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従業員エクスペリエンスを効果的に管理するための目標従業員の経験は、特定のビジネスで従業員が在職中に遭遇したすべてのことを網羅しています。このように、従業員エクスペリエンス管理は、従業員が公開されている全体的なエクスペリエンスに関連付けられた管理プロセスです。
従業員の経験管理は、ますます普及する分野になりつつあります。実際、2017年5月から2020年10月までの間に、従業員の経験職は 300% 以上上昇しています。
従業員が組織が所有する最も価値のある資産であることを認識すると、従業員の経験管理に関する関心の高まりは驚くべきことではありません。そのため、従業員のライフサイクル全体を通じて行われる従業員のエクスペリエンスに焦点を当てることが、人事の優先事項となっています。
ありがたいことに、従業員エクスペリエンスの向上を目指す人事部門のプロフェッショナルには、多くのベストプラクティスが用意されています。従業員エクスペリエンスを効果的に管理するための6つの目標は次のとおりです。
1.
コミュニケーション職場での効率的なコミュニケーションは、最適な従業員エクスペリエンス管理にとって重要です。従業員のコミュニケーション方法は、従業員のエンゲージメントレベルからカスタマーエクスペリエンスのやりとりまで、すべてに影響します。
人材専門家が従業員のポジティブなコミュニケーションスキルを促進することで、従業員のコミュニケーションを向上させると、誰もが恩恵を受けます。従業員のコミュニケーションを改善するためのベストプラクティスには、一貫した従業員フィードバックの機会とパフォーマンス管理のレビューが含まれます。
2.
会社文化肯定的な企業文化は、顧客体験と従業員の経験の両方にとって重要です。実際、88% の従業員は、明確な企業文化がビジネスの全体的な成功にとって重要であると信じています。
優れた企業文化は、積極的な従業員体験を促進し、従業員のエンゲージメントレベルを著しく向上させます。社風を改善するためのベストプラクティスは、従業員のフィードバックの機会を増やし、健全なワークライフバランスを提供することまで、多くのベストプラクティスがあります。
3.
ブランド企業が罪を犯しているよくある間違いは、自社ブランドを社内で宣伝していないことです。ビジネスのブランドは、顧客だけでなく、従業員自身にも促進されるべきではありません。
最高のブランドアンバサダーは、ポジティブな従業員の経験を通じて創造されています。従業員が自分の会社について素晴らしいと感じたとき、彼らは彼らの家族や友人に組織を促進する可能性が高いです。
特定のビジネスで従業員の旅が終わった後も、優れた従業員体験が将来的にパートナーシップやコラボレーションにつながる可能性があります。
4.
関連性従業員は急速に変化しており、 ミーティングの変化に上がらない人事部門は、ビジネスが失敗することがあります。実際、2025年までに、世界の従業員の 75% はミレニアル世代から成ります。
ミレニアル世代とジェネレーションXワーカーは、年上の従業員よりも雇用主とは異なることを望んでいます。従業員のフィードバックの勧誘だけでなく、人事の専門家は、関連性を維持するために、職場で各世代が何価値があるかを調査する必要があります。
この現象に対処するための人事技術のベストプラクティスツールには、従業員の経験イントラネットや定期的なパルス調査管理などがあります。次世代の従業員を満たすデジタル体験を提供できる従業員エクスペリエンスの専門家は、競争上の優位性をビジネスに提供します。
5.
データ人事分析は、世界中の人事部門が業績管理と人材管理を処理する方法を変革しています。実際、69% の組織が、職場データを分析する統合システムを構築しているとの報告があります。
これらの人事技術への貢献には、従業員エクスペリエンスプラットフォームも含まれます。従業員エクスペリエンスプラットフォームは、従業員のエンゲージメントからパフォーマンス管理プロセスまで、あらゆるものに関するレポートを提供します。
人事データは、個々の従業員の生涯の人材価値を計算するなど、人材管理にも非常に役立ちます。
6.
フィードバック一貫した従業員フィードバックの機会は、効果的な従業員エクスペリエンス管理システムにとって不可欠な要素です。従業員が聞いたり、検証されたと感じられる空間を提供することで、従業員のエンゲージメントレベルを向上させ、企業文化全体を高めます。
従業員は、彼らが公然とコミュニケーションし、彼らのフィードバックを表現する快適な職場環境で最高の働きます。従業員のフィードバック機会が生産的であることを保証するために、人事部門は、パルス調査から新規入社者のオンボーディング体験調査まで、さまざまなツールを使用できます。
従業員のフィードバックは、新入社員や退職したスタッフだけでなく、従業員のジャーニー全体を通じて要請する必要があります。しかし、従業員のフィードバックイニシアチブ中に得られた情報は、それが逆効果である危険性他の実際の行動に実際に変換されなければなりません。
- 結論従業員の経験は、顧客の成功率から従業員のエンゲージメントレベルまで、すべてに影響します。
- 人事リーダーは、企業文化の強化から人事データ分析の向上まで、従業員のエクスペリエンス管理を向上させるための目標を確立できます。
