5 Conseils rapides pour ameliorer l'efficacite operationnelle La
De nombreux entrepreneurs ont une strategie commerciale pour vendre un nouveau produit ou service, mais sont incapables de reussir dans le monde des affaires. Des etudes de cas ont montre que 50% des petites entreprises aux Etats-Unis ferment au cours de la premiere annee suivant leur ouverture. Les conditions difficiles du marche, l'economie mondiale et les restrictions fondees sur le COVID-19 ne sont que quelques facteurs externes qui rendent la reussite difficile.
Bien que de nombreuses circonstances echappent au controle d'une organisation, une entreprise a le choix de mettre en oeuvre un ensemble de strategies qui rationalisent les operations et accroissent la fidelisation de la clientele. Atteindre l'efficacite operationnelle en mettant en oeuvre ces pratiques exemplaires aidera une organisation en difficulte a atteindre son veritable potentiel et a obtenir un avantage concurrentiel.
Ameliorer l'efficacite operationnelle en cinq etapes L'efficience
operationnelle designe les methodes et les processus utilises en milieu de travail pour maximiser les ressources et fabriquer efficacement des produits et des services.
L' efficacite signifie qu'une organisation peut reduire ses inefficacites ou ses defauts de produit qui nuisent a la qualite des produits livrables et a l'optimisation de la marque. Les entrepreneurs prosperes comme Michael Porter considerent l'efficacite operationnelle comme une exigence plutot que comme facultative. Ils reconnaissent que la mise en oeuvre d'une strategie operationnelle normalisant les meilleures pratiques est le seul moyen de maintenir un avantage concurrentiel et d'augmenter les profits. La
mise en oeuvre d'une strategie operationnelle est essentielle pour organiser et systematiser les flux de travail et s'assurer que chacun sait comment accomplir son travail. Il aide a la budgetisation a long terme et a la gestion des flux de tresorerie en faisant le meilleur usage des ressources. L'efficacite operationnelle signifie qu'il y a des marges beneficiaires plus elevees, une augmentation du moral des employes et une meilleure fidelisation des clients.
Les entreprises en difficulte et inefficaces peuvent mettre en oeuvre plusieurs pratiques exemplaires pour ameliorer leur efficacite operationnelle. Il s'agit notamment -
1. Optimiser la communication et exploiter les donnees
En ameliorant l'acces aux informations entre les differentes unites, il est beaucoup plus simple de minimiser les inefficacites et les erreurs de communication. Recompenser les equipes collaboratives et jumeler des travailleurs ayant des competences similaires permet de rationaliser les operations et de veiller a ce que chaque unite commerciale se concentre sur les besoins des clients.
Optimiser les communications externes grace a la mise en oeuvre d'un systeme CRM automatise aidera les representants du service a la clientele a accomplir leurs taches plus efficacement et a ameliorer les relations entre les employes et les clients.
Il est egalement utile de tirer parti des donnees collectees par un CRM afin que les representants du service a la clientele sachent exactement ce qui s'est passe lors des conversations precedentes et ce dont le client pourrait avoir besoin a l'avenir. Cela simplifie les interactions et ameliore la qualite du service, ce qui augmente la satisfaction des clients et l'efficacite operationnelle.
2. Ameliorer la
gestion de la prestation La gestion doit superviser et systematiser tous les services de prestation pour s'assurer que les clients recoivent exactement ce que l'entreprise leur a promis. Pour gerer correctement les services de prestation, il faut surveiller la communication entre les ministeres et ameliorer l'affectation des ressources afin d'obtenir des resultats optimaux.
Pour cela, il faut allouer correctement les ressources, reorganiser les workflows et rationaliser les processus pour qu'ils fonctionnent sans probleme. Pour que certains clients beneficient de la meilleure experience, tous les travailleurs ou fournisseurs concernes doivent etre en mesure de coordonner et de collaborer facilement.
Les responsables de la prestation doivent utiliser une solution logicielle automatisee qui envoie des mises a jour rapides afin que les participants soient informes et puissent facilement repondre aux problemes.
3. Optimiser la gestion des connaissances
Il est impossible de normaliser les meilleures pratiques sans d'abord ameliorer le processus d'integration et de formation. L'apprentissage des employes exige un acces rapide et facile aux connaissances, ainsi qu'un ensemble de documents qui etablissent les politiques et les attentes de chaque ministere.
Une organisation peut vouloir utiliser un systeme de gestion des connaissances pour tenir tous ses documents de formation afin d'obtenir les meilleurs resultats. Pour cela, il faut remanier les systemes d'information au sein de l'entreprise pour s'assurer qu'ils sont organises et intuitifs a utiliser.
Cela aide les travailleurs actuels a accomplir leur travail plus efficacement en s'assurant qu'ils peuvent acceder aux donnees dont ils ont besoin quand ils en ont besoin. La generation d'un ensemble d'indicateurs de performance cles pour chaque ministere et l'identification de mesures permettant de suivre les progres aideront a surveiller le rendement des employes et a s'assurer qu'ils disposent de l'information appropriee pour remplir leurs roles.
4. Investir dans les systemes technologiques
Pour atteindre l'efficacite operationnelle, les chefs d'entreprise devraient investir dans un ensemble de solutions logicielles automatisees. L'automatisation elimine les processus manuels meticuleux et fastidieux afin que les employes puissent effectuer leurs taches rapidement et efficacement. Il aide egalement les travailleurs a communiquer rapidement, qu'ils soient sur place ou hors site.
La mise en oeuvre de la technologie et des systemes d'information requiert la gestion des ressources et la formation Les gestionnaires doivent s'assurer que les membres de l'equipe savent comment effectuer d'autres taches en cas d'absence d'un collegue.
5. Diminuer le roulement des employes et ameliorer la fidelisation des clients L'
embauche et la formation sont couteux, surtout lorsque le taux de roulement est eleve. Les entreprises dont le taux de retention des employes est faible ont un mauvais moral, des profits plus faibles, une plus grande desorganisation et une efficacite operationnelle reduite. La
mise en place de meilleures pratiques d'embauche pour trouver les bons talents peut aider a minimiser le taux de roulement. Il est egalement important d'ameliorer la satisfaction des employes en creant des incitations a la performance, en rendant les activites differentes et uniques, en organisant les workflows et en minimisant les goulots d'etranglement. Demander des commentaires et resoudre des problemes persistants diminueront egalement le taux de roulement.
Il est essentiel de minimiser le taux de perte de clientele ou le nombre de clients qui cessent d'utiliser un produit/service au cours d'une periode donnee. Demander des commentaires par le biais d'enquetes aupres des clients, remanier le service a la clientele et deceler les inefficacites peuvent contribuer a reduire le taux de roulement des clients. Pour ameliorer le taux de fidelisation des clients, il faut egalement analyser la concurrence et ses processus pour identifier les faiblesses de l'organisation.
Principaux points a retenir
En conclusion, voici les principaux points a retenir au sujet de l'amelioration de l'efficacite operationnelle
- Une strategie d'efficacite exige la rationalisation des communications et la promotion d'une culture qui favorise la collaboration pour mener a bien chaque processus operationnel. L'amelioration de la gestion de la prestation en affectant des ressources et en investissant dans un systeme technologique peut aussi maximiser une strategie operationnelle d'efficacite operationnelle.
- Les employes doivent disposer d'un systeme de gestion des connaissances ou d'un ensemble de documents qui expliquent exactement comment executer leur travail et ce que l'on attend d'eux dans le cadre des plans operationnels de positionnement strategique et d'efficacite. Il devrait etre facile pour tous les travailleurs d'acceder a l'information et de les partager dans l'ensemble de l'organisation.
- Pour atteindre l'efficacite operationnelle, il peut etre necessaire de remanier des systemes d'information entiers pour s'assurer que chaque ministere dispose des donnees dont il a besoin pour atteindre ses objectifs cles et atteindre une strategie d'efficacite operationnelle.
- L' amelioration du moral des employes et la diminution de la fidelisation des clients reduiront le taux de roulement et amelioreront la satisfaction des clients, ce qui fait partie d'une strategie d'efficacite operationnelle.
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