5 Suggerimenti rapidi per migliorare l'efficacia operativa Il
Molti imprenditori hanno una strategia di business per vendere un nuovo prodotto o servizio, ma non sono in grado di avere successo nel mondo degli affari. Studi di casi hanno dimostrato che il 50% delle piccole imprese negli Stati Uniti chiude entro il primo anno di apertura. Condizioni di mercato difficili, un'economia globale e restrizioni basate su COVID-19 sono solo alcuni fattori esterni che rendono difficile il successo.
Mentre molte circostanze sono al di fuori del controllo di un'organizzazione, un'azienda ha la scelta di implementare una serie di strategie che semplificano le operazioni e aumentano la fidelizzazione dei clienti. Raggiungere l'efficacia operativa attraverso l'implementazione di queste best practice aiutera un'organizzazione in difficolta a raggiungere il suo vero potenziale e ottenere un vantaggio competitivo.
Migliorare l'efficacia operativa in 5 fasi L'efficienza
operativa si riferisce ai metodi e ai processi utilizzati sul posto di lavoro per massimizzare le risorse e produrre in modo efficiente prodotti e servizi.
Efficacia significa che un'organizzazione puo ridurre le sue inefficienze o difetti del prodotto che interferiscono con la qualita dei risultati finali e l'ottimizzazione del marchio. Imprenditori di successo come Michael Porter considerano l'efficacia operativa come un requisito, piuttosto che facoltativo. Essi riconoscono che l'attuazione di una strategia operativa che standardizzi le migliori pratiche e l'unico modo per mantenere un vantaggio competitivo e aumentare i profitti.
L' implementazione di una strategia operativa e essenziale per organizzare e sistemare i flussi di lavoro e garantire che tutti sappiano svolgere il proprio lavoro. Assiste nella gestione del budget a lungo termine e del flusso di cassa facendo il miglior uso delle risorse. L'efficacia operativa significa che ci sono margini di profitto piu elevati, aumento del morale dei dipendenti e una migliore fidelizzazione dei clienti.
Le aziende in difficolta e inefficienti possono implementare diverse best practice per migliorare la loro efficacia operativa. Questi includono -
1. Ottimizza la comunicazione e sfruttamento dei dati
Aumentando l'accesso alle informazioni tra diverse business unit, e molto piu semplice ridurre al minimo le inefficienze e le comunicazioni errate. La premiazione dei team collaborativi e l'abbinamento dei lavoratori con competenze simili aiuta a semplificare le operazioni e a garantire che ogni business unit sia focalizzata sulle esigenze dei clienti.
L' ottimizzazione delle comunicazioni esterne mediante l'implementazione di un sistema CRM automatizzato aiutera i rappresentanti del servizio clienti a svolgere il proprio lavoro in modo piu efficiente e a migliorare le relazioni tra dipendenti e clienti.
E inoltre utile sfruttare i dati raccolti da un CRM in modo che i rappresentanti del servizio clienti sappiano esattamente cosa e successo nelle conversazioni precedenti e cio che il cliente potrebbe avere bisogno in futuro. Questo semplifica le interazioni e migliora la qualita del servizio, aumentando la soddisfazione del cliente e l'efficacia operativa.
2. Migliorare la
gestione della consegna deve supervisionare e sistemare tutti i servizi di consegna per garantire che i clienti ricevano esattamente cio che l'azienda ha promesso loro. La corretta gestione dei servizi di distribuzione richiede il monitoraggio delle comunicazioni tra i reparti e un miglioramento dell'allocazione delle risorse per garantire risultati ottimali.
Cio richiede l'allocazione corretta delle risorse, il rinnovamento dei flussi di lavoro e la semplificazione dei processi in modo che possano funzionare senza problemi. Per fare in modo che certi clienti ricevano la migliore esperienza, tutti i lavoratori o i fornitori coinvolti devono essere in grado di coordinarsi e collaborare facilmente.
I responsabili della consegna devono utilizzare una soluzione software automatizzata che invia aggiornamenti rapidi in modo che i partecipanti siano informati e possano rispondere facilmente ai problemi.
3. Ottimizzazione della gestione della conoscenza
E impossibile standardizzare le best practice senza prima migliorare il processo di onboarding e formazione. L'apprendimento dei dipendenti richiede un accesso rapido e semplice alle conoscenze, insieme a una serie di documenti che definiscono le politiche e le aspettative per ciascun reparto.
Un' organizzazione potrebbe voler utilizzare un sistema di gestione della conoscenza per contenere tutti i suoi materiali di formazione per garantire il miglior risultato. Cio richiede un rinnovamento dei sistemi informativi all'interno dell'azienda per assicurarsi che siano organizzati e intuitivi da utilizzare.
Questo aiuta i lavoratori attuali a svolgere il proprio lavoro in modo piu efficace, garantendo di poter accedere ai dati di cui hanno bisogno quando ne hanno bisogno. La generazione di un set di indicatori KPI per ciascun reparto e l'identificazione delle metriche per tenere traccia dei progressi aiuteranno a monitorare le prestazioni dei dipendenti e assicurarsi che disponano delle informazioni appropriate per svolgere i loro ruoli.
4. Investire in sistemi tecnologici
Per ottenere l'efficacia operativa, i leader aziendali dovrebbero investire in una serie di soluzioni software automatizzate. L'automazione elimina processi manuali meticolosi e dispendiosi in termini di tempo, in modo che i dipendenti possano svolgere il proprio lavoro in modo rapido ed efficiente Inoltre, aiuta i lavoratori a comunicare rapidamente, indipendentemente dal fatto che si trovino in loco o fuori sede.
L' implementazione di tecnologie e sistemi informativi richiede la gestione delle risorse e la formazione incrociata. I manager devono assicurarsi che i membri del team sappiano come eseguire altri lavori nel caso in cui un collega sia assente.
5. Ridurre il fatturato dei dipendenti e migliorare la fidelizzazione dei clienti Le
assunzioni e la formazione sono costose, in particolare quando il tasso di fatturato e elevato. Le aziende con bassa fidelizzazione dei dipendenti hanno scarso morale, minori profitti, maggiore disorganizzazione e diminuzione dell'efficacia operativa.
Mettere in atto migliori pratiche di assunzione per cercare il talento giusto puo aiutare a ridurre al minimo il tasso di fatturato. E inoltre importante migliorare la soddisfazione dei dipendenti creando incentivi alle prestazioni, rendendo le attivita diverse e uniche, organizzando i flussi di lavoro e riducendo al minimo eventuali colli di bottiglia. Chiedere feedback e risolvere problemi persistenti ridurra anche il tasso di fatturato.
E essenziale ridurre al minimo l'abbandono dei clienti o il numero di clienti che interrompe l'utilizzo di un prodotto/servizio in un determinato periodo di tempo. Chiedere un feedback attraverso sondaggi dei clienti, rinnovare il reparto assistenza clienti e individuare le inefficienze possono aiutare tutti a ridurre il tasso di abbandono dei clienti. Migliorare il tasso di fidelizzazione dei clienti richiede anche l'analisi della concorrenza e dei suoi processi per identificare eventuali punti deboli nell'organizzazione.
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