Servizi sul campo - Tipi, sfide e altri servizi
Il mondo basato sui dati ha costretto ogni settore ad espandere il proprio modello di business per adattarsi alle crescenti esigenze dei clienti. I produttori sono stati maggiormente colpiti, poiche l'automazione non richiede piu lavoro umano per molti dei loro processi.
Invece di gettare l'asciugamano, molte aziende di servizi hanno trovato successo utilizzando il software FSM self-service e l'apprendimento automatico a loro vantaggio. Un piano d'azione strategico che utilizza la raccolta dei dati, i sensori incorporati e l'analisi puo attirare un maggior numero di clienti e sfruttare nuovi flussi di ricavi.
Le organizzazioni di servizi che incorporano il lavoro sul campo come parte del loro modello di business hanno anche ampliato i loro servizi e implementato soluzioni sul campo mobile o altre tecnologie per mantenere la redditivita. Continua a leggere per una panoramica del lavoro sul campo e sulle maggiori sfide che il settore deve affrontare.
Cosa sono i servizi sul campo?
Servizi sul campo si riferisce al lavoro svolto presso la proprieta dei clienti rispetto a quello in loco. Nel lavoro sul campo, un tecnico certificato installa, ripara o gestisce un prodotto correlato all'azienda presso la sede del cliente.
Ad esempio, un fornitore di servizi Internet puo impiegare lavoratori sul campo per assistere nella riparazione o nell'installazione del servizio Internet a casa di un cliente. In alternativa, un'azienda antincendio e sicurezza puo creare idranti in sedi specifiche per garantire la conformita alle normative del settore.
Nel corso del tempo, i servizi sul campo si sono evoluti da solo una forma di servizio clienti a un'impresa redditizia e in crescita in se.
Attivita di assistenza sul campo
L'industria dei servizi sul campo contiene diverse attivita e componenti, tra cui
1.
Gli operatori di assistenza sul campo diinstallazionericevono ordini di lavoro e poi inviano un tecnico sul campo qualificato alle sedi dei clienti. Un lavoratore sul campo deve assicurarsi che l'apparecchiatura sia pienamente funzionante al momento dell'installazione.
Cio richiede la pianificazione, l'invio e l'ottimizzazione del percorso dal back office. Il processo di installazione stabilisce uno standard per eventuali riparazioni, modifiche o manutenzione che si verifichino in futuro. Gli operatori hanno inoltre la responsabilita di ottimizzare il processo di gestione degli ordini di lavoro semplificando l'intero processo di installazione dall'inizio alla fine.
2. Manutenzione
Nel corso del tempo, piu organizzazioni stanno dando priorita alla manutenzione preventiva per mitigare i problemi futuri. Le attivita di manutenzione possono essere correttive, preventive o proattive. La manutenzione correttiva ripara un pezzo di apparecchiatura che si e interrotta, pianificano le ispezioni di manutenzione preventiva per prevenire guasti e la manutenzione proattiva predice i problemi futuri esaminando le note ed eseguendo l'analisi dei dati attraverso il software di gestione.
3.
I tecnici dell'assistenza sul campo diadozioneoffrono competenze in modo che i clienti possano trarre il massimo vantaggio dal loro prodotto e ottenere i risultati desiderati. I requisiti di lavoro dei tecnici includono anche la fornitura di consulenze e raccomandazioni, che potrebbero richiedere la vendita di nuovi servizi o prodotti.
Gli operatori di servizi
sul campo hanno molte responsabilita per garantire che i clienti ricevano i migliori risultati dal loro prodotto acquistato. La pianificazione della spedizione, la gestione dell'inventario, la gestione di un ordine di lavoro, la manutenzione preventiva e il seguito con i clienti sono solo alcuni dei requisiti per la gestione del lavoro sul campo. La
semplificazione e l'ottimizzazione di questo processo richiede che un'azienda di servizi indossi diversi cappelli e l'utilizzo di soluzioni software automatizzate. Con l'evoluzione della tecnologia, nuove esigenze vengono poste ai produttori che vogliono rimanere redditizi fornendo un servizio di gestione. Questi includono -
1. Il miglioramento della relazione
cliente-fornitore prevede che gli operatori del servizio sul campo li assistano nel raggiungimento di una serie di risultati desiderati. Tradizionalmente, gli operatori erano responsabili della produzione di un prodotto, della vendita e della spedizione. Tutti i servizi di installazione o riparazione offerti erano minimi e una parte molto piccola di un'operazione molto piu grande.
Poiche le garanzie sono diventate piu comuni, le aziende offrirono servizi aggiuntivi senza alcun costo. Poiche le richieste dei clienti per i servizi sul campo sono cresciute, gli operatori hanno bisogno di nuovi modi per rimanere redditizi. Non e piu possibile affidarsi semplicemente alle entrate derivanti dalla vendita di attrezzature. Le aziende devono rinnovare il proprio modello di business offrendo ulteriori servizi sul campo desiderati a un costo.
2. La trasformazione digitale e il valore dei prodotti La tecnologia
digitale puo ora risolvere molti dei problemi che un tempo richiedevano un tecnico. Le migliori aziende di servizi sul campo sanno raccogliere dati in tempo reale attraverso una soluzione di gestione dei servizi o IoT perche e piu prezioso del prezzo dell'apparecchiatura stessa.
Utilizzando le nuove tecnologie per ottimizzare i processi di raccolta dei dati, i produttori possono superare le perdite causate dalla trasformazione digitale e mantenere la redditivita. Gli operatori devono implementare un nuovo modello di business con un piano d'azione che monetizza ulteriormente i servizi IoT.
3. Ottenere i vantaggi completi dei produttori
industriali di raccolta dati hanno nuove strade per ottimizzare le esigenze dei clienti con i loro prodotti utilizzando IoT. Spesso indicato come Internet of Things iot, e un sistema di oggetti correlati in grado di raccogliere e consegnare dati a una rete wireless senza bisogno di una persona per mediare il processo.
I sensori incorporati collocati nelle apparecchiature possono raccogliere dati sulle prestazioni, individuare le aree problematiche e fornire informazioni dettagliate sulle opportunita di ottimizzazione. Molti produttori non hanno ottenuto tutti i vantaggi derivanti dall'utilizzo di una strategia IoT perche non sono sicuri di come dare un senso ai dati o usarli a loro vantaggio.
Un nuovo modello di business basato sui dati e necessario per allineare i produttori con il software di assistenza sul campo e altre tecnologie del XXI secolo per ottenere il massimo profitto, mantenere soddisfatti i clienti attuali e attrarre nuovi mercati.
Key Takeaways
In conclusione, ecco i principali takeaway da ricordare sui tipi di servizio sul campo e le sfide -
- I servizi sul campo includono la riparazione e l'installazione di un pezzo di apparecchiatura correlata all'azienda sulla proprieta del cliente. Nel corso degli anni, la gestione del servizio sul campo e ora un'impresa redditizia e in crescita in se, piuttosto che una semplice forma di servizio clienti.
- I tipi di attivita di assistenza sul campo comprendono l'installazione di attrezzature, la manutenzione preventiva/correttiva/proattiva e ulteriori consultazioni. Gli operatori devono ottimizzare la gestione della forza lavoro per garantire che questo processo sia semplificato. I tecnici dovrebbero inoltre disporre di una formazione di base sulle vendite per offrire servizi/prodotti aggiuntivi per soddisfare le richieste dei clienti. Le
- sfide della gestione dei servizi sul campo includono l'ottimizzazione del rapporto cliente/fornitore, la gestione della trasformazione digitale utilizzando software di gestione dei servizi e altre tecnologie e ottenere i maggiori vantaggi dalla raccolta dei dati attraverso una soluzione di gestione. Le migliori aziende sul campo impiegano un modello di business rinnovato che dia priorita alla raccolta e all'analisi dei dati e necessario per mantenere la redditivita e la soddisfazione del cliente.
