Una vision general del costo de adquisicion de clientes para restaurantes
Que es el costo de adquisicion del cliente?
Con mas de un millon de restaurantes en los Estados Unidos, adquirir nuevos clientes es mas dificil que nunca. El coste de adquisicion del cliente es una metrica que mide el costo estimado por cliente que comunmente se abrevia como CAC. En ultima instancia, el aumento o disminucion de las ventas totales se atribuye a un menor numero de clientes adquiridos o a una menor lealtad de los clientes.
Hay varias tecnicas utilizadas para medir el costo de adquisicion de clientes que todos los profesionales de negocios deben ser conscientes. Algunas empresas evaluan la relacion CAC preguntando directamente a los clientes si son nuevos clientes. Otras empresas utilizan programas de fidelizacion para diferenciar entre clientes nuevos y clientes que regresan.
Muchas empresas evaluan conjuntamente el valor de la vida util y la relacion de costo de adquisicion de clientes. El valor de vida util estima el promedio de ventas totales por cliente a lo largo de su vida util y comunmente se abrevia como LTV. Una relacion LTV y CAC proporciona informacion sobre todo, desde un ciclo de ventas hasta los detalles de la tasa de conversion.
Comprender la diferencia entre el costo de adquisicion del cliente y el costo por cliente tambien es importante. Ademas, es importante que los esfuerzos de marketing de retencion de clientes no se incluyan en las cifras de costos de adquisicion de clientes. Sin embargo, si un esfuerzo de marketing de retencion de clientes trajera nuevos clientes, se consideraria. Sin una base de datos de clientes, es dificil, si no imposible, discernir entre un cliente nuevo y uno existente.
Por que es importante el costo de adquisicion de clientes para los restaurantes?
La adquisicion de nuevos clientes es crucial tanto para los restaurantes nuevos como para los existentes. Con la informacion sobre el gasto en marketing que una formula CAC puede suministrar, los esfuerzos de adquisicion pueden mejorarse. Una formula CAC ayuda a asegurarse de que la recuperacion de CAC vale la pena los esfuerzos de inversion en marketing. Cuando se incorpora el valor de la vida util en las conversaciones sobre costos de adquisicion de clientes, se dispone de aun mas informacion.
Digamos que un restaurante decide invertir en anuncios de medios sociales pagados por primera vez. Comprender como los gastos de marketing relacionados con los clientes adquiridos justificarian el gasto y la estrategia de marketing. La relacion CAC ayuda a las empresas a establecer una linea de base para lograr el exito del cliente de manera optima. La
supervision y el control de los costos de adquisicion de clientes son esenciales para optimizar el exito del cliente. Un aspecto poderoso de los costos de adquisicion de clientes es que pueden demostrar la eficacia de la iniciativa de marketing. Como tal, los costos de adquisicion de clientes se discuten comunmente en todas partes, desde el modelo de negocio hasta las conversaciones sobre gastos de marketing.
Como calcular el coste
de adquisicion del cliente Para calcular los costes de adquisicion del cliente, se deben tener en cuenta varias cifras. El costo total de adquisicion de clientes de un restaurante incluye todos los fondos destinados a nuevos clientes en el presupuesto de marketing. Debido a muchas variables diferentes en juego potencialmente, no hay una formula CAC que se utilice universalmente. Varias estrategias para calcular los costos de adquisicion de clientes incluyen-
1.
Preguntar directamente a los clientes directamente si son nuevos clientes es una estrategia solida. Incluso cuando los restaurantes estan ejecutando actividades de marketing individuales, los nuevos clientes pueden venir de otras fuentes. Por ejemplo, una recomendacion de boca a boca podria dar lugar a que un nuevo cliente visite un restaurante.
Preguntar directamente a los clientes donde han oido hablar de un negocio ayudara a las empresas a asegurarse de que el gasto en marketing se considera con precision. Por supuesto, es posible que no sea posible preguntar directamente a todos los clientes. El personal puede olvidarse de preguntar o un cliente puede no recordar donde se entero de un negocio. Un buen hito en la estrategia de adquisicion de clientes para preguntar directamente a los clientes es de alrededor del 40%.
2. Opiniones de clientes El
analisis de las nuevas opiniones de clientes forma parte de muchas estrategias de calculo de costos de adquisicion de clientes. Sin lugar a dudas, las empresas estan reconociendo esto ya que estan incentivando cada vez mas al personal para animar a los huespedes a dejar comentarios. Ademas, los nuevos clientes que dejan comentarios son una forma de marketing gratuito! Sin embargo, si las resenas de los clientes se utilizan para estrategias de adquisicion de clientes, entonces es esencial que las paginas de revision se supervisen correctamente.
3. Google Analytics
Tanto la tasa de conversion como las tasas de adquisicion de clientes son mas faciles de entender a traves de Google Analytics Google Analytics permite a las empresas ver donde se origina el trafico del sitio web. La tasa de conversion muestra cuantos clientes hicieron reservas en linea o por telefono. Los restaurantes pueden mejorar aun mas la tasa de conversion a traves de pruebas divididas.
Ejemplos de costos de adquisicion de clientes
Tanto las empresas existentes como las nuevas pueden aprender mucho de los ejemplos de costos de adquisicion de clientes. La tasa de adquisicion de clientes para restaurantes existentes se calcula mas facilmente a traves de campanas, anuncios o promociones individuales. Un nuevo restaurante tendra costos de adquisicion de clientes que incluyen todas las iniciativas de marketing de apertura.
Supongamos que un propietario de un restaurante existente suministra un codigo de descuento del 10% para nuevos clientes a traves de anuncios de pago en redes sociales. Los anuncios pagados cuestan $1,000 y el restaurante adquirio 20 nuevos clientes que utilizaron el codigo. Si las ventas de restaurantes tuvieron un exito de $40 debido al descuento, el costo total seria de $1,040. Dividir 1.040 dolares por los 20 nuevos clientes calcularia las tasas de adquisicion de clientes. En esta situacion, la tasa de adquisicion del cliente seria de $52.
Digamos que un nuevo restaurante en busca de nuevos clientes invierte en una lista de correo. Luego, usando la lista de correo, el propietario del restaurante envia un codigo de descuento del 25%. La lista de correo podria costar 400 dolares, el material impreso $100 y otros 500 dolares gastados en gastos de correo. El propietario de la empresa tambien podria lanzar una pagina de redes sociales, invirtiendo $2,000 en anuncios de pago.
Despues de una semana, el propietario del negocio ve que los nuevos clientes hicieron 600 compras en el restaurante. Factorizacion en el descuento, ella deduce $400 en ingresos. La cifra total de gastos de comercializacion seria de $3.400 con 600 nuevos clientes adquiridos. El buceo de las ventas totales de restaurantes por los nuevos clientes adquiridos calcularia la tasa de adquisicion de clientes. En esta situacion, la tasa de adquisicion de clientes seria de 5,67 dolares por cliente.
Como reducir los costos de adquisicion de clientes
Reducir los costos de adquisicion de clientes es un objetivo comun del modelo de negocio. Afortunadamente, existen varias estrategias para reducir los costos de adquisicion de clientes. Las principales estrategias para reducir CAC incluyen-
1. Exposicion libre
Que mejor manera de reducir el CAC que a traves de la exposicion libre? El marketing boca a boca es generalmente la primera exposicion gratuita que viene a la mente. Sin embargo, los restaurantes que fomentan el marketing boca a boca deben asegurarse de proporcionar una buena experiencia al cliente. Los estudios muestran que la palabra en boca negativa es 300% mas potente que el boca a boca positiva. Se
recomienda universalmente una presencia solida en las redes sociales para reducir los costos de adquisicion de clientes. Las redes sociales ofrecen muchas oportunidades de exposicion gratuita para los profesionales de negocios de restaurantes. Una accion simple como crear una geoetiqueta o interactuar con publicaciones de clientes puede ser un largo camino. Los gastos de marketing hacia las redes sociales siguen siendo importantes, ya que los anuncios de redes sociales de pago son herramientas de adquisicion de clientes mas eficaces.
2. Test
Adquisicion de clientes a menudo requiere una gran cantidad de pruebas. Los expertos recomiendan que los restaurantes solo prueben una idea de marketing a la vez. El seguimiento cuidadoso de una idea de marketing durante un periodo de tiempo especifico ayuda a informar las estrategias de marketing por venir.
Por ejemplo, supongamos que una empresa decide lanzar una campana de generacion de clientes potenciales en redes sociales y marketing por correo electronico simultaneamente. Obviamente, estos gastos de marketing probablemente resultaran en un aumento total de las ventas. Sin embargo, determinar que gastos de marketing resultaron en nuevos clientes es dificil, si no imposible.
3. Track
Properly Tracking a los clientes proporciona a las empresas una gran cantidad de informacion. Es poco probable que se realice un seguimiento adecuado de los clientes sin una gran tecnologia. Un sistema de punto de venta equipado con una base de datos de clientes es esencial para realizar un seguimiento adecuado de nuevos clientes y clientes existentes.
Un sistema de punto de venta con una base de datos de clientes permite a las empresas realizar un seguimiento a traves de programas de fidelizacion o transacciones con tarjeta de credito. El 90% de los clientes pagan por la compra de su restaurante con su tarjeta de credito. Con una base de datos de clientes, las empresas pueden utilizar la informacion de tarjetas de credito para diferenciar entre clientes nuevos y clientes existentes. Un programa de fidelizacion de restaurantes puede identificar a un nuevo cliente y aumentar significativamente el valor de vida util. Ademas, los miembros de fidelizacion de restaurantes gastan un 46% mas que los miembros no lealtad!
Principales estrategias de adquisicion de clientes para restaurantes
Hay muchas estrategias diferentes de adquisicion de clientes disponibles. La estrategia de adquisicion de clientes para un modelo de negocio puede no ser la misma que otro. Las principales estrategias de adquisicion de clientes que todos los profesionales de negocios deben tener en cuenta incluyen- cantidad de soporte
1.
Los clientes en linea adquiridos en linea son mas frecuentes que nunca. Desde las redes sociales hasta las plataformas de reservas de terceros, hay practicamente un sinfin de oportunidades de venta de marketing online disponibles. Los expertos aconsejan que la mayor parte de la estrategia de adquisicion de clientes en linea debe centrarse en el sitio web empresarial. El
tiempo dedicado a adquirir un sitio web fuerte es tiempo gastado bien. Las empresas deben asegurarse de que las reservas directas sean una prioridad alta. Las reservas directas son reservas realizadas fuera de sistemas o servicios de terceros. Las reservas directas incluyen nuevos clientes adquiridos por telefono o sitio web de negocios.
Los expertos recomiendan que los esfuerzos de reserva directa primero se dirijan a los widgets de reserva en tiempo real. Los excelentes widgets de reserva aumentan el valor de vida util y reducen los costos de adquisicion de clientes. Elegir el widget de reserva correcto no es una tarea facil, pero hay muchos consejos de mejores practicas disponibles. El cliente promedio deberia poder acceder y navegar facilmente por un widget de reserva. Las importaciones automaticas de datos del cliente y la disponibilidad de la tabla en tiempo real son requisitos adicionales de widget de reserva sugeridos.
2. Periodo de tiempo
Comprender la diferencia entre las estrategias de periodo de tiempo de adquisicion del cliente es importante. Desafortunadamente, muchos profesionales del equipo de ventas y marketing de contenido estan demasiado enfocados en los esfuerzos de adquisicion de clientes a corto plazo. Ejemplos comunes de adquisicion de clientes a corto plazo incluyen descuentos y muestras gratuitas. Los esfuerzos de adquisicion de clientes a corto plazo a menudo aumentan el costo por cliente adquirido y reducen la retencion del cliente.
La adquisicion de clientes a largo plazo es sostenible y exitosa. La adquisicion de clientes a largo plazo incluye un seguimiento de redes sociales establecido y una base de datos de clientes. Las inversiones en SEO y las reservas de Google tambien son comunes las estrategias de adquisicion de clientes a largo plazo.
3.
Retencion No es probable que la estrategia de adquisicion de clientes que se centre unicamente en los nuevos clientes tenga exito. Si bien la adquisicion de un nuevo cliente puede aumentar la tasa de conversion a corto plazo, la retencion justifica el gasto en marketing a largo plazo. Las estrategias de retencion de clientes deben incluir tecnologia CRM y programas tecnologicos. Un programa oficial de fidelizacion es una buena opcion de inversion en adquisicion de clientes. La tecnologia CRM aumenta el exito de los clientes y las cifras de tasa de conversion. La tecnologia CRM es personalizable, lo que permite a las empresas enviar correos electronicos durante un cierto periodo de tiempo e incluso reconocer los cumpleanos de los clientes!
Conclusion para
- el costo de adquisicion del cliente del restaurante El costo de adquisicion del cliente, la tasa de conversion y el valor de vida util son cifras importantes.
- Debido a las diferencias en las empresas, ninguna formula CAC es universal.
- Hay varias maneras para que los restaurantes reduzcan sus costos de adquisicion de clientes.
Contenido de lectura obligada
3 Estrategias de fidelizacion y retencion de
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Descomposicion de la Formula de Costo de Adquisicion del Cliente No
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