L'importanza generale degli strumenti di gestione della forza
L'importanza degli strumenti di gestione della forza lavoro
Chiunque lavori in un call center o nell'assistenza clienti capisce quanto sia critica la pianificazione della forza lavoro. Una buona gestione delle attivita e un elevato coinvolgimento dei dipendenti in genere portano a una migliore esperienza del cliente e a un aumento dei profitti.
Nell' ambiente aziendale odierno, la gestione delle prestazioni richiede il corretto software di gestione della forza lavoro. Un sistema di gestione ottimizzato che semplifica il monitoraggio del tempo, la pianificazione dei dipendenti e la gestione dei progetti creera la migliore forza lavoro. Ecco i motivi principali per cui gli strumenti di gestione della forza lavoro sono fondamentali nel mondo del business.
1. Strumenti di gestione della forza lavoro Ottimizzazione della gestione delle risorse
E difficile gestire le risorse senza una serie di best practice e gli strumenti appropriati per la gestione della forza lavoro. I dipendenti di tutta la supply chain hanno bisogno di accedere alle persone giuste e ai dati corretti al momento giusto. I call center rendono questo compito particolarmente scoraggiante. Una piccola azienda deve prevedere quando i clienti chiameranno il contact center piu spesso. Un
software di pianificazione efficace utilizza i dati storici per prevedere le tendenze e individuare i tempi di affollamento. I team leader possono quindi utilizzare il software di gestione della forza lavoro per programmare il giusto numero di dipendenti al momento giusto. Cio consentira di migliorare la gestione delle risorse, i requisiti di gestione delle risorse umane, ottimizzare la gestione dei talenti e migliorare le relazioni con i clienti.
2. Strumenti di gestione della forza lavoro Estrai preziosi Insights Una
buona gestione dei dipendenti richiede un'organizzazione per raccogliere dati ed eseguire analisi. Per fornire un buon servizio clienti, i leader aziendali hanno bisogno di dati demografici, un'analisi competitiva e una maggiore comprensione della domanda del mercato. Avranno anche bisogno di avere una comprensione sulle politiche di presenze temporali, costi di manodopera e altre attivita correlate alle risorse umane.
Cio richiede informazioni dettagliate sulle prestazioni dei dipendenti, il tempo dedicato alle chiamate dei clienti, la durata del progetto e altro ancora. Strumenti di gestione efficaci raccolgono tutti i dati rilevanti in tempo reale di cui un'organizzazione ha bisogno per fornire la migliore gestione della forza lavoro. Di conseguenza, le aziende possono aumentare i profitti, migliorare l'esperienza del cliente e ottimizzare l'efficienza dei lavoratori.
3. Strumenti di gestione della forza lavoro Abilitano la collaborazione le
organizzazioni gestite in modo scarso fanno sempre fatica a semplificare la comunicazione. I lavoratori non conoscono gli obiettivi chiave, ci sono silos informativi e la gestione cambia troppo spesso. Questo riduce il morale dei dipendenti e porta ad un tasso di fatturato piu elevato, che spreca denaro e risorse.
Le migliori piattaforme per la forza lavoro offrono funzionalita di chat che consentono una rapida collaborazione e comunicazione. I membri del team possono inviare messaggi ai supervisori, i supervisori possono effettuare il check-in sulle attivita e tutti sanno cosa fare. Cio garantisce anche che i clienti ricevano la massima qualita di valore nel minor tempo. I dipendenti possono anche utilizzare il software di tracciamento per monitorare le loro prestazioni e apportare miglioramenti in base alle necessita.
4. Strumenti di gestione della forza lavoro Genera report
Le informazioni sono disponibili per un facile utilizzo e tra diversi reparti di un'organizzazione. Risorse umane possono vedere i vantaggi del libro paga, i dati di tracciamento dei candidati, altri aspetti dell'amministrazione dei benefici e i dati provenienti da punch-ins cronometro.
I dipendenti del call center possono utilizzare il software WFM per visualizzare le conversazioni, le note e le transazioni recenti con i clienti. Le soluzioni self-service per i dipendenti consentono ai lavoratori di effettuare il clock su un'app mobile, richiedere tempo libero e visualizzare le loro pianificazioni. In tutta la supply chain, diversi dipendenti utilizzano soluzioni di gestione per svolgere il proprio lavoro.
Quando i dirigenti aziendali hanno bisogno di visualizzare questi dati, possono visualizzarli sotto forma di report. I report utilizzano grafici e oggetti visivi potenti per descrivere le informazioni in modo comprensibile. I dirigenti aziendali possono quindi estrarre informazioni che consentono un buon processo decisionale. Come risultato di tutti i dati raccolti, analisi e reporting, un'organizzazione puo aumentare i margini di profitto, fornire un servizio migliore e semplificare le operazioni.
5. Strumenti di gestione della forza lavoro Sfruttare
i lavoratori del capitale umano sono fondamentali per il successo di un'organizzazione. Una delle piu grandi lotte che un business deve affrontare e l'assunzione, l'onboarding e il fatturato. Frequenti fatturati e scarsa formazione portano a una forza lavoro demoralizzata. Le aziende hanno bisogno dei migliori lavoratori per questo lavoro. L'elevata produttivita e il coinvolgimento dei dipendenti portano a un buon servizio clienti, risultati di alta qualita e un vantaggio competitivo.
E impossibile gestire migliaia di dipendenti senza una soluzione di gestione efficace. Con l'ascesa di lavoratori remoti e societa di servizi sul campo, i supervisori devono gestire i team da qualsiasi luogo e in qualsiasi momento. Una soluzione basata sul cloud consente una collaborazione rapida, una pianificazione ottimizzata e un servizio clienti migliore.
Le aziende possono assegnare i dipendenti giusti al momento giusto per progetti specifici. Possono anche sapere quali lavoratori lavorano in modo ottimale in determinati ambienti e quali hanno bisogno di una maggiore formazione. Cio migliorera la cultura generale dell'azienda e snellira i requisiti legati al lavoro.
6. Strumenti di gestione della forza lavoro Garantire la
conformita e una grande preoccupazione per il settore bancario, sanitario e il settore dei servizi alimentari. Ogni organizzazione deve rispettare diversi requisiti per mantenere le operazioni. Le buone soluzioni per la gestione della forza lavoro generano i moduli fiscali corretti e inviano avvisi in caso di discrepanza.
Inoltre, in seguito generano audit trail per riferimento. Le autorita di vigilanza e le autorita di regolamentazione possono accedere a questi percorsi per individuare le inefficienze ed eliminare la non conformita. Le piste di controllo servono anche come prova in caso di controversie o altre questioni correlate alla conformita.
Takeaways chiave degli strumenti di gestione della forza lavoro
In conclusione, ecco cosa sapere sugli strumenti di gestione della forza lavoro -
- Buoni strumenti di gestione della forza lavoro ottimizzano la gestione delle risorse e risparmiare denaro. Estraggono inoltre informazioni preziose che aiutano a migliorare il processo decisionale futuro.
- I sistemi di gestione della forza lavoro consentono la collaborazione tra i membri del team. Questo migliora il morale dei dipendenti e ottimizza la gestione delle attivita.
- Le soluzioni per la gestione della forza lavoro generano report che aiutano i dirigenti aziendali a prendere decisioni efficaci che semplificano le operazioni. Permettono inoltre ai team leader di sfruttare il capitale umano e monitorare le prestazioni dei dipendenti.
- Il software di gestione delle prestazioni garantisce la conformita alle leggi e alle normative fiscali. Questo aiuta un'azienda a evitare il contenzioso. Possono anche generare audit trail per le persone autorizzate a fare riferimento in base alle necessita.
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