitar software de demostracion al fabricante para asegurarse de que las capacidades de atencion al cliente y servicio al cliente sean eficientes.

Las principales consideraciones empresariales son las principales consideraciones de negocio para las estrategias de fidelizacion y retencion de

clientes Lealtad y retencion de clientes.

Las estrategias para aumentar la retencion de clientes y la lealtad de clientes abarcan desde inversiones en programas de fidelizacion hasta quioscos de autoservicio.