Fonctionnalites incontournables d'un logiciel de gestion des services
Avant qu'il y ait des solutions logicielles automatisees pour gerer le travail sur le terrain, les operateurs devaient trier les tas de paperasseries, traiter les plaintes relatives a l'ordonnancement, organiser manuellement les ordres de travail, tout en essayant de realiser des profits. Ce processus a pris beaucoup de temps et de ressources tout en augmentant le risque d'erreur humaine.
Malheureusement, de nombreuses entreprises de services sur le terrain continuent d'utiliser des methodes manuelles plutot que d'investir dans une solution automatisee. Par consequent, il est beaucoup plus difficile pour une petite entreprise de respecter les normes de ses clients, de maintenir une efficacite optimale des travailleurs et de fournir un service de haute qualite.
Une solution logicielle a service complet peut effectuer une grande partie du travail requis automatiquement et assurer la conformite avec les reglementations sectorielles. Lisez a l'avance pour connaitre les differentes fonctionnalites incluses dans le logiciel de gestion des services sur site.
Les bases du logiciel de gestion des services sur site Le
logiciel de gestion des services sur site gere chaque composant du service sur site a partir d'un emplacement centralise. Cela optimise la planification et garantit que les travailleurs qualifies sont mis en correspondance avec les affectations correctes.
Il ameliore egalement la communication entre le back-office et les travailleurs sur le terrain afin de fournir le meilleur service a la clientele afin que les entreprises de service sur le terrain atteignent la rentabilite. Voici les principales fonctionnalites du logiciel de gestion des services sur site -
1. Planification et envoi
Pour assurer une operation de service sur site rationalisee, les organisations doivent tenir a jour et gerer les calendriers des techniciens. Le logiciel de gestion des services sur site prend en consideration l'expertise, la disponibilite et l'emplacement du travail/site de travail avant d'attribuer une tache.
La majorite des solutions logicielles le font automatiquement, mais les meilleures solutions de service sur site utilisent l'apprentissage automatique pour recommander certains employes sur des chantiers specifiques.
Cela permet de gagner du temps, de garantir un service a la clientele de qualite et d'eliminer les goulots d'etranglement, tels que l'affectation d'un technicien a une tache trop eloignee.
2. Gerer les ordres de travail Les ordres de travail
sur papier sont murs pour l'erreur humaine et peuvent facilement etre egares. Une solution logicielle optimisee elimine le risque d'erreur en rationalisant l'ensemble du processus de commande du debut a la fin.
Lorsqu' une demande d'ordre de travail est remise et affectee a un technicien, ce travailleur affecte est enregistre dans le systeme afin que tout le monde sache qui en est responsable. Les techniciens peuvent egalement entrer des notes en temps reel sur leur experience sur le chantier, auxquelles peuvent acceder d'autres techniciens qui se rendent a cet endroit a l'avenir.
Tout le monde sait quand un travail a ete termine car chaque commande terminee est immediatement mise a jour dans le systeme. Cela minimise la charge de travail de l'operateur et garantit que chacun dispose des informations correctes pour fournir le meilleur service a la clientele lorsqu'il arrive sur le chantier.
3. Interface Mobile-First
Chaque solution logicielle basee sur le cloud offre une application mobile permettant aux techniciens d'acceder facilement aux informations depuis leurs appareils. Les travailleurs peuvent voir leurs horaires et verifier les nouvelles affectations afin de savoir exactement quoi faire pour ce jour-la.
Ils peuvent egalement entrer toutes les nouvelles donnees client ou les notes speciales qui aident d'autres techniciens qui visitent le meme endroit.
Une solution logicielle automatisee sert egalement de systeme de gestion des connaissances en ce sens qu'elle fournit une expertise aux techniciens qui peuvent avoir une question sur le terrain. Les travailleurs peuvent utiliser cette fonctionnalite pour identifier les problemes et trouver des solutions sans avoir a appeler le bureau principal pour obtenir de l'aide.
4. Gestion des stocks Les technologies de service
sur le terrain aident a gerer les actifs en suivant tous les jours l'ensemble des stocks utilises par les travailleurs sur le terrain. Etant donne que la plupart des techniciens utilisent les memes outils et equipements pour les reparations et les installations, les operateurs doivent s'assurer que ces pieces sont entierement stockees.
Un systeme logiciel optimise est mis a jour chaque fois qu'une piece est prise ou utilisee. Il envoie ensuite une alerte aux responsables de terrain afin qu'ils sachent reorganiser.
Bon nombre de ces solutions logicielles peuvent egalement s'integrer a l'analyse des donnees ou a d'autres logiciels de gestion des stocks afin d'optimiser la reorganisation future.
5. Gestion des contrats Les solutions de gestion des services
sur le terrain gerent efficacement toutes les donnees client dans un emplacement centralise afin que les operateurs puissent tirer des lecons des demandes d'emploi passees et apporter des ameliorations a l'avenir.
Les clients peuvent egalement acceder a certaines parties du systeme logiciel pour mettre a jour l'heure d'un rendez-vous, fournir des commentaires ou modifier leurs renseignements personnels. Cela ameliore la qualite des services sur le terrain offerts, ce qui contribue a atteindre la rentabilite.
Fonctionnalites avancees
Certaines solutions de gestion des services sur site offrent des fonctionnalites utilisees par les operateurs de terrain de haut niveau. Des exemples de ces fonctionnalites incluent
- Reporting and Analytics - Les operateurs de service sur site peuvent explorer les donnees et generer des rapports qui fournissent des informations precieuses. Cela optimise l'efficacite du service des techniciens, ce qui entraine une plus grande satisfaction de la clientele.
- Messagerie - Cette fonctionnalite permet a tous les employes travaillant sur le terrain de communiquer sur la meme plate-forme. Il surveille les communications et permet aux utilisateurs d'etiqueter les travailleurs pour leur faire connaitre les details d'un bon de travail.
- Integration GPS - De nombreuses solutions logicielles s'integrent au GPS ou a d'autres services de planification d'itineraires pour ameliorer la logistique et la planification.
Principaux points a retenir
En conclusion, voici ce qu'il faut savoir sur le logiciel de gestion des services sur le terrain
- La fonctionnalite du logiciel de gestion des services sur le terrain est utilisee pour ameliorer la planification et la gestion des ordres de travail afin d'optimiser l'efficacite du service et de maintenir la satisfaction de la clientele. Le
- logiciel de gestion des services sur site s'integre aux smartphones afin que les techniciens puissent acceder aux donnees de terrain a partir de leurs appareils mobiles. Les operateurs peuvent egalement utiliser la plateforme pour ameliorer la gestion des stocks et les previsions. Le
- logiciel FSM ameliore la gestion des contrats. Il offre egalement aux clients un acces a l'entree et a la visualisation de certaines donnees, ce qui cree une meilleure experience client.
- Les fonctionnalites avancees des meilleurs logiciels de terrain peuvent inclure des rapports et des analyses, des reseaux de messagerie pour les techniciens et l'integration avec le GPS pour ameliorer le temps de reponse.
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