5 Consejos rapidos para mejorar la eficacia operativa El
Muchos empresarios tienen una estrategia empresarial para vender un nuevo producto o servicio, pero no pueden tener exito en el mundo de los negocios. Los estudios de casos han demostrado que el 50% de las pequenas empresas en los Estados Unidos cierran en el primer ano de apertura. Las dificiles condiciones de mercado, una economia global y las restricciones basadas en el COVID-19 son solo algunos factores externos que dificultan el exito.
Aunque muchas circunstancias estan fuera del control de una organizacion, una empresa tiene la opcion de implementar un conjunto de estrategias que racionalizan las operaciones y aumentan la lealtad de los clientes. Lograr la eficacia operativa mediante la implementacion de estas mejores practicas ayudara a una organizacion en dificultades a alcanzar su verdadero potencial y obtener una ventaja competitiva.
Mejorar la eficacia operativa en 5 pasos La eficiencia
operativa se refiere a los metodos y procesos utilizados en el lugar de trabajo para maximizar los recursos y fabricar productos y servicios de manera eficiente.
La eficacia significa que una organizacion puede reducir sus ineficiencias o defectos de producto que interfieren con la calidad de los entregables y la optimizacion de la marca. Los empresarios exitosos como Michael Porter ven la eficacia operativa como un requisito, en lugar de opcional. Reconocen que la implementacion de una estrategia operativa que estandariza las mejores practicas es la unica manera de mantener una ventaja competitiva y aumentar los beneficios.
Implementar una estrategia operativa es esencial para organizar y sistematizar los flujos de trabajo y garantizar que todos sepan como realizar sus trabajos. Ayuda con la presupuestacion a largo plazo y la gestion del flujo de efectivo haciendo el mejor uso posible de los recursos. La eficacia operativa significa que hay mayores margenes de beneficio, una mayor moral de los empleados y una mejor lealtad de los clientes.
Las empresas con dificultades e ineficientes pueden implementar varias practicas recomendadas para mejorar su eficacia operativa. Entre ellos figuran-
1. Optimice la comunicacion y aproveche los datos
Al aumentar el acceso a la informacion en diferentes unidades de negocio, es mucho mas sencillo minimizar las ineficiencias y las fallas de comunicacion. La recompensa a los equipos colaborativos y el emparejamiento de los trabajadores con habilidades similares ayuda a agilizar las operaciones y garantizar que cada unidad de negocio se centre en las necesidades del cliente.
Optimizar las comunicaciones externas mediante la implementacion de un sistema CRM automatizado ayudara a los representantes de servicio al cliente a realizar sus trabajos de manera mas eficiente y mejorar las relaciones entre empleados y clientes.
Tambien es util aprovechar los datos recopilados por un CRM para que los representantes del servicio al cliente sepan exactamente lo que ocurrio en conversaciones anteriores y lo que el cliente puede necesitar en el futuro. Esto agiliza las interacciones y mejora la calidad del servicio, lo que aumenta la satisfaccion del cliente y la eficacia operativa.
2. Mejore Delivery Management
Management Management debe supervisar y sistematizar todos los servicios de entrega para garantizar que los clientes reciban exactamente lo que la empresa les prometio. La gestion adecuada de los servicios de entrega requiere supervisar la comunicacion entre los departamentos y mejorar la asignacion de recursos para garantizar resultados optimos.
Esto requiere asignar recursos correctamente, renovar los flujos de trabajo y optimizar los procesos para que se ejecuten sin problemas. Para que ciertos clientes reciban la mejor experiencia, todos los trabajadores o proveedores involucrados deben ser capaces de coordinar y colaborar facilmente.
Los gerentes de entrega deben utilizar una solucion de software automatizada que envie actualizaciones rapidas para que los participantes esten informados y puedan responder facilmente a los problemas.
3. Optimizar la gestion del conocimiento
Es imposible estandarizar las mejores practicas sin mejorar primero el proceso de incorporacion y formacion. El aprendizaje de los empleados requiere un acceso rapido y facil al conocimiento, junto con un conjunto de documentos que disenan politicas y expectativas para cada departamento.
Una organizacion tal vez desee utilizar un sistema de gestion del conocimiento para almacenar todos sus materiales de capacitacion a fin de asegurar el mejor resultado. Esto requiere modernizar los sistemas de informacion dentro de la empresa para asegurarse de que estan organizados e intuitivos de usar.
Esto ayuda a los trabajadores actuales a realizar sus trabajos de manera mas efectiva al garantizar que pueden acceder a los datos que necesitan cuando los necesitan. Generar un conjunto de KPI para cada departamento e identificar metricas para realizar un seguimiento del progreso ayudara a monitorear el rendimiento de los empleados y asegurarse de que tienen la informacion adecuada para cumplir con sus funciones.
4. Invertir en sistemas tecnologicos
Para lograr la eficacia operativa, los lideres empresariales deben invertir en un conjunto de soluciones de software automatizadas. La automatizacion elimina los procesos manuales meticulosos y que consumen mucho tiempo para que los empleados puedan realizar sus trabajos de forma rapida y eficiente. Tambien ayuda a los trabajadores a comunicarse rapidamente, independientemente de si estan in situ o fuera del sitio.
La aplicacion de sistemas de tecnologia e informacion requiere la gestion de los recursos y la capacitacion intersectorial. Los gerentes deben asegurarse de que los miembros del equipo sepan como realizar otros trabajos en caso de que un companero de trabajo este ausente.
5. Disminuir la rotacion de empleados y mejorar la retencion de clientes La
contratacion y la capacitacion es costosa, especialmente cuando la tasa de rotacion es alta. Las empresas con baja retencion de empleados tienen mala moral, menores beneficios, mayor desorganizacion y menor efectividad operativa.
Poner en marcha las mejores practicas de contratacion para buscar el talento adecuado puede ayudar a minimizar la tasa de rotacion. Tambien es importante mejorar la satisfaccion de los empleados creando incentivos para el rendimiento, haciendo que las actividades sean diferentes y unicas, organizando flujos de trabajo y minimizando los cuellos de botella. Pedir comentarios y solucionar problemas persistentes tambien disminuira la tasa de facturacion.
Es esencial minimizar la perdida de clientes, o el numero de clientes que dejan de usar un producto/servicio en un periodo de tiempo determinado. Pedir comentarios a traves de encuestas a clientes, renovar el departamento de servicio al cliente y identificar ineficiencias pueden ayudar a disminuir la perdida de clientes. Mejorar la tasa de retencion de clientes tambien requiere analizar la competencia y sus procesos para identificar cualquier debilidad en la organizacion.
En conclusion, estas son las claves para recordar acerca de la mejora de la eficacia operativa
- Una estrategia de eficacia requiere racionalizar las comunicaciones y fomentar una cultura que apoye la colaboracion para completar cada proceso de negocio. Mejorar la gestion de la prestacion mediante la asignacion de recursos y la inversion en un sistema tecnologico tambien puede maximizar la eficacia operacional de una estrategia operacional.
- Los empleados deben tener un sistema de gestion del conocimiento o un conjunto de documentos que expliquen exactamente como realizar sus trabajos y lo que se espera de ellos como parte de los planes operativos de posicionamiento estrategico y efectividad. Debe ser facil para todos los trabajadores acceder y compartir informacion en toda la organizacion.
- Para lograr la eficacia operacional puede requerir la modernizacion de los sistemas de informacion completos para garantizar que cada departamento tenga los datos que necesita para alcanzar los objetivos fundamentales y lograr una estrategia de eficacia operacional.
- Mejorar la moral de los empleados y disminuir la retencion de clientes reducira la tasa de rotacion y mejorara la satisfaccion del cliente, que forma parte de una estrategia de eficacia operativa.
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