L'avenir des operations sur le terrain et les tendances a suivre pour les operations
Le monde axe sur les donnees a donne acces a plus d'informations que jamais auparavant. Les entreprises peuvent desormais developper des informations plus approfondies sur les inefficacites et identifier des solutions pour optimiser la prise de decisions et reduire les couts.
Parce qu'il n'y a pas de fin a la transformation numerique, les fabricants doivent apprendre a tirer parti de ces nouvelles technologies. Ce faisant, ils peuvent ameliorer le service a la clientele, rationaliser les operations et minimiser les couts.
Les entreprises de service sur site , de New York a la Californie, peuvent particulierement beneficier de capteurs embarques et d'autres mecanismes de collecte de donnees pour assurer leur rentabilite et reussir leur entreprise.
Comment les operations sur le terrain devraient changer Les operations
sur le terrain sont un type de service offert par les fabricants, les fournisseurs de services Internet, les entreprises de construction et d'autres industries. Il s'agit de l'installation, de la reparation et de l'entretien d'un produit produit par l'entreprise sur la propriete du client plutot que sur place.
Les responsables des operations sur le terrain supervisent et executent l'embauche de techniciens sur le terrain, evaluent la qualite de leur travail et creent des calendriers pour executer les ordres de travail. Les operateurs sur le terrain devraient egalement avoir une connaissance approfondie des ressources necessaires pour se conformer a la reglementation de l'industrie.
Au fil des ans, le travail sur le terrain est devenu une entreprise rentable et en croissance en soi, plutot qu'une simple forme de service a la clientele fournie par un fabricant. Grace aux nouvelles technologies qui recueillent et analysent les donnees recueillies a partir des produits, les operations sur le terrain continueront d'evoluer et de croitre. Les tendances les plus importantes a observer comprennent -
1. Fonctionnalite accrue des outils de workflow
Traditionnellement, les operateurs de service sur le terrain recueillaient des donnees collectees et les placent dans un outil d'analyse metier ou un tableau de bord Cela a permis aux gestionnaires de mieux comprendre les defaillances de l'equipement, les exigences en matiere de maintenance preventive et les performances des techniciens.
Bien qu'il s'agissait la d'une facon satisfaisante d'evaluer les donnees sur le terrain, elle ne fournissait pas toujours l'analyse approfondie requise. A l'heure actuelle, de plus en plus d'entreprises investissent dans des conseils d'action intelligents pour obtenir des recommandations specifiques pour resoudre un probleme, en fonction des donnees recueillies.
Etant donne que les informations derivees des tableaux d'action fournissent des recommandations specifiques, les operateurs de terrain n'ont pas besoin d'utiliser autant de conjectures pour resoudre les goulets d'etranglement. Par exemple, un comite d'action peut recommander de visiter une installation pour examiner les problemes lies au contrat, insister pour fournir davantage de formation a un technicien ou demander a un gestionnaire de faire le suivi aupres d'un client malheureux.
Plutot que d'avoir a analyser manuellement les donnees relatives au tableau de bord, les operateurs recoivent un ensemble clair d'etapes qui aident a rationaliser leurs operations conformement aux reglementations sectorielles.
2. Nouvelles techniques d'apprentissage automatique Les
developpements dans le domaine de l'apprentissage automatique et de l'intelligence artificielle aident les operateurs a mieux prevoir les besoins de maintenance. Les fabricants peuvent utiliser des capteurs embarques et d'autres applications pour optimiser la gestion des actifs et ameliorer le suivi en temps reel.
Des alertes sont envoyees immediatement pour informer les gestionnaires des besoins de maintenance a venir, ce qui aide les operateurs a fournir un meilleur service a la clientele. Bien que les pannes soient moins frequentes en raison de ces ameliorations apportees a l'entretien preventif, elles se produisent toujours. Heureusement, l'intelligence artificielle peut fournir des informations aux techniciens qui reduisent le temps necessaire a la reparation de l'equipement.
Les travailleurs sur le terrain ont egalement acces a l'expertise et a l'assistance a la demande pour raccourcir les temps de reparation et ameliorer la qualite du service. En utilisant l'IA et les outils d'apprentissage automatique, les entreprises de service sur site du monde entier ont pu reduire leurs couts de maintenance d'environ 15%.
3. Les techniciens de
terrain de Tablettes compatibles AR peuvent utiliser une tablette compatible AR pour raccourcir les temps de reparation et ameliorer la qualite du service. Un outil d'AR aide a mieux comprendre une piece d'equipement non fonctionnelle grace a de nombreux mecanismes.
Par exemple, les techniciens peuvent placer la tablette a cote d'un equipement casse pour telecharger une image de ce a quoi ressemble une machine saine. Cet acces facile aux connaissances optimise le service client et reduit au minimum les solutions de reparation fastidieuses, comme le fait d'appeler un autre travailleur sur le terrain sur le chantier.
Bien que ces technologies ne soient pas encore largement utilisees, l'industrie petroliere et gaziere et d'autres industries de l'equipement lourd les emploient actuellement pour ameliorer la qualite du travail et la satisfaction de la clientele.
4. Outils de dotation a la demande
De nombreuses entreprises optimisent la gestion des effectifs en investissant dans des outils de dotation a la demande. Cela fonctionne comme un modele commercial Uber-Esque, offrant un marche ou les techniciens qualifies peuvent entrer leurs informations et leurs calendriers pour les operateurs sur le terrain.
Les entreprises de service sur site utilisent ces outils pour trouver le bon technicien au bon moment, plutot que de compter sur le meme ensemble d'employes a temps plein. Cela peut etre utile pour les entreprises qui souhaitent reduire leurs couts de main-d'oeuvre ou avoir un meilleur acces a des travailleurs qualifies pour des emplois specifiques.
Principaux points a retenir
En conclusion, voici les principales tendances des operations sur le terrain a prendre en compte.
- Les operateurs investissent dans des tableaux d'action pour ameliorer l'analyse des donnees sur le terrain et prendre de meilleures decisions commerciales. Grace a l'utilisation d'un tableau d'action, les entreprises ont reduit les temps de reponse, ameliore le service a la clientele et optimise la qualite du service. Les
- capacites d'apprentissage automatique et d'IA facilitent le suivi des ressources et ameliorent la maintenance preventive.
- Les tablettes compatibles AR sont maintenant utilisees par diverses industries pour ameliorer la gestion des connaissances et raccourcir les temps de reparation.
- Les operateurs utilisent des outils de dotation a la demande pour reduire les couts de main-d'oeuvre, ameliorer le service a la clientele et simplifier l'acces aux travailleurs qualifies.
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