Funciones imprescindibles en un software de gestion de servicios de
Antes de que hubiera soluciones de software automatizadas para gestionar el trabajo de campo, los operadores tenian que ordenar a traves de pilas de papeleo, manejar quejas de programacion, organizar manualmente ordenes de trabajo y aun asi tratar de obtener beneficios. Este proceso tomo tiempo y recursos valiosos al tiempo que aumentaba el potencial de error humano.
Lamentablemente, muchas empresas de servicios de campo siguen utilizando metodos manuales en lugar de invertir en una solucion automatizada. En consecuencia, es mucho mas dificil para una pequena empresa cumplir con los estandares de los clientes, mantener una eficiencia optima de los trabajadores y proporcionar un servicio de alta calidad.
Una solucion de software de servicio completo puede realizar gran parte del trabajo requerido de forma automatica y garantizar el cumplimiento de las regulaciones relacionadas con la industria. Lea con antelacion para conocer las diversas caracteristicas incluidas en el software de administracion de servicios de campo.
Los conceptos basicos del software de gestion de los servicios de
campo El software de gestion del servicio de campo administra cada componente del servicio sobre el terreno desde una ubicacion centralizada. Esto optimiza la programacion y garantiza que los trabajadores calificados se ajusten a las asignaciones correctas.
Tambien mejora la comunicacion entre el back office y los trabajadores en el campo para ofrecer el mejor servicio al cliente para que las empresas de servicio de campo logren rentabilidad. Estas son las principales caracteristicas del software de gestion de servicios de campo-
1. Programacion y despacho
Para garantizar una operacion de servicio de campo optimizada, las organizaciones deben mantener y gestionar los programas de tecnicos. El software de administracion de servicios de campo tiene en cuenta la experiencia, la disponibilidad y la ubicacion del trabajador/sitio de trabajo antes de asignar un trabajo.
La mayoria de las soluciones de software realizan esto automaticamente, pero las mejores soluciones de servicio de campo emplean el aprendizaje automatico para recomendar a ciertos empleados para sitios de trabajo especificos.
Esto ahorra tiempo, garantiza un servicio al cliente de calidad y elimina los cuellos de botella, como asignar un tecnico a un trabajo que esta demasiado lejos.
2. Gestionar ordenes de trabajo Las ordenes de trabajo
basadas en papel estan maduras para errores humanos y pueden extraviarse facilmente. Una solucion de software optimizada elimina el potencial de error al optimizar todo el proceso de orden de trabajo de principio a fin.
Cuando se entrega una solicitud de orden de trabajo y se asigna a un tecnico, ese trabajador asignado se registra en el sistema para que todos sepan quien es responsable de ella. Los tecnicos tambien pueden introducir notas en tiempo real sobre su experiencia en el lugar de trabajo, a las que podran acceder otros tecnicos que vayan a esa ubicacion en el futuro.
Todo el mundo sabe cuando se ha terminado un trabajo porque cada pedido completado se actualiza inmediatamente en el sistema. Esto minimiza la carga de trabajo del operador y garantiza que todos tengan la informacion correcta para proporcionar el mejor servicio al cliente cuando lleguen al lugar de trabajo.
3. Interfaz Mobile-First
Cada solucion de software basada en la nube ofrece una aplicacion movil para que los tecnicos puedan acceder facilmente a la informacion desde sus dispositivos. Los trabajadores pueden ver sus horarios y comprobar si hay nuevas asignaciones para que sepan exactamente que hacer para ese dia.
Tambien pueden introducir cualquier nuevo dato de cliente o notas especiales que ayuden a otros tecnicos que visitan la misma ubicacion.
Una solucion de software automatizada tambien actua como un sistema de gestion del conocimiento, ya que proporciona experiencia a los tecnicos que pueden tener alguna pregunta mientras se encuentran en el campo. Los trabajadores pueden utilizar esta funcion para identificar problemas y encontrar soluciones sin tener que llamar a la oficina principal para obtener ayuda.
4. Gestion de Inventarios Las tecnologias de servicio de
campo ayudan a administrar los activos mediante el seguimiento de todo el inventario utilizado por los trabajadores sobre el terreno todos los dias. Dado que la mayoria de los tecnicos utilizan las mismas herramientas y equipos para reparaciones e instalaciones, los operadores deben asegurarse de que estas piezas esten completamente equipadas.
Un sistema de software optimizado se actualiza cada vez que se toma o se utiliza una parte. Luego envia una alerta a los gerentes de campo para que sepan reordenar.
Muchas de estas soluciones de software tambien se pueden integrar con analisis de datos u otro software de gestion de inventario para optimizar el reordenamiento futuro.
5. Gestion de Contratos Las soluciones de gestion de servicios de
campo gestionan de manera eficiente todos los datos de los clientes en una ubicacion centralizada para que los operadores puedan aprender de las solicitudes de trabajo anteriores y realizar mejoras en el futuro.
Los clientes tambien pueden acceder a partes del sistema de software para actualizar la hora de una cita, proporcionar comentarios o cambiar su informacion personal. Esto mejora la calidad de los servicios de campo ofrecidos, lo que ayuda a lograr rentabilidad.
Caracteristicas avanzadas
Ciertas soluciones de administracion de servicios de campo ofrecen funcionalidad que utilizan los operadores de campo de alto nivel. Algunos ejemplos de estas caracteristicas incluyen
- Reporting and Analytics - los operadores de servicio de campo pueden profundizar en los datos y generar informes que proporcionan informacion valiosa. Esto optimiza la eficiencia del servicio tecnico, lo que da como resultado una mayor satisfaccion del cliente.
- Mensajeria - esta funcion permite a todos los empleados relacionados con el campo comunicarse en la misma plataforma. Supervisa las comunicaciones y permite a los usuarios etiquetar a los trabajadores para que sepan detalles sobre una orden de trabajo.
- Integracion GPS - Muchas soluciones de software se integran con GPS u otros servicios de planificacion de rutas para mejorar la logistica y la programacion.
En conclusion, esto es lo que debe saber sobre el software de gestion de servicios de campo
- La funcionalidad del software de gestion de servicios de campo se utiliza para mejorar la programacion y administrar ordenes de trabajo para optimizar la eficiencia del servicio y mantener la satisfaccion del cliente.
- El software de gestion de servicios de campo se integra con telefonos inteligentes para que los tecnicos puedan acceder a los datos de campo desde sus dispositivos moviles. Los operadores tambien pueden utilizar la plataforma para mejorar la gestion del inventario y la prevision. El
- software FSM mejora la gestion de contratos. Tambien ofrece acceso al cliente para introducir y ver ciertos datos, lo que crea una mejor experiencia del cliente.
- Las caracteristicas avanzadas del mejor software de campo pueden incluir informes y analisis, redes de mensajeria para tecnicos e integracion con GPS para mejorar el tiempo de respuesta.
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