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7 Vantaggi offerti dall'utilizzo delle soluzioni di gestione dei servizi

7 benefits to using field service management solutions

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La gestione del servizio sul campo e un lavoro complesso che richiede la gestione di molte parti in movimento. Pianificare la spedizione, l'elaborazione dei pagamenti, la gestione dell'inventario, l'assistenza clienti, la conformita, la manutenzione delle attrezzature e l'assegnazione di risorse in una sola volta puo essere difficile per le piccole imprese che si affidano ancora a processi manuali. Mano a

mano che il lavoro sul campo diventa piu complesso e le normative si evolvono, sempre piu aziende di servizi sul campo investono in una soluzione software per semplificare l'intera attivita di lavoro sul campo dall'inizio alla fine. Continua a leggere per scoprire i numerosi vantaggi derivanti dall'investimento in una soluzione software FSM.

  • 42% deglioperatori si sta spostando dalla manutenzione preventiva alla manutenzione predittiva utilizzando i piu recenti
  • il
  • 52% delle aziende rimane ancora con metodi manuali, nonostante la quantita di software che aiuta a semplificare i processi
Il 54% dei tecnici afferma che non avere accesso ai dati del cantiere pre-lavoro e il piu grande collo di bottiglia per il settore

I vantaggi delle operazioni di assistenza sul campo delle soluzioni di assistenza

sul campo si sono notevolmente ampliati nel corso degli anni. Con un numero maggiore di tecnici da monitorare, programmare l'invio da coordinare, i servizi di gestione dei contratti da fornire e gli ordini di lavoro da elaborare, le societa di servizi sul campo devono utilizzare nuovi metodi e processi di facile utilizzo per migliorare la gestione del servizio sul campo.

Una piccola impresa dovrebbe investire in soluzioni software automatizzate sul campo per garantire il miglior utilizzo delle risorse e migliorare la soddisfazione del cliente. Di conseguenza, una societa di servizi sul campo migliora le relazioni con i clienti e semplifica tutte le aree del lavoro sul campo. Ecco una panoramica dei vantaggi principali di soluzioni di gestione dei servizi sul campo basate sul cloud

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1. Il software

FSM migliorato per l'efficienza dei lavoratori invia automaticamente le assegnazioni allo smartphone del dipendente sul campo corretto, in genere tramite un'app mobile.

Questi dati in tempo reale inviati tramite un servizio software includono tipicamente il tipo di assegnazione, il percorso migliore per arrivarci e tutti i dati relativi ai clienti che possono aiutare nello svolgimento del lavoro. Include anche accordi contrattuali per garantire che i tecnici sul campo rispettino le normative relative al settore.

Questa ottimizzazione del percorso e una maggiore visibilita ottimizzano l'intero processo di gestione degli ordini di lavoro per garantire la massima efficienza.

2. Mantenere un vantaggio competitivo

I clienti preferiscono lavorare con operatori di servizi sul campo che utilizzano una soluzione software automatizzata. I portali client consentono ai clienti di inserire informazioni di contatto o aggiornare la loro disponibilita, fornendo loro il controllo e l'input necessari sul processo.

Poiche una soluzione FSM semplifica l'intero processo di lavoro sul campo, l'azienda acquisira una reputazione per un'efficacia ottimale. La piattaforma digitalizzata, l'esperienza utente migliorata e le operazioni semplificate forniscono a un'azienda di servizi sul campo un vantaggio rispetto alla concorrenza.

3. Avanzata allocazione delle risorse I metodi

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tradizionali utilizzati per gestire il lavoro sul campo richiedevano la gestione di grandi quantita di documenti, comunicare con i tecnici durante tutto il giorno e spesso spegnere numerosi incendi. Un sistema software migliora l'utilizzo e l'allocazione delle risorse eseguendo automaticamente molte di queste attivita.

Questa gestione ottimizzata del progetto riduce al minimo la possibilita di errori umani e garantisce che il tecnico corretto venga posizionato nel luogo di lavoro corretto al momento giusto. Gli strumenti di gestione aiutano a rimuovere gran parte del carico di lavoro dell'azienda, il che consente ai decisori di concentrarsi sul raggiungimento di nuovi clienti e investire in nuovi prodotti/servizi.

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4.

I dipendenti di collaborazione in team migliorati possono facilmente accedere e comunicare attraverso il software di gestione dei servizi self-service senza dover chiamare il back office per chiedere assistenza. I tecnici possono porre una domanda, contattare un altro lavoratore e individuare documenti o competenze che assistono nella risoluzione dei problemi.

Ogni lavoratore puo vedere esattamente quando un tecnico e arrivato per un lavoro o ha lasciato un lavoro, quindi l'operatore non deve preoccuparsi di programmare accidentalmente la persona sbagliata. Al termine di un processo, un aggiornamento viene inviato automaticamente al back office, informando i responsabili dello stato dell'ordine di lavorazione.

5. Riduzione dell'errore umano

Con le normative relative al settore da rispettare e un gran numero di documenti da completare, e essenziale ridurre al minimo gli errori umani nella gestione del lavoro sul campo. Tutti i dati del cliente o degli ordini di lavoro inviati al sistema vengono immediatamente aggiornati, in modo che tutti possano vedere quando viene apportata una modifica.

Eventuali discrepanze o dati incompleti inviano un avviso immediato all'operatore prima che si trasformi in un problema piu ampio. Questa migliore accuratezza dei dati aiuta a semplificare l'intero processo di assistenza sul campo e prevenire eventuali problemi che potrebbero causare non conformita.

6. Maggiore visibilita

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Le aziende possono ottenere una maggiore visibilita su ogni ordine di lavoro utilizzando un sistema di gestione del servizio sul campo. Le soluzioni offrono una prova dell'output operativo, informano gli utenti dello stato di un lavoro e mostrano quando il tecnico e arrivato in un cantiere.

Le soluzioni sul campo mobile forniscono inoltre informazioni sul tempo necessario per completare il lavoro e se eventuali note o considerazioni speciali possono influire sul lavoro futuro. Cio consente a tutti di svolgere il proprio lavoro in modo piu efficiente e garantisce la massima redditivita per ogni ordine di lavoro.

7. Miglioramento

delle relazioni con i clienti Le aziende che utilizzano software di gestione dei servizi sul campo possono rispondere rapidamente alle richieste dei clienti. I tecnici hanno accesso a tutti i dati relativi ai clienti in modo che possano svolgere il loro lavoro in modo piu efficiente al momento dell'arrivo. I clienti possono monitorare lo stato dei propri tecnici su una soluzione di assistenza sul campo software ed essere informati di eventuali ritardi o aggiornamenti in ETA.

Questa maggiore visibilita e trasparenza si traduce in una maggiore soddisfazione del cliente. Poiche i clienti sono soddisfatti della qualita del lavoro, tendono a diventare clienti fedeli. Cio contribuisce ad aumentare la redditivita e a migliorare l'immagine dell'azienda come operatore di servizi sul campo rispettabile.

  • 54% dei clienti ha aspettative piu elevate di un buon servizio rispetto a un anno fa
  • , il
  • 96% dei consumatori afferma la qualita l'assistenza al cliente e fondamentale per il livello di fedelta verso un'azienda
  • il 90% dei clienti e influenzato da recensioni positive o passaparola da altri clienti attuali
  • 67% dei consumatori ha detto che saranno lieti di pagare di piu per una maggiore qualita del lavoro e una migliore esperienza

key takeaways 1611875313 4798

In conclusione, ecco i punti chiave da ricordare sulle soluzioni di gestione dei servizi sul campo - A

  • causa delle molte funzionalita offerte dalla funzionalita software FSM, le aziende possono ottenere un vantaggio rispetto alla concorrenza e migliorare l'efficienza dei lavoratori.
  • Il
  • software di gestione dei servizi sul campo migliora l'allocazione delle risorse semplificando tutti i processi di lavoro sul campo. Le soluzioni FSM per la gestione dei servizi migliorano inoltre la capacita di comunicare e collaborare tra i lavoratori sul campo e il back office.
  • Utilizzando il software FSM di gestione, le aziende eviteranno errori umani e miglioreranno la visibilita su tutti i processi relativi al lavoro sul campo per garantire la conformita. Le migliori soluzioni di gestione dei servizi sul campo offrono funzionalita maggiori che possono aumentare ulteriormente la visibilita sui processi di lavoro sul campo.
  • I clienti preferiscono l'efficienza del miglior servizio software, il portale client, l'opzione di tracciamento GPS e una maggiore trasparenza offerta da un'app di gestione o da una soluzione di assistenza sul campo mobile. Cio migliora la redditivita e la reputazione dell'operatore di servizi sul campo.

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