Must-Have Caratteristiche in un software di gestione del servizio
Prima che esistessero soluzioni software automatizzate per gestire il lavoro sul campo, gli operatori dovevano ordinare le pile di scartoffie, gestire i reclami di pianificazione, organizzare manualmente gli ordini di lavoro e ancora cercare di trarre profitto. Questo processo ha richiesto tempo e risorse preziose, aumentando al contempo il potenziale di errore umano.
Purtroppo, molte societa di servizi sul campo continuano a utilizzare metodi manuali piuttosto che investire in una soluzione automatizzata. Di conseguenza, e molto piu difficile per le piccole imprese soddisfare gli standard dei clienti, mantenere l'efficienza ottimale del lavoratore e fornire un servizio di alta qualita.
Una soluzione software completa puo eseguire in modo automatico gran parte del lavoro richiesto e garantire la conformita alle normative del settore. Leggi in anticipo per conoscere le varie funzionalita incluse nel software di gestione del servizio sul campo.
The Basics of Field Service Management Software Software per la gestione dei servizi
sul campo gestisce ogni singolo componente del servizio sul campo da una postazione centralizzata. Questo ottimizza la programmazione e garantisce che i lavoratori qualificati siano abbinati alle assegnazioni corrette.
Migliora inoltre la comunicazione tra il back office e i lavoratori del settore per fornire il miglior servizio clienti in modo che le aziende di servizi sul campo raggiungano la redditivita. Ecco le caratteristiche principali del software di gestione del servizio sul campo -
1. Pianificazione e dispacciamento
Per garantire un funzionamento semplificato dell'assistenza sul campo, le organizzazioni devono mantenere e gestire le pianificazioni dei tecnici. Il software di gestione dei servizi sul campo tiene conto dell'esperienza, della disponibilita e della posizione lavoratore/cantiere prima di assegnare un lavoro.
La maggior parte delle soluzioni software esegue questa operazione automaticamente, ma le migliori soluzioni di assistenza sul campo impiegano l'apprendimento automatico per consigliare determinati dipendenti per specifici cantieri.
Cio consente di risparmiare tempo, garantisce un servizio clienti di qualita ed elimina i colli di bottiglia, come l'assegnazione di un tecnico a un lavoro troppo lontano.
2. Gestisci ordini di lavoro Gli ordini di lavoro
cartacei sono maturi per errori umani e possono essere facilmente smarriti. Una soluzione software ottimizzata elimina il rischio di errore semplificando l'intero processo di ordine di lavoro dall'inizio alla fine.
Quando una richiesta di ordine di lavoro viene consegnata e assegnata a un tecnico, il lavoratore assegnato viene registrato nel sistema in modo che tutti sappiano chi ne e responsabile. I tecnici possono anche inserire note in tempo reale sulla loro esperienza in cantiere, a cui possono accedere altri tecnici che in futuro si recano in quel luogo.
Tutti sanno quando un processo e stato completato perche ogni ordine completato viene immediatamente aggiornato nel sistema. Questo riduce al minimo il carico di lavoro dell'operatore e garantisce che tutti disponga delle informazioni corrette per fornire il miglior servizio clienti quando arrivano in cantiere.
3. Interfaccia Mobile-First
Ogni soluzione software basata su cloud offre un'app mobile in modo che i tecnici possano accedere facilmente alle informazioni dai propri dispositivi. I lavoratori possono vedere i loro programmi e verificare eventuali nuove assegnazioni in modo che sappiano esattamente cosa fare per quel giorno.
Possono anche inserire nuovi dati sui clienti o note speciali che aiutano altri tecnici che visitano la stessa posizione.
Una soluzione software automatizzata funge anche da sistema di gestione della conoscenza in quanto fornisce competenze per i tecnici che possono avere domande mentre si sono sul campo. I lavoratori possono utilizzare questa funzione per identificare i problemi e trovare soluzioni senza dover chiamare l'ufficio principale per ricevere assistenza.
4. Le tecnologie di Inventory Management
Field Service assistono nella gestione degli asset monitorando tutti gli inventari utilizzati dai lavoratori sul campo ogni giorno. Poiche la maggior parte dei tecnici utilizza gli stessi strumenti e attrezzature per le riparazioni e gli impianti, gli operatori devono assicurarsi che questi pezzi siano completamente stoccati.
Un sistema software ottimizzato viene aggiornato ogni volta che una parte viene presa o utilizzata. Quindi invia un avviso ai gestori di campo in modo che sappiano riordinare.
Molte di queste soluzioni software possono anche integrarsi con l'analisi dei dati o altri software di gestione dell'inventario per ottimizzare il riordino futuro.
5. Le soluzioni di gestione dei servizi
sul campo gestiscono in modo efficiente tutti i dati dei clienti in una posizione centralizzata, in modo che gli operatori possano imparare dalle richieste di lavoro passate e apportare miglioramenti in avanti.
I clienti possono anche accedere a parti del sistema software per aggiornare un appuntamento, fornire feedback o modificare le proprie informazioni personali. Cio migliora la qualita dei servizi sul campo offerti, che aiuta a raggiungere la redditivita.
Caratteristiche avanzate
Alcune soluzioni di gestione dei servizi sul campo offrono funzionalita utilizzate dagli operatori di campo di alto livello. Esempi di queste funzionalita includono
- Reporting and Analytics - gli operatori dei servizi sul campo possono approfondire i dati e generare report che forniscono informazioni preziose. Questo ottimizza l'efficienza del servizio tecnico, con conseguente maggiore soddisfazione del cliente.
- Messaggistica - Questa funzione consente a tutti i dipendenti del campo di comunicare sulla stessa piattaforma. Monitora le comunicazioni e consente agli utenti di taggare i lavoratori per comunicare loro dettagli su un ordine di lavoro.
- Integrazione GPS - Molte soluzioni software si integrano con GPS o altri servizi di pianificazione dei percorsi per migliorare la logistica e la pianificazione.
In conclusione, ecco cosa sapere sul software di gestione dei servizi sul campo
- La funzionalita del software di gestione del servizio sul campo viene utilizzata per migliorare la programmazione e gestire gli ordini di lavoro per ottimizzare l'efficienza del servizio e mantenere la soddisfazione del cliente.
- Il software di gestione dei servizi sul campo si integra con gli smartphone in modo che i tecnici possano accedere ai dati sul campo dai loro dispositivi mobili. Gli operatori possono anche utilizzare la piattaforma per migliorare la gestione e la previsione dell'inventario.
- Il software FSM migliora la gestione dei contratti. Offre inoltre accesso al cliente per l'input e la visualizzazione di determinati dati, il che crea una migliore esperienza del cliente.
- Le funzionalita avanzate del miglior software sul campo possono includere report e analisi, reti di messaggistica per i tecnici e integrazione con GPS per migliorare i tempi di risposta.
