フィールドサービス管理ソフトウェアの必須機能フィールドサービス管理ソフトウェアは
フィールドワークを管理する自動化されたソフトウェアソリューションが存在する前に、オペレータは書類を分類し、苦情のスケジューリングを処理し、手動で作業指示を整理し、それでも利益を上げようとしていました。このプロセスは、人的ミスの可能性を高めながら、貴重な時間とリソースを取りました。
残念ながら、多くのフィールドサービス企業は、自動化されたソリューションに投資するのではなく、手動の方法を使い続けています。したがって、中小企業にとって、顧客基準を満たし、最適な作業効率を維持し、質の高いサービスを提供することははるかに困難です。
フルサービスのソフトウェアソリューションは、必要な作業の多くを自動的に実行し、業界関連の規制へのコンプライアンスを確保できます。フィールドサービス管理ソフトウェアに含まれるさまざまな機能についてお読みください。
フィールドサービス管理ソフトウェアの基本フィールドサービス管理ソフトウェアは、フィールドサービスのすべてのコンポーネントを一元化された場所から管理します。これにより、スケジュールが最適化され、適格な作業者が正しいアサインメントと照合されます。
また、バックオフィスと現場の労働者のコミュニケーションを改善し、最高の顧客サービスを提供し、フィールドサービス会社が収益性を達成します。ここでは、フィールドサービス管理ソフトウェアのトップ機能は次のとおりです-
1.
スケジュールと派遣フィールド・サービス・オペレーションを合理化するために、組織は技術者のスケジュールを維持および管理する必要があります。フィールドサービス管理ソフトウェアは、ジョブを割り当てる前に、専門知識、可用性、および作業者/ワークサイトの場所を考慮に入れます。
ソフトウェアソリューションの大部分はこれを自動的に実行しますが、最適なフィールドサービスソリューションでは、機械学習を使用して、特定の従業員を特定の職場に推奨しています。
これにより、時間が節約され、質の高いカスタマーサービスが提供され、離れた場所にある作業に技術者を割り当てるなどのボトルネックが解消されます。
2.
作業指示の管理紙ベースの作業指示は、ヒューマンエラーのために熟しており、簡単に見逃す可能性があります。最適化されたソフトウェアソリューションは、作業指示プロセス全体を最初から最後まで合理化することで、エラーの可能性を排除します。
作業指示要求が配信され、技術者に割り当てられると、その割り当てられた作業者はシステムに記録されるため、その作業者が担当する担当者を全員に把握できます。技術者は、作業現場体験に関するリアルタイムメモを入力することもできます。このメモには、将来その場所に移動する他の技術者がアクセスできます。
完了した各注文はシステム内ですぐに更新されるため、ジョブが終了した時期は誰もが知っています。これにより、オペレータの作業負荷が最小限に抑えられ、作業現場に到着したときに最適な顧客サービスを提供するための正確な情報が全員に提供されます。
3.
モバイルファーストインターフェイスすべてのクラウドベースのソフトウェアソリューションはモバイルアプリを提供するため、技術者は自分のデバイスから情報に簡単にアクセスできます。作業者は、スケジュールを確認し、新しいアサインメントをチェックして、その日に何をすべきかを正確に把握できます。
また、新しい顧客データや、同じ場所を訪れる他の技術者を助ける特別なメモを入力することもできます。
自動化されたソフトウェアソリューションは、それが現場にいる間に質問を持っているかもしれない技術者のための専門知識を提供するという点では、知識管理システムとして機能します。作業者は、この機能を使用して問題を特定し、解決策を見つけることができます。サポートのために本社に電話する必要はありません。
4.
在庫管理フィールドサービス技術は、フィールドワーカーが毎日使用しているすべての在庫を追跡することにより、資産の管理を支援します。ほとんどの技術者は、修理や設置に同じ工具と設備を使用するため、オペレータはこれらの部品が完全在庫であることを保証する必要があります。
部品を取り出したり使用したりするたびに、最適化されたソフトウェアシステムが更新されます。次に、フィールドマネージャにアラートを送信し、再順序付けを知ることができます。
これらのソフトウェアソリューションの多くは、データ分析やその他の在庫管理ソフトウェアと統合して、将来の再発注を最適化することもできます。
5.
契約管理フィールドサービス管理ソリューションは、すべての顧客データを一元化された場所で効率的に管理するため、オペレータは過去のジョブ要求から学び、改善を進めることができます。
クライアントは、アポイントタイムを更新したり、フィードバックを提供したり、個人情報を変更したりするために、ソフトウェアシステムの一部にアクセスすることもできます。これにより、提供されるフィールドサービスの質が向上し、収益性の達成に役立ちます。
高度な機能特定のフィールドサービス管理ソリューションは、高度なフィールドオペレータが使用する機能を提供します。これらの機能の例には、
- レポートやアナリティクス -フィールドサービスオペレーターがデータにドリルダウンして、貴重な洞察を提供するレポートを生成できます。これにより、技術者サービスの効率が最適化され、顧客満足度が向上します。
- メッセージング -この機能により、すべてのフィールド関連の従業員が同じプラットフォーム上で通信できるようになります。通信を監視し、ユーザーは作業指示の詳細を知らせるために作業者にタグを付けることができます。
- GPS統合 -多くのソフトウェアソリューションは、GPSやその他のルート計画サービスと統合して、ロジスティクスとスケジューリングを改善します。
重要なポイント結論として、
- フィールドサービス管理ソフトウェアについて知っておくべきことですフィールドサービス管理ソフトウェアの機能は、スケジューリングを改善し、作業指示を管理し、サービスの効率を最適化し、顧客満足度を維持するために使用されます。
- フィールドサービス管理ソフトウェアはスマートフォンと統合されているため、技術者はモバイルデバイスからフィールドデータにアクセスできます。オペレーターは、プラットフォームを使用して在庫管理と予測を改善することもできます。
- FSM ソフトウェアにより、契約管理が向上します。また、特定のデータを入力および表示するためのクライアントアクセスも提供されるため、カスタマーエクスペリエンスが向上します。
- 最高のフィールドソフトウェアの高度な機能には、レポートと分析、技術者向けのメッセージングネットワーク、GPSとの統合による応答時間の向上などがあります。
