Kundenakquisitionskosten | 8 mins read

Ein Ueberblick ueber die Kundenakquisitionskosten fuer Restaurants

an overview of customer acquisition cost for restaurants 1618442069 4247

By

Was sind Kundenakquisitionskosten?

Mit ueber einer Million Restaurants in den USA ist die Gewinnung neuer Kunden schwieriger als je zuvor. Kundenakquisitionskosten sind eine Metrik, die geschaetzte Kosten pro Kunde misst, die ueblicherweise als CAC abgekuerzt wird. Letztendlich wird ein erhoehter oder geringerer Gesamtumsatz entweder auf weniger erworbene Kunden oder eine geringere Kundenbindung zurueckgefuehrt.

Es gibt verschiedene Techniken, um die Kundenakquisitionskosten zu messen, die alle Geschaeftsleute kennen sollten. Einige Unternehmen bewerten das CAC-Verhaeltnis, indem sie Kunden direkt fragen, ob es sich um neue Kunden handelt. Andere Unternehmen nutzen Treueprogramme, um zwischen neuen Kunden und wiederkehrenden Kunden zu unterscheiden.

Viele Unternehmen bewerten gemeinsam den Lebenszeitwert und das Verhaeltnis von Kundenakquisitionskosten. Der Lifetime Value schaetzt den durchschnittlichen Gesamtumsatz pro Kunde waehrend seiner gesamten Lebensdauer und wird allgemein als LTV abgekuerzt. Ein LTV- und CAC-Verhaeltnis liefert Einblicke in alles, vom Verkaufszyklus bis hin zu den Besonderheiten der Conversion-Rate. Es

ist auch wichtig, den Unterschied zwischen Kundenakquisitionskosten und Kosten pro Kunde zu verstehen. Darueber hinaus ist es wichtig, dass die Marketingbemuehungen der Kundenbindung nicht in den Kostenzahlen der Kunden enthalten sind. Wenn jedoch ein Kundenbindungsmarketing neue Kunden einbringt, wuerde dies in Betracht gezogen. Ohne eine Kundendatenbank ist es schwierig, wenn nicht gar unmoeglich, zwischen einem neuen Kunden und einem bestehenden Kunden zu unterscheiden.

Warum sind Kundenakquisitionskosten fuer Restaurants wichtig?

why is customer acquisition cost important for restaurants 1618442752 1204

Die Gewinnung neuer Kunden ist sowohl fuer neue als auch fuer bestehende Restaurants von entscheidender Bedeutung. Mit den Erkenntnissen ueber Marketingausgaben, die eine CAC-Formel liefern kann, koennen die Akquisitionsbemuehungen verbessert werden. Eine CAC-Formel hilft sicherzustellen, dass die CAC-Amortisation Marketingausgaben wert ist. Wenn der Lifetime-Value in Gespraeche ueber die Kundenakquise einbezogen wird, stehen noch mehr Erkenntnisse zur Verfuegung.

Nehmen wir an, ein Restaurant beschliesst, zum ersten Mal in bezahlte Social-Media-Werbung zu investieren. Zu verstehen, wie diese Marketingkosten im Zusammenhang mit den erworbenen Kunden stehen, wuerde Marketingausgaben und -strategie rechtfertigen. Das CAC-Verhaeltnis hilft Unternehmen, eine Grundlage zu schaffen, um den Kundenerfolg optimal zu erreichen.

Die Ueberwachung und Kontrolle der Kundenakquisitionskosten ist entscheidend fuer die Optimierung des Kundenerfolgs. Ein wichtiger Aspekt der Kundenakquisitionskosten ist, dass sie die Wirksamkeit von Marketinginitiativen nachweisen koennen. Daher werden Kundenakquisitionskosten haeufig ueberall diskutiert, vom Geschaeftsmodell bis hin zu Gespraechen ueber Marketingausgaben.

Online employee scheduling software that makes shift planning effortless.
Try it free for 14 days.

So berechnen Sie Kundenakquisitionskosten

Um die Kundenakquisitionskosten zu berechnen, muessen mehrere Zahlen beruecksichtigt werden. Die Gesamtkosten fuer die Kundenakquise eines Restaurants umfassen alle Fonds, die auf neue Kunden im Marketingbudget ausgerichtet sind. Aufgrund der vielen verschiedenen Variablen, die potenziell im Spiel sind, gibt es keine CAC-Formel, die allgemein verwendet wird. Verschiedene Strategien zur Berechnung der Kundenakquisitionskosten umfassen-

1. Es ist eine solide Strategie, Kunden direkt zu

1 asking directly 1618442753 9915

fragen, ob sie Neukunden sind. Selbst wenn Restaurants individuelle Marketingaktivitaeten ausfuehren, koennen neue Kunden aus anderen Quellen kommen. Zum Beispiel koennte eine Mundpropaganda dazu fuehren, dass ein neuer Kunde ein Restaurant besucht. Wenn Sie

Kunden direkt fragen, woher sie von einem Unternehmen gehoert haben, koennen Unternehmen sicherstellen, dass die Marketingausgaben genau beruecksichtigt werden. Natuerlich ist es moeglicherweise nicht moeglich, jeden Kunden direkt zu fragen. Mitarbeiter vergessen moeglicherweise zu fragen, oder ein Kunde erinnert sich moeglicherweise nicht, wo er von einem Unternehmen gehoert hat. Ein guter Meilenstein fuer die Kundenakquise, um Kunden direkt zu fragen, liegt bei etwa 40%.

2. Kundenrezensionen Die

Analyse neuer Kundenrezensionen ist Teil vieler Berechnungsstrategien fuer die Kundenakquise. Zweifellos erkennen Unternehmen dies an, da sie zunehmend Mitarbeiter dazu anregen, Gaeste zu ermutigen, Bewertungen zu hinterlassen. Darueber hinaus sind Neukunden, die Bewertungen abgeben, eine Form des kostenlosen Marketings! Wenn Kundenrezensionen jedoch fuer Kundenakquisitionsstrategien verwendet werden, ist es wichtig, dass die Bewertungsseiten ordnungsgemaess ueberwacht werden.

Online employee scheduling software that makes shift planning effortless.
Try it free for 14 days.

3. Google Analytics

3 google analytics 1618442753 8091

Sowohl Conversion-Raten als auch Kundenakquisitionsraten sind durch Google Analytics leichter zu verstehen. Mit Google Analytics koennen Unternehmen sehen, woher der Website-Traffic stammt. Die Conversion-Rate zeigt, wie viele Kunden online oder telefonisch Reservierungen vorgenommen haben. Restaurants koennen die Conversion-Rate durch Split-Tests noch weiter verbessern.

Beispiele fuer Kundenakquisitionskosten

customer acquisition cost examples 1618442753 8776

Sowohl bestehende als auch neue Unternehmen koennen viel aus Kostenbeispielen fuer Kundenakquise lernen. Die Kundenakquisitionsquote fuer bestehende Restaurants wird am einfachsten durch einzelne Kampagnen, Anzeigen oder Werbeaktionen berechnet. Ein neues Restaurant wird Kundenakquisitionskosten haben, die alle Eroeffnungsmarketing-Initiativen beinhalten.

Angenommen, ein bestehender Restaurantbesitzer liefert einen Rabattcode von 10% fuer Neukunden ueber bezahlte Anzeigen in sozialen Medien. Die bezahlten Anzeigen kosten 1.000 USD und das Restaurant erwarb 20 neue Kunden, die den Code verwendet haben. Wenn der Restaurantverkauf aufgrund des Rabatts einen Treffer von 40 USD einnahmen, betragen die Gesamtkosten 1.040 USD. Die Division von 1.040 USD durch die 20 neuen Kunden wuerde die Kundenakquisitionsquoten berechnen. In dieser Situation wuerde die Kundenakquisitionsquote 52 USD betragen.

Nehmen wir an, ein neues Restaurant, das nach neuen Kunden sucht, investiert in eine Mailingliste. Anschliessend sendet der Restaurantbesitzer mithilfe der Mailingliste einen Rabattcode von 25%. Die Mailingliste koennte 400 USD kosten, das gedruckte Material 100 USD und zusaetzliche 500 USD, die fuer die Versandkosten ausgegeben werden. Der Geschaeftsinhaber koennte auch eine Social-Media-Seite starten, auf der 2.000 USD in bezahlte Anzeigen investiert werden.

Nach einer Woche sieht der Geschaeftsinhaber, dass neue Kunden 600 Einkaeufe im Restaurant getaetigt haben. Durch die Beruecksichtigung des Rabatts zieht sie einen Umsatz von 400 US-Dollar ab. Die Gesamtwert der Marketingkosten wuerde 3.400 USD betragen, wenn 600 neue Kunden erworben wurden. Das Eintauchen der gesamten Restaurantverkaeufe durch neue Kunden wuerde die Kundenakquisitionsrate berechnen. In dieser Situation wuerde die Kundenakquisitionsquote 5,67 USD pro Kunde betragen.

So senken Sie die Kundenakquisitionskosten Die

Senkung der Kundenakquisitionskosten ist ein gemeinsames Geschaeftsmodellz Zum Glueck gibt es verschiedene Strategien, um die Kosten fuer die Kundenakquise zu senken. Zu den wichtigsten Strategien zur Reduzierung von CAC gehoeren-

1. Free Exposure

Welchen besseren Weg gibt es, CAC zu reduzieren als durch freie Exposition? Mundpropaganda ist im Allgemeinen die erste freie Praesenz, die mir in den Sinn kommt. Restaurants, die Mundpropaganda foerdern, muessen jedoch sicherstellen, dass sie ein gutes Kundenerlebnis bieten. Studien zeigen, dass negative Mundpropaganda 300% staerker ist als eine positive Mundpropaganda.

Eine solide Social-Media-Praesenz wird allgemein empfohlen, um die Kundenakquisitionskosten zu senken Soziale Medien bieten viele kostenlose Moeglichkeiten fuer Restaurantprofis. Eine einfache Aktion wie das Erstellen eines Geotags oder die Interaktion mit Kundenbeitraegen kann einen langen Weg zuruecklegen. Marketingausgaben fuer soziale Medien sind immer noch wichtig, da bezahlte Social-Media-Anzeigen effektivere Tools zur Kundenakquise sind.

2. Test Die

2 test 1618442753 4051

Anschaffung von Kunden erfordert oft viele Tests. Experten empfehlen, dass Restaurants nur eine Marketingidee auf einmal testen. Eine sorgfaeltige Ueberwachung einer Marketingidee ueber einen bestimmten Zeitraum hilft dabei, die kommenden Marketingstrategien zu informieren.

Nehmen wir zum Beispiel an, ein Unternehmen beschliesst, gleichzeitig eine Social-Media-Lead-Generierungs- und E-Mail-Marketingkampagne zu starten. Offensichtlich werden diese Marketingkosten wahrscheinlich zu einem Anstieg des Gesamtumsatzes fuehren. Es ist jedoch schwierig, wenn nicht unmoeglich, festzustellen, welche Marketingkosten zu Neukunden gefuehrt haben.

3. Verfolgen Sie die

richtige Nachverfolgung von Kunden beliefert Unternehmen eine Fuelle von Informationen. Ohne grossartige Technologie ist es unwahrscheinlich, Kunden angemessen zu verfolgen. Ein Kfz-Kaufsystem, das mit einer Kundendatenbank ausgestattet ist, ist unerlaesslich, um neue Kunden und bestehende Kunden richtig zu verfolgen.

Ein Point-Of-Sale-System mit einer Kundendatenbank ermoeglicht es Unternehmen, Treueprogramme oder Kreditkartentransaktionen zu verfolgen. 90% der Kunden zahlen fuer ihren Restaurantkauf mit ihrer Kreditkarte. Mit einer Kundendatenbank koennen Unternehmen mithilfe von Kreditkarteninformationen zwischen Neukunden und Bestandskunden unterscheiden. Ein Restaurant-Treueprogramm kann einen Neukunden identifizieren und den Lebenszeitwert erheblich steigern. Darueber hinaus geben Mitglieder der Restaurant-Treue 46% mehr aus als Nicht-Treue-Mitglieder!

Top Kundenakquisitionsstrategien fuer Restaurants

top customer acquisition strategies for restaurants 1618442753 8470

Es gibt viele verschiedene Strategien zur Kundenakquise. Die Kundenakquisitionsstrategie fuer ein Geschaeftsmodell entspricht moeglicherweise nicht der eines anderen. Zu den wichtigsten Kundenakquisitionsstrategien, die alle Geschaeftsleute beachten sollten, gehoeren-

1. Online

Kunden, die online erworben wurden, sind haeufiger als je zuvor. Von sozialen Medien bis hin zu Reservierungsplattformen von Drittanbietern stehen praktisch unendliche Online-Marketing-Verkaufschancen zur Verfuegung. Experten weisen darauf hin, dass sich der Grossteil der Online-Kundenakquisitionsstrategie auf die Unternehmenswebsite konzentrieren sollte.

Zeit, die fuer den Erwerb einer starken Website aufgewendet wird, ist eine gute Zeit. Unternehmen sollten sicherstellen, dass direkte Reservierungen eine hohe Prioritaet haben. Direkte Reservierungen sind Buchungen, die ausserhalb von Systemen oder Dienstleistungen Dritter durchgefuehrt werden. Direkte Reservierungen beinhalten Neukunden, die per Telefon oder Business-Website erworben wurden.

Experten empfehlen, dass direkte Reservierungsbemuehungen zuerst Reservierungs-Widgets in Echtzeit ansprechen. Hervorragende Reservierungs-Widgets erhoehen den Lebenszeitwert und senken die Kosten fuer die Kundenak Die Auswahl des richtigen Reservierungs-Widgets ist keine leichte Aufgabe, aber es gibt viele Best Practice-Tipps. Der durchschnittliche Kunde sollte in der Lage sein, einfach auf ein Reservierungs-Widget zuzugreifen und es zu navigieren. Automatische Importe von Kundendaten und die Verfuegbarkeit von Echtzeit-Tabellen sind zusaetzliche empfohlene Anforderungen fuer Reservierungs-Widgets.

2. Zeitraum Das

2 time period 1618442753 8441

Verstaendnis des Unterschieds zwischen Strategien fuer die Kundenakquise ist wichtig. Leider sind viele Vertriebsteams und Content-Marketing-Profis zu sehr auf kurzfristige Kundenakquisitionen konzentriert. Uebliche Beispiele fuer kurzfristige Kundenakquise sind Rabatte und kostenlose Muster. Kurzfristige Bemuehungen zur Kundenakquise erhoehen haeufig die Kosten pro erworbenem Kunden und verringern die Kundenbindung. Die

langfristige Kundenakquise ist sowohl nachhaltig als auch erfolgreich. Die langfristige Kundenakquise umfasst eine etablierte Social-Media-Folge- und Kundendatenbank. SEO-Investitionen und Google-Reservierungen sind ebenfalls ueblich, langfristige Kundenakquisitionsstrategien.

3. Kundenbindung

3 retention 1618442753 4664

Eine Kundenakquisitionsstrategie, die sich nur auf neue Kunden konzentriert, wird wahrscheinlich keinen Erfolg haben. Waehrend die Akquisition eines neuen Kunden die Conversion-Rate kurzfristig erhoehen kann, rechtfertigt die Kundenbindung langfristig Marketingausgaben. Strategien zur Kundenbindung sollten CRM-Technologie- und Technologieprogramme umfassen. Ein offizielles Treueprogramm ist eine gute Wahl fuer die Kundenakquise. Die CRM-Technologie erhoeht den Kundenerfolg und die Konversionsrate. Die CRM-Technologie ist anpassbar und ermoeglicht es Unternehmen, ueber einen bestimmten Zeitraum E-Mails zu senden und sogar die Geburtstage von Kunden zu bestaetigen!

Schlussfolgerung fuer die Anschaffungskosten fuer Restaurantkunden

Die Anschaffungskosten, die Umwandlungsrate und der Lebenszeitwert sind wichtige Zahlen.

  • Aufgrund von Unterschieden in Unternehmen ist keine CAC-Formel universell.
  • Es gibt verschiedene Moeglichkeiten fuer Restaurants, die Kosten fuer die Kundenakquise zu senken.
  •  cta content inline and exit intent
    PLANEN SIE EINE DEMO