スモールビジネスのコミュニケーションを改善するためのステップバイステップガイド中小企業の成功のためには、

May 07, 2021

ライター

中小企業コミュニケーションを改善する方法ビジネスコミュニケーションは、正当な理由から話題になっています。実際、繁栄している中小企業の大部分は、効果的なビジネスコミュニケーションを成功に不可欠と考えています。ビジネスコミュニケーションは、チームメンバーが互いに情報を共有しているときに発生します。しかし、ビジネスコミュニケーションには多くの異なるチャネルが含まれており、過度に単純化すべきではありません。

社内コミュニケーションからソーシャルメディアのやりとりまで、多くのビジネスコミュニケーションチャネルを考慮する必要があります。ソーシャルメディアビジネスコミュニケーション内でも、インスタントメッセージングのようなサブコンポーネントがあります。ビジネスコミュニケーションの複雑さを処理するための素晴らしい方法は、これらの異なるカテゴリとサブカテゴリを理解することです。

ほとんどの人はすでに書面によるコミュニケーションと口頭でのコミュニケーションフォームをよく認識しています。書面によるコミュニケーションは、ソーシャルメディアとメール通信の両方に一般的に適用されるコミュニケーションフォームです。口頭コミュニケーション (Verbal communication) は、ボディランゲージを使用し、音声が暗示するトーンを強調するコミュニケーション形式

中小企業のチームメンバーは、社内コミュニケーションと外部コミュニケーションの両方を理解する必要があります。内部通信には、横方向の通信サブカテゴリがあります。横方向のコミュニケーションは、同じ組織レベルで異なるチームメンバーまたは部門間で発生するコミュニケーションフォームです。外部通信とは、顧客サービスの会話など、組織内で発生していない通信です。効果的なコミュニケーションは、これらのさまざまなコミュニケーションフォームの種類を習得する必要があります。ありがたいことに、次のようなビジネスコミュニケーションを改善するためのベストプラクティスのヒントが数多く用意されています。

1.

非言語コミュニケーションのマスタリングボディランゲージから表情まで、非言語的な手がかりは効果的なビジネスコミュニケーションの重要な要素です。実際、研究者は、非言語的な手がかりは、使用される単語よりも多くコミュニケーションすると信じています！ボディランゲージのヒントは、適切な姿勢と展開腕を維持含みます。非威圧的なボディランゲージと適切なトーン音声は、従業員のコミュニケーションの有効性にとって重要です。情報を受け取り、共有しながらアイコンタクトを適切に維持することで、会話に関わるすべての人が快適に過ごすことができます。

2.

アクティブリスニング効果的なビジネスコミュニケーションの主な要素の1つは、アクティブリスニングです。アクティブリスニングは、誰もが適切にお互いを理解していることを確認するのに役立ちますコミュニケーションが不可欠です。積極的に聴くには、応答時にスピーカーが中断したりエコーしたりすることなく、情報を共有できるようにすることが含まれます。口頭コミュニケーション中の能動的なリスニングは、ボディランゲージコミュニケーションスキルが輝く機会です。チームメンバーが情報を共有しているときにうなずくようなボディランゲージのキューは、アクティブなリスニングを強化するのに最適な方法です。

従業員のコミュニケーションと顧客サービスのやりとりの両方で、チームメンバーは、アクティブなリスニングが実践されていることを確認する必要があります。通常、カスタマーサービス担当者はすでに有効なリスニングトレーニングを提供しています。ただし、企業は、組織内のチームメンバー全員が適切なビジネスコミュニケーショントレーニングを受けることを確認する必要があります。

3.

記録を保持する記録は、世界中の人々が情報を共有する方法に革命をもたらしました。以前は、複数のオーディエンスに対して多くのビジネスコミュニケーションを繰り返す必要がありました。企業は、様々な書面によるコミュニケーションと口頭によるコミュニケーション技術を通じて、現代的な技術の欠如に対処しました。たとえば、プレゼンテーション、ミーティング、または重要な会話中に誰かがメモを取っていることを確認することは、企業にとって珍しいことではありませんでした。ビジネスコミュニケーションの保存とリサイクルができないと、情報を繰り返し共有しながら、従業員の時間と労力が浪費されます。

ソーシャルメディアプラットフォームとビジネスコミュニケーションツールにより、情報の共有ができるだけ簡単になります。重要なのは、これらのビジネスコミュニケーションツールは、口頭でのコミュニケーションと書面による通信の両方を保持します。ソーシャルメディアのインスタントメッセージングからビデオ会議コミュニケーションフォームまで、すべてを保存して確認することができます。従業員のコミュニケーションツールはビデオ編集機能も備えており、プレゼンテーションを最高に活用できます。

ソーシャルメディアプラットフォームが記録する指標により、ビジネスコミュニケーションがどれくらい効果的であったかを誰もが理解できます。ソーシャルメディアの指標は、顧客と従業員のエンゲージメント率を表示します。オーディエンスの反応を測定するのに最適な方法です。ソーシャルメディアの指標は、将来の組織内のコミュニケーションの際に活用して、より効果的なビジネスコミュニケーションを促進することができます。

4.

尊重を確立するチームメンバーと情報を共有するとき、またはカスタマーサービスサポートを提供する際に犯される一般的な間違いは、あまりにもカジュアルです。多くの人々は、誰もが快適であることを保証するために、軽くてユーモラスなコミュニケーションが不可欠と考えています。しかし、ユーモアは実際にバックファイアすることができ、不信感と無礼を促します。そのため、チームメンバーは、社内コミュニケーションの影響にとって重要なコミュニケーションの尊重を常に考慮する必要があります。ビジネスコミュニケーションにおけるユーモアは、例えば、聴衆を温めるために振りかけるジョークと情報を共有するなど、その場があります。専門家は、しかし、プレゼンテーションや会話はユーモアで終わるべきではないことに注意します。

5.

創造的になるユーモアは控えめに使用すべきですが、従業員のコミュニケーションとビジネスコミュニケーションは創造的です。チームメンバーが適切に管理されていることを確認すれば、ユーモアはビジネスコミュニケーションスキルの貴重な部分になります。サプライズの要素を活用し、情報を共有する独自の方法を見つけることは、効果的なビジネスコミュニケーションにとって非常に重要です。