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フィールドサービス管理は複雑な作業で、多くの可動部品を処理する必要があります。手動プロセスに依存している中小規模企業では、派遣、支払い処理、在庫管理、カスタマーサポートの提供、コンプライアンスの確保、機器の保守、リソースの割り当てを一度に実行することは困難です。
フィールドワークが複雑になり、規制が進化するにつれ、 フィールドワークの最初から最後まで合理化するためのソフトウェアソリューションに投資するフィールドサービス事業が増えています 。FSM ソフトウェアソリューションへの投資による多くのメリットについてお読みください。
フィールドサービス管理ソリューションのメリットフィールドサービス業務は、長年にわたって大幅に拡大してきました。監視する技術者が増え、ディスパッチを調整、提供する契約管理サービス、および処理する作業指示により、フィールドサービス企業は、フィールドサービス管理を改善するために、新しい方法と使いやすいプロセスを採用する必要があります。
中小企業は、リソースを最大限に活用し、顧客満足度を向上させるために、自動化されたフィールドサービスソフトウェアソリューションに投資する必要があります。その結果、フィールドサービス会社は、顧客との関係を改善し、フィールドワークのすべての領域を合理化します。ここでは、クラウドベースのフィールドサービス管理ソリューションの主なメリットの概要を示します
1.作業効率の向上
FSM ソフトウェアは、通常、モバイルアプリを通じて、適切なフィールド従業員のスマートフォンに割り当てを自動的に送信します。
ソフトウェアサービスを通じて送信されるこのリアルタイムデータには、通常、割り当ての種類、最適なルート、ジョブの実行に役立つ関連顧客データが含まれます。また、現場技術者が業界関連の規制に準拠することを保証するための契約上の合意も含まれています。
このルート最適化と可視性の向上により、作業指示管理プロセス全体が最適化され、最大限の効率が確保されます。
2.
競争力を維持するお客様は、自動化されたソフトウェアソリューションを使用するフィールドサービス事業者と協力することを好みます。クライアントポータルを使用すると、顧客は連絡先情報を入力したり、可用性を更新したりできるため、プロセス全体にわたって必要な制御と入力が可能になります。
FSM ソリューションはフィールドワークプロセス全体を合理化するため 、同社は最適な有効性を評価します。デジタル化されたプラットフォーム、ユーザーエクスペリエンスの向上、操作の合理化により、フィールドサービスビジネスは競合他社よりも優れています。
3.
リソース割り当ての強化フィールドワークの管理に使用される従来の方法では 、大量の書類を処理し、一日を通して技術者と連絡し、多くの火災が発生することが必要でした。ソフトウェアシステムは、これらのタスクの多くを自動的に実行することにより、リソースの使用と割り当てを向上させます。
この最適化されたプロジェクト管理により、人為的ミスの発生を最小限に抑え、適切な技術者を適切な作業現場に適切なタイミングで配置できます。管理ツールは、企業のワークロードの多くを排除するのに役立ちます。これにより、意思決定者は新規顧客への到達や新製品/サービスへの投資に集中することができます。
4.
改善されたチームコラボレーションワーカーは、セルフサービスフィールドサービス管理ソフトウェアを通じて、バックオフィスに電話して支援を求めることなく、簡単にアクセスして通信することができます。技術者は、質問したり、別の作業者に連絡したり、トラブルシューティングに役立つドキュメントや専門知識を見つけることができます。
すべての作業者は、技術者が仕事のために到着したか、またはジョブを退職したかを正確に確認できるため、オペレータは誤って間違った人をスケジュールすることを心配する必要はありません。ジョブが完了すると、更新が自動的にバックオフィスに送信され、作業指示のステータスをマネージャに通知します。
5.
人的ミスの減少業界関連の規制に準拠し、多数の文書を完成させるため、 フィールドワーク管理における人為的ミスの最小化が不可欠です 。システムに送信されるすべての顧客データまたは作業指示データはすぐに更新されるため、変更が行われたときにすべてのユーザーが確認できます。
不一致または不完全なデータは、より大きな懸念に変わる前に、オペレータに即座にアラートを送信します。これにより、データ精度が向上し、フィールドサービスプロセス全体を合理化し、コンプライアンス違反につながる可能性のある問題を防ぐことができます。
6.
可視性の向上企業は、フィールドサービス管理システムを利用することで、各作業指示の可視性を高めることができます。ソリューションは、運用実績の証明、ジョブのステータスの通知、および技術者が作業現場に到着した時刻を表示します。
モバイルフィールドソリューションでは、ジョブの完了に要した時間の把握や、特別な注意事項や考慮事項が将来の作業に影響を与える可能性があるかどうかについても把握できます。これにより、誰もが作業をより効率的に実行でき、各作業指示で最大の収益性が保証されます。
7.
顧客関係の向上フィールドサービス管理ソフトウェアを使用している企業は 、顧客の要求に迅速に対応できます。技術者はすべての顧客関連データにアクセスできるため、到着時に業務をより効率的に実行できます。お客様は、ソフトウェアフィールドサービスソリューションで技術者のステータスを追跡し、ETAの遅延や更新を通知することができます。
これにより、可視性と透明性が向上し、顧客満足度が向上します。クライアントは仕事の質に満足しているので、彼らは忠実な顧客になる傾向があります。これにより、収益性を高め、評判の良いフィールドサービス事業者としての会社のイメージを向上させることができます。
主なポイント結論として、ここでは、フィールドサービス管理ソリューションについて覚えておくべき重要なポイントを示します。 FSM ソフトウェア機能によって提供される多くの機能により、企業は競合他社に優位に立ち、作業効率を向上させることができます。
