Services sur le terrain - Types, defis et autres services
Le monde axe sur les donnees a contraint chaque secteur a elargir son modele d'affaires pour s'adapter aux demandes croissantes des clients. Les fabricants ont ete les plus touches, car l'automatisation ne necessite plus de main-d'oeuvre humaine pour beaucoup de leurs processus.
Au lieu de jeter la serviette, de nombreuses entreprises de services ont trouve du succes en utilisant des logiciels FSM en libre-service et l'apprentissage automatique a leur avantage. Un plan d'action strategique qui utilise la collecte de donnees, les capteurs integres et l'analyse peut attirer plus de clients et exploiter de nouvelles sources de revenus.
Les organisations de services qui integrent le travail sur le terrain dans leur business model ont egalement elargi leurs services et mis en oeuvre des solutions mobiles sur le terrain ou d'autres technologies pour maintenir la rentabilite. Lisez a l'avance pour avoir un apercu du travail sur le terrain et des plus grands defis auxquels l'industrie est confrontee.
Qu'est-ce que les services sur le terrain?
Les services sur le terrain designent les travaux effectues chez les clients plutot que sur place. Dans le cadre d'un travail sur le terrain, un technicien certifie installe, repare ou gere un produit lie a l'entreprise sur le site d'un client.
Par exemple, un fournisseur de services Internet peut employer des travailleurs sur le terrain pour aider a reparer ou a installer un service Internet chez un client. Ou bien, une entreprise de securite incendie peut installer des bouches d'incendie a des endroits precis afin de s'assurer de la conformite aux reglementations de l'industrie.
Au fil du temps, les services sur le terrain sont devenus une forme de service a la clientele a une entreprise rentable et en pleine croissance.
Activites
du Service mobile Le secteur des services sur le terrain comprend differentes activites et composantes, dont
1.
Les operateurs de service sur sited'installationrecoivent des ordres de travail, puis envoie un technicien sur le terrain qualifie vers les sites du client. Un travailleur sur le terrain doit s'assurer que la piece d'equipement est pleinement fonctionnelle au moment de l'installation.
Cela necessite la planification, l'envoi et l'optimisation de l'itineraire a partir du back-office. Le processus d'installation definit une norme pour toute reparation, modification ou maintenance qui se produise a l'avenir. Les operateurs ont egalement la responsabilite d'optimiser le processus de gestion des ordres de travail en rationalisant l'ensemble du processus d'installation du debut a la fin.
2. Maintenance
Au fil du temps, de plus en plus d'organisations accordent la priorite a la maintenance preventive afin d'attenuer les problemes futurs. Les activites d'entretien peuvent etre correctives, preventives ou proactives. La maintenance corrective repare une piece d'equipement en panne, la maintenance preventive planifie des inspections pour eviter les pannes, et la maintenance proactive predit les problemes futurs en examinant les notes et en effectuant l'analyse des donnees au moyen d'un logiciel de gestion.
3. Adoption
Les techniciens de service sur le terrain offrent une expertise permettant aux clients de tirer le meilleur parti de leur produit et d'obtenir les resultats souhaites. Les exigences du poste de technicien comprennent egalement la fourniture de consultations et de recommandations, ce qui peut necessiter la vente de nouveaux services ou produits.
Defis du service sur site Les operateurs de service
sur le terrain ont de nombreuses responsabilites pour s'assurer que les clients recoivent les meilleurs resultats de leur produit achete. La planification de l'expedition, la gestion des stocks, la gestion d'un bon de travail, la maintenance preventive et le suivi aupres des clients ne sont que quelques-unes des exigences de la gestion du travail sur le terrain. Pour
rationaliser et optimiser ce processus, une entreprise de services doit porter plusieurs chapeaux et utiliser des solutions logicielles automatisees. Au fur et a mesure que la technologie a evolue, de nouvelles exigences sont imposees aux fabricants qui veulent rester rentables en fournissant un service de gestion. Il s'agit notamment -
1. Ameliorer la relation client-fournisseur
Les clients s'attendent a ce que les operateurs de services sur le terrain les aident a obtenir un ensemble de resultats souhaites. Traditionnellement, les exploitants etaient responsables de fabriquer un produit, de le vendre et de l'expedier. Tous les services d'installation ou de reparation offerts etaient minimes et constituaient une tres petite partie d'une operation beaucoup plus grande.
A mesure que les garanties devenaient plus courantes, les entreprises offraient des services supplementaires sans frais. Etant donne que la demande des clients pour les services sur le terrain a augmente, les operateurs ont besoin de nouvelles facons de rester rentables. Il n'est plus possible de se contenter de se fier aux recettes provenant de la vente d'equipement. Les entreprises doivent remanier leur modele d'affaires en offrant a un cout supplementaire les services sur le terrain souhaites.
2. Transformation numerique et valeur des produits La technologie
numerique peut maintenant resoudre de nombreux problemes qui necessitaient autrefois un technicien. Les meilleures entreprises de services sur le terrain savent collecter des donnees en temps reel via une solution de gestion de service ou IoT parce qu'elles sont plus precieuses que le prix de l'equipement lui-meme.
En utilisant les nouvelles technologies pour optimiser les processus de collecte des donnees, les fabricants peuvent surmonter les pertes causees par la transformation numerique et maintenir leur rentabilite. Les operateurs doivent mettre en oeuvre un nouveau modele commercial assorti d'un plan d'action qui monetisent davantage les services IoT.
3. Gagner tous les avantages de la collecte de donnees Les fabricants
industriels ont de nouvelles avenues pour optimiser les besoins des clients avec leurs produits en utilisant l'IoT. Souvent appele Internet des objets iot, il s'agit d'un systeme d'objets connexes qui peut collecter et transmettre des donnees a un reseau sans fil sans avoir besoin d'une personne pour intervenir dans le processus.
Les capteurs integres places dans l'equipement peuvent collecter des donnees sur les performances, identifier les problemes et fournir des informations sur les opportunites d'optimisation. De nombreux fabricants n'ont pas pleinement profite de l'utilisation d'une strategie IoT parce qu'ils ne savent pas comment comprendre les donnees ou les utiliser a leur avantage.
Un modele d'affaires remanie et axe sur les donnees est necessaire pour aligner les fabricants avec les logiciels de service sur site et d'autres technologies du XXIe siecle afin d'obtenir le plus de profits, de maintenir la satisfaction des clients actuels et d'attirer de nouveaux marches.
Principaux points a emporter
En conclusion, voici les principaux points a retenir au sujet des types de services sur le terrain et des defis -
- Les services sur le terrain comprennent la reparation et l'installation d'un equipement lie a l'entreprise sur la propriete du client. Au fil des ans, la gestion des services sur le terrain est maintenant une entreprise rentable et en croissance en soi, plutot qu'une simple forme de service a la clientele. Les
- types de travaux de service sur le terrain comprennent l'installation de l'equipement, l'entretien preventif, correctif/proactif et d'autres consultations. Les exploitants doivent optimiser la gestion des effectifs pour s'assurer que ce processus est rationalise. Les techniciens devraient egalement avoir une formation de base en vente afin d'offrir des services/produits supplementaires pour repondre aux demandes des clients. Les
- defis de la gestion des services sur le terrain comprennent l'optimisation de la relation client/fournisseur, la gestion de la transformation numerique en utilisant des logiciels de gestion des services et d'autres technologies, et la collecte des donnees grace a une solution de gestion. Les meilleures entreprises de terrain utilisent un modele d'affaires remanie qui accorde la priorite a la collecte et a l'analyse des donnees est necessaire pour maintenir la rentabilite et la satisfaction des clients.
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