Servicios de campo - Tipos, Desafios y Mas Los servicios de
El mundo basado en datos ha obligado a todas las industrias a expandir su modelo de negocio para adaptarse a las crecientes demandas de los clientes. Los fabricantes han sido los mas afectados, ya que la automatizacion ya no requiere mano de obra humana para muchos de sus procesos.
En lugar de tirar la toalla, muchas empresas de servicios han encontrado exito mediante el uso de software de autoservicio FSM y aprendizaje automatico para su ventaja. Un plan de accion estrategico que emplee la recopilacion de datos, sensores integrados y analisis puede atraer a mas clientes y aprovechar nuevas fuentes de ingresos.
Las organizaciones de servicios que incorporan el trabajo de campo como parte de su modelo de negocio tambien han ampliado sus servicios e implementado soluciones moviles de campo u otras tecnologias para mantener la rentabilidad. Lea con anticipacion para obtener una vision general del trabajo de campo y los mayores desafios a los que se enfrenta la industria.
Que son los servicios de campo?
Los servicios de campo se refieren al trabajo realizado en la propiedad de los clientes en lugar de los in situ. En el trabajo de campo, un tecnico certificado instala, repara o administra un producto relacionado con la empresa en una ubicacion del cliente.
Por ejemplo, un proveedor de servicios de Internet puede emplear trabajadores de campo para ayudar a reparar o instalar el servicio de Internet en la casa de un cliente. O bien, una empresa de seguridad contra incendios puede instalar bocas de riego en lugares especificos para garantizar el cumplimiento de las regulaciones relacionadas con la industria.
Con el tiempo, los servicios de campo han pasado de ser solo una forma de servicio al cliente a una empresa rentable y creciente en si misma.
Actividades
del Servicio Movil La industria del servicio movil contiene diferentes actividades y componentes, entre los que figuran-
1. Instalacion
Los operadores de servicio de campo reciben ordenes de trabajo y luego envian un tecnico de campo cualificado a las ubicaciones de los clientes. Un trabajador de campo debe asegurarse de que la pieza del equipo funcione plenamente en el momento de la instalacion.
Esto requiere programacion, despacho y optimizacion de rutas desde el back office. El proceso de instalacion establece un estandar para cualquier reparacion, cambio o mantenimiento que se produzca en el futuro. Los operadores tambien tienen la responsabilidad de optimizar el proceso de gestion de ordenes de trabajo simplificando todo el proceso de instalacion de principio a fin.
2. Mantenimiento
Con el tiempo, mas organizaciones estan priorizando el mantenimiento preventivo para mitigar problemas futuros. Las actividades de mantenimiento pueden ser correctivas, preventivas o proactivas. El mantenimiento correctivo repara una pieza de equipo que se ha averiado, el mantenimiento preventivo programa inspecciones para evitar averias, y el mantenimiento proactivo predice problemas futuros mediante la revision de notas y la realizacion de analisis de datos a traves de software de gestion.
3. Adopcion
Los tecnicos de servicio de campo ofrecen experiencia para que los clientes puedan obtener los mayores beneficios de su producto y lograr los resultados deseados. Los requisitos del puesto de tecnico tambien incluyen la prestacion de consultas y recomendaciones, que pueden requerir la venta de nuevos servicios o productos.
Desafios de servicio de
campo Los operadores de servicio de campo tienen muchas responsabilidades para garantizar que los clientes reciban los mejores resultados de su producto adquirido. Programar el despacho, la gestion del inventario, el manejo de una orden de trabajo, la prestacion de mantenimiento preventivo y el seguimiento con los clientes son solo algunos de los requisitos para gestionar el trabajo de campo. La
racionalizacion y optimizacion de este proceso requiere que un negocio de servicios use varios sombreros y emplee soluciones de software automatizadas. A medida que la tecnologia ha evolucionado, se imponen nuevas exigencias a los fabricantes que desean seguir siendo rentables mediante la prestacion de un servicio de gestion. Entre ellos figuran-
1. Mejora de la relacion cliente-proveedor
Los clientes anticipan que los operadores de servicio de campo les ayuden a lograr un conjunto de resultados deseados. Tradicionalmente, los operadores eran responsables de fabricar un producto, venderlo y enviarlo. Cualquier servicio de instalacion o reparacion que se ofrecio era minimo y una parte muy pequena de una operacion mucho mayor.
A medida que las garantias se hicieron mas comunes, las empresas ofrecian servicios adicionales sin costo alguno. Debido a que las demandas de los clientes de servicios de campo han crecido, los operadores necesitan nuevas formas de mantenerse rentables. Ya no es factible confiar simplemente en los ingresos procedentes de las ventas de equipos. Las empresas deben renovar su modelo de negocio ofreciendo servicios adicionales de campo deseados a un costo.
2. La transformacion digital y el valor de los productos La tecnologia
digital ahora puede resolver muchos de los problemas que antes requerian un tecnico. Las mejores empresas de servicios de campo saben recopilar datos en tiempo real a traves de una solucion de administracion de servicios o IoT porque es mas valiosa que el precio del equipo en si.
Mediante el uso de nuevas tecnologias para optimizar los procesos de recopilacion de datos, los fabricantes pueden superar las perdidas causadas por la transformacion digital y mantener la rentabilidad. Los operadores deben implementar un nuevo modelo de negocio con un plan de accion que monetiza aun mas los servicios de IoT.
3. Obtener todos los beneficios de la recopilacion de datos Los fabricantes
industriales tienen nuevas vias para optimizar las necesidades de los clientes con sus productos mediante el empleo de IoT. A menudo conocido como Internet de las cosas iot, es un sistema de objetos relacionados que pueden recopilar y entregar datos a una red inalambrica sin necesidad de una persona para mediar en el proceso.
Los sensores integrados colocados en el equipo pueden recopilar datos de rendimiento, identificar areas problematicas y proporcionar informacion sobre las oportunidades de optimizacion. Muchos fabricantes no han obtenido todos los beneficios de emplear una estrategia de IoT porque no estan seguros de como dar sentido a los datos o utilizarlos para su beneficio. Se
necesita un modelo de negocio renovado y basado en datos para alinear a los fabricantes con software de servicio de campo y otras tecnologias del siglo XXI para obtener el maximo beneficio, mantener satisfechos a los clientes actuales y atraer nuevos mercados.
En conclusion, estas son las principales opciones para recordar acerca de los tipos de servicio de campo y los desafios.
- Los servicios de campo incluyen la reparacion e instalacion de un equipo relacionado con la empresa en propiedad del cliente. A lo largo de los anos, la gestion de servicios de campo es ahora una empresa rentable y en crecimiento en si misma, en lugar de simplemente una forma de servicio al cliente.
- Los tipos de trabajo de servicio sobre el terreno incluyen la instalacion del equipo, el mantenimiento preventivo, correctivo/proactivo y otras consultas. Los operadores deben optimizar la gestion de la fuerza de trabajo para garantizar que este proceso se racionalice. Los tecnicos tambien deben tener capacitacion basica en ventas para ofrecer servicios/productos adicionales para satisfacer las demandas de los clientes. Los
- desafios en la gestion de servicios de campo incluyen optimizar aun mas la relacion cliente/proveedor, gestionar la transformacion digital mediante el uso de software de gestion de servicios y otras tecnologias, y obtener los mayores beneficios de la recopilacion de datos a traves de una solucion de gestion. Las mejores empresas de campo emplean un modelo de negocio renovado que prioriza la recoleccion de datos y el analisis es necesario para mantener la rentabilidad y la satisfaccion del cliente.
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