7 Beneficios del uso de Field Service Management Solutions Las soluciones de gestion de servicios de
La administracion del servicio de campo es un trabajo complejo que requiere manejar muchas piezas moviles. Programar el envio, el procesamiento de pagos, la gestion del inventario, la prestacion de asistencia al cliente, la garantia del cumplimiento, el mantenimiento del equipo y la asignacion de recursos a la vez pueden ser dificiles para las pequenas empresas que todavia dependen de procesos manuales. A
medida que el trabajo de campo se vuelve mas complejo y las regulaciones evolucionan, mas empresas de servicios de campo estan invirtiendo en una solucion de software para agilizar toda la operacion de trabajo de campo de principio a fin. Lea con anticipacion para descubrir las muchas ventajas de invertir en una solucion de software FSM.
Las ventajas de las soluciones de gestion de servicios
sobre el terreno se han ampliado considerablemente a lo largo de los anos. Con mas tecnicos que supervisar, programar el despacho para coordinar, proporcionar servicios de gestion de contratos y ordenes de trabajo para procesar, las empresas de servicio de campo deben emplear nuevos metodos y procesos faciles de usar para mejorar la gestion del servicio de campo.
Una pequena empresa debe invertir en soluciones automatizadas de software de servicio de campo para garantizar el mejor uso de los recursos y mejorar la satisfaccion del cliente. Como resultado, una empresa de servicio de campo mejora las relaciones con los clientes y agiliza todas las areas de trabajo de campo. A continuacion se presenta una descripcion general de los principales beneficios de las soluciones de administracion de servicios de campo basadas en la nube
1. El software
FSM de Eficiencia del Trabajador Mejorada envia automaticamente asignaciones al smartphone del empleado de campo correcto, normalmente a traves de una aplicacion movil.
Estos datos en tiempo real enviados a traves de un servicio de software normalmente incluyen el tipo de asignacion, la mejor ruta para llegar alli y cualquier dato relevante del cliente que pueda ayudar a realizar el trabajo. Tambien incluye acuerdos contractuales para garantizar que los tecnicos de campo cumplan con las regulaciones relacionadas con la industria.
Esta optimizacion de rutas y una mayor visibilidad optimizan todo el proceso de gestion de ordenes de trabajo para garantizar la maxima eficiencia.
2. Mantener una ventaja competitiva
Los clientes prefieren trabajar con operadores de servicio de campo que utilizan una solucion de software automatizada. Los portales de clientes permiten a los clientes introducir informacion de contacto o actualizar su disponibilidad, lo que les proporciona el control y la entrada muy necesarios sobre el proceso.
Debido a que una solucion FSM simplifica todo el proceso de trabajo de campo, la empresa ganara una reputacion de eficacia optima. La plataforma digitalizada, la experiencia mejorada del usuario y las operaciones optimizadas proporcionan a un negocio de servicio de campo una ventaja sobre la competencia.
3. Asignacion mejorada de recursos Los metodos
tradicionales utilizados para gestionar el trabajo de campo exigian manejar grandes cantidades de papeleo, comunicarse con tecnicos durante todo el dia y, a menudo, apagar numerosos incendios. Un sistema de software mejora el uso y la asignacion de recursos mediante la realizacion de muchas de estas tareas automaticamente.
Esta gestion optimizada del proyecto minimiza la posibilidad de errores humanos y garantiza que el tecnico correcto sea colocado en el lugar de trabajo correcto en el momento correcto. Las herramientas de gestion ayudan a eliminar gran parte de la carga de trabajo de la empresa, lo que permite a los tomadores de decisiones centrarse en llegar a nuevos clientes e invertir en nuevos productos/servicios.
4.
Los trabajadores mejorados de colaboracion en equipo pueden acceder y comunicarse facilmente a traves del software de administracion de servicios de campo de servicio de autoservicio sin tener que llamar al back office para pedir ayuda. Los tecnicos pueden hacer una pregunta, ponerse en contacto con otro trabajador y localizar documentos o experiencia que le ayuden a solucionar problemas.
Cada trabajador puede ver exactamente cuando un tecnico ha llegado para un trabajo o ha dejado un trabajo, por lo que el operador no tiene que preocuparse por programar accidentalmente a la persona equivocada. Cuando se completa un trabajo, se envia automaticamente una actualizacion al backoffice, informando a los gerentes del estado de la orden de trabajo.
5. Disminucion de errores humanos
Con las regulaciones relacionadas con la industria que deben cumplir y un gran numero de documentos por completar, es esencial minimizar los errores humanos en la gestion del trabajo de campo. Todos los datos del cliente o de las ordenes de trabajo que se envian al sistema se actualizan inmediatamente, para que todos puedan ver cuando se realiza un cambio.
Cualquier discrepancia o datos incompletos envia una alerta inmediata al operador antes de que se convierta en una preocupacion mayor. Esta precision mejorada de los datos ayuda a optimizar todo el proceso de servicio de campo y evitar cualquier problema que pueda dar lugar a incumplimiento.
6. Mayor visibilidad
Las empresas pueden obtener una mayor visibilidad de cada orden de trabajo mediante el uso de un sistema de administracion de servicios de campo. Las soluciones ofrecen pruebas de resultados operativos, informan a los usuarios del estado de un trabajo y muestran cuando llego el tecnico a un lugar de trabajo.
Las soluciones moviles de campo tambien dan una idea de cuanto tiempo tardo el trabajo en completarse y si algunas notas o consideraciones especiales pueden afectar al trabajo futuro. Esto permite a todos realizar su trabajo de manera mas eficiente y garantiza la maxima rentabilidad para cada orden de trabajo.
7. Relaciones con los clientes
mejoradas Las empresas que utilizan software de administracion de servicios de campo pueden responder rapidamente a las solicitudes de los clientes. Los tecnicos tienen acceso a todos los datos relacionados con el cliente para que puedan realizar sus trabajos de manera mas eficiente a su llegada. Los clientes pueden realizar un seguimiento del estado de sus tecnicos en una solucion de servicio de campo de software y estar informados de cualquier retraso o actualizacion en ETA.
Esta mayor visibilidad y transparencia da como resultado una mayor satisfaccion del cliente. Debido a que los clientes estan satisfechos con la calidad del trabajo, tienden a convertirse en clientes leales. Esto ayuda a aumentar la rentabilidad y mejorar la imagen de la empresa como operador de servicio de campo de confianza.
En conclusion, aqui estan las claves para recordar acerca de las soluciones de gestion de servicios de campo.
- Debido a las muchas caracteristicas que ofrece la funcionalidad de software FSM, las empresas pueden ganar ventaja sobre la competencia y mejorar la eficiencia de sus trabajadores.
- Los programas informaticos de gestion de servicios sobre el terreno mejoran la asignacion de recursos mediante la racionalizacion de todos los procesos de trabajo sobre el terreno. Las soluciones de gestion de servicios FSM tambien mejoran la capacidad de comunicacion y colaboracion entre los trabajadores de campo y el backoffice.
- Al utilizar software de gestion FSM, las empresas evitaran errores humanos y mejoraran la visibilidad de todos los procesos relacionados con el trabajo de campo para garantizar el cumplimiento. Las mejores soluciones de administracion de servicios de campo proporcionan mayores caracteristicas que pueden aumentar aun mas la visibilidad de los procesos de trabajo de campo.
- Los clientes prefieren la eficiencia del mejor servicio de software, el portal del cliente, la opcion de seguimiento GPS y la transparencia mejorada ofrecida por una aplicacion de gestion o una solucion de servicio de campo movil. Esto mejora la rentabilidad y reputacion del operador de servicio de campo.
Contenido de lectura obligada
Funciones imprescindibles en un software de gestion de servicios de
