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7 Avantages de l'utilisation des solutions de gestion des services

7 benefits to using field service management solutions

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La gestion des services sur site est une tache complexe qui necessite la manipulation de nombreuses pieces mobiles. La planification de l'expedition, le traitement des paiements, la gestion des stocks, le soutien a la clientele, la conformite, l'entretien de l'equipement et l'affectation des ressources en une seule fois peuvent etre difficiles pour les petites entreprises qui dependent toujours de processus manuels. A

mesure que le travail sur le terrain devient plus complexe et que les reglementations evoluent, de plus en plus d'entreprises de services sur le terrain investissent dans une solution logicielle pour rationaliser l'ensemble des operations sur le terrain du debut a la fin. Lisez a l'avance pour decouvrir les nombreux avantages d'investir dans une solution logicielle FSM.

  • 42% desoperateurs passent de la maintenance preventive a la maintenance predictive en utilisant les
  • 52
  • % des entreprises restent avec des methodes manuelles, malgre la quantite de logiciels qui permettent de rationaliser les processus
54% des techniciens affirment que le fait de ne pas avoir acces aux donnees de site avant le travail est le plus gros goulot d'etranglement auquel doit faire face l'industrie

Avantages des solutions de gestion du service mobile Les services sur

le terrain se sont considerablement developpes au fil des ans. Avec un plus grand nombre de techniciens a surveiller, la planification de l'envoi a coordonner, les services de gestion des contrats a fournir et les ordres de travail a traiter, les entreprises de service sur site doivent utiliser de nouvelles methodes et des processus faciles a utiliser pour ameliorer la gestion des services sur site.

Une petite entreprise devrait investir dans un logiciel de service automatise sur le terrain afin d'assurer la meilleure utilisation des ressources et d'ameliorer la satisfaction de la clientele. En consequence, une entreprise de service sur site ameliore les relations avec les clients et rationalise tous les domaines de travail sur le terrain. Voici un apercu des principaux avantages d'une solution de gestion des services sur le terrain basee sur le cloud

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1. Amelioration de l'efficacite des travailleurs Le logiciel

FSM envoie automatiquement les affectations au smartphone approprie de l'employe sur le terrain, generalement via une application mobile.

Ces donnees en temps reel envoyees par le biais d'un service logiciel incluent generalement le type d'affectation, la meilleure voie pour s'y rendre et toutes les donnees client pertinentes qui peuvent aider a executer le travail. Il comprend egalement des accords contractuels visant a garantir que les techniciens sur le terrain se conforment a la reglementation de l'industrie.

Cette optimisation des itineraires et une visibilite accrue optimisent l'ensemble du processus de gestion des ordres de travail pour garantir une efficacite maximale.

2. Maintenir un avantage concurrentiel

Les clients preferent travailler avec des operateurs de service sur le terrain qui utilisent une solution logicielle automatisee. Les portails clients permettent aux clients d'entrer des informations de contact ou de mettre a jour leur disponibilite, ce qui leur fournit le controle et l'entree necessaires sur le processus.

Parce qu'une solution FSM rationalise l'ensemble du processus de travail sur le terrain, l'entreprise aura une reputation d'efficacite optimale. La plateforme numerisee, l'experience utilisateur amelioree et les operations rationalisees procurent a une entreprise de service sur site un avantage sur la concurrence.

3. Affectation amelioree des ressources Les methodes

3 enhanced allocation of resources 1611875313 9939

traditionnelles utilisees pour gerer le travail sur le terrain exigeaient la manipulation de grandes quantites de documents, la communication avec les techniciens tout au long de la journee et l'extinction souvent de nombreux incendies. Un systeme logiciel ameliore l'utilisation et l'allocation des ressources en effectuant un grand nombre de ces taches automatiquement.

Cette gestion de projet optimisee minimise les risques d'erreur humaine et garantit que le bon technicien est place sur le bon chantier au bon moment. Les outils de gestion aident a eliminer une grande partie de la charge de travail de l'entreprise, ce qui permet aux decideurs de se concentrer sur l'atteinte de nouveaux clients et d'investir dans de nouveaux produits/services.

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4. Amelioration de la collaboration en equipe

Les travailleurs peuvent facilement acceder et communiquer via un logiciel de gestion de service en libre-service sans avoir a appeler le back-office pour demander de l'aide. Les techniciens peuvent poser une question, contacter un autre collaborateur et trouver des documents ou des competences qui aident a resoudre les problemes.

Chaque travailleur peut voir exactement quand un technicien est arrive pour un travail ou a quitte un emploi, de sorte que l'operateur n'a pas a se soucier de programmer accidentellement la mauvaise personne. Lorsqu'une tache est terminee, une mise a jour est automatiquement envoyee au back-office, informant les responsables de l'etat de l'ordre de travail.

5. Diminution des erreurs humaines

Grace a la reglementation de l'industrie et a un grand nombre de documents a remplir, il est essentiel de minimiser les erreurs humaines dans la gestion du travail sur le terrain. Toutes les donnees client ou les donnees de bon de travail envoyees au systeme sont immediatement mises a jour, afin que tout le monde puisse voir quand une modification est effectuee.

Toute anomalie ou toute donnee incomplete envoie une alerte immediate a l'operateur avant qu'elle ne devienne une preoccupation plus grande. Cette precision amelioree des donnees permet de rationaliser l'ensemble du processus de service sur le terrain et d'eviter tout probleme susceptible d'entrainer une non-conformite.

6. Visibilite accrue

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Les entreprises peuvent obtenir une plus grande visibilite sur chaque ordre de travail en utilisant un systeme de gestion des services sur le terrain. Les solutions offrent une preuve de rendement operationnel, informent les utilisateurs de l'etat d'avancement d'un travail et indiquent quand le technicien est arrive sur un chantier.

Les solutions mobiles sur le terrain donnent egalement un apercu du temps necessaire a l'execution du travail et si des remarques ou considerations particulieres pourraient avoir un impact sur les travaux futurs. Cela permet a chacun d'effectuer son travail plus efficacement et garantit une rentabilite maximale pour chaque ordre de travail.

7. Relations client ameliorees

Les entreprises qui utilisent un logiciel de gestion des services sur site peuvent repondre rapidement aux demandes des clients. Les techniciens ont acces a toutes les donnees relatives aux clients afin qu'ils puissent effectuer leurs taches plus efficacement a leur arrivee. Les clients peuvent suivre l'etat de leurs techniciens sur une solution logicielle de service sur site et etre informes de tout retard ou mise a jour dans l'ETA.

Cette visibilite et cette transparence accrues entrainent une plus grande satisfaction des clients. Parce que les clients sont satisfaits de la qualite du travail, ils ont tendance a devenir des clients fideles. Cela contribue a augmenter la rentabilite et a rehausser l'image de l'entreprise en tant qu'operateur de service sur site repute.

  • 54% des clients ont des attentes plus elevees pour un bon service qu'il y a un an a peine
  • 96% des consommateurs affirment la qualite le service a la clientele est fondamental pour le niveau de fidelite a une entreprise
  • 90% des clients sont influences par des commentaires positifs ou le bouche a oreille d'autres clients actuels
  • 67% des consommateurs ont dit qu'ils seront heureux de payer plus pour une meilleure qualite de travail et une meilleure experience

Principaux points a retenir

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En conclusion, voici les principaux points a retenir au sujet des solutions de gestion des services sur

  • le terrain - En raison des nombreuses fonctionnalites offertes par les logiciels FSM, les entreprises peuvent gagner un avantage sur la concurrence et ameliorer l'efficacite de leurs travailleurs.
  • Le
  • logiciel de gestion du Service mobile ameliore l'allocation des ressources en rationalisant tous les processus de travail sur le terrain. Gestion des services Les solutions FSM ameliorent egalement la capacite de communiquer et de collaborer entre les travailleurs sur le terrain et le back-office.
  • En utilisant les logiciels de gestion FSM, les entreprises eviteront les erreurs humaines et amelioreront la visibilite sur tous les processus lies au travail sur le terrain afin d'assurer la conformite. Les meilleures solutions de gestion des services sur site offrent des fonctionnalites plus importantes qui peuvent accroitre la visibilite sur les processus de travail sur le terrain.
  • Les clients preferent l'efficacite du meilleur service logiciel, le portail client, l'option de suivi GPS et l'amelioration de la transparence offerte par une application de gestion ou une solution de service mobile sur site. Cela ameliore la rentabilite et la reputation de l'operateur de service sur le terrain.

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