Field Services - Typen, Herausforderungen und mehr
Die datengesteuerte Welt hat jede Branche gezwungen, ihr Geschaeftsmodell zu erweitern, um sich an die wachsenden Kundenanforderungen anzupassen. Die Hersteller waren am staerksten betroffen, da die Automatisierung fuer viele ihrer Prozesse keine menschliche Arbeit mehr erfordert.
Anstatt das Handtuch zu werfen, haben viele Dienstleistungsunternehmen Erfolg erzielt, indem sie Self-Service-FSM-Software und maschinelles Lernen zu ihrem Vorteil einsetzen. Ein strategischer Aktionsplan, der Datenerfassung, eingebettete Sensoren und Analysen verwendet, kann mehr Kunden anziehen und neue Einnahmequellen nutzen.
Dienstleistungsunternehmen, die Feldarbeit als Teil ihres Geschaeftsmodells einbeziehen, haben ihre Dienstleistungen ebenfalls erweitert und mobile Aussendienstloesungen oder andere Technologien implementiert, um die Rentabilitaet aufrechtzuerhalten. Lesen Sie weiter, um einen Ueberblick ueber die Feldarbeit und die groessten Herausforderungen fuer die Branche zu erhalten.
Was sind Field Services?
Aussendienst bezieht sich auf Arbeiten, die im Eigentum von Kunden im Gegensatz zu vor Ort durchgefuehrt werden. Im Aussendienst installiert, repariert oder verwaltet ein zertifizierter Techniker ein unternehmensbezogenes Produkt an einem Kundenstandort.
Beispielsweise kann ein Internetdienstanbieter Aussendienstmitarbeiter beschaeftigen, die bei der Reparatur oder Installation von Internetdiensten bei einem Kunden helfen. Oder ein Feuerwehr- und Sicherheitsunternehmen kann an bestimmten Standorten Hydranten einrichten, um die Einhaltung branchenbezogener Vorschriften zu gewaehrleisten.
Im Laufe der Zeit haben sich Aussendienstdienste von einer einzigen Form des Kundendienstes zu einem profitablen und wachsenden Unternehmen an und fuer sich entwickelt.
Field Service Aktivitaeten
Die Aussendienstbranche enthaelt verschiedene Aktivitaeten und Komponenten, darunter-
1. Installation
Aussendienstmitarbeiter erhalten Arbeitsauftraege und entsenden dann einen qualifizierten Aussendiensttechniker an Kundenstandorte. Ein Aussendienstmitarbeiter muss sicherstellen, dass das Geraet bei der Installation voll funktionsfaehig ist.
Dies erfordert Planung, Dispatching und Routenoptimierung vom Backoffice aus. Der Installationsprozess setzt einen Standard fuer alle Reparaturen, Aenderungen oder Wartungsarbeiten, die in der Zukunft stattfinden. Die Betreiber haben auch die Verantwortung, den Prozess des Arbeitsauftragsmanagements zu optimieren, indem sie den gesamten Installationsprozess von Anfang bis Ende rationalisieren.
2. Wartung
Im Laufe der Zeit priorisieren immer mehr Unternehmen vorbeugende Wartung , um zukuenftige Probleme zu minimieren. Wartungsaktivitaeten koennen korrigierend, praeventiv oder proaktiv sein. Korrektive Wartung repariert ein Geraet, das kaputt gegangen ist, vorbeugende Wartungszeitplaene, um Ausfaelle zu vermeiden, und proaktive Wartung prognostiziert zukuenftige Probleme, indem Notizen ueberprueft und Datenanalysen durch Managementsoftware durchgefuehrt werden.
3. Akzeptanz
Aussendiensttechniker bieten Fachwissen, damit Kunden die meisten Vorteile aus ihrem Produkt ziehen und die gewuenschten Ergebnisse erzielen koennen. Zu den beruflichen Anforderungen von Technikern gehoert auch die Bereitstellung von Konsultationen und Empfehlungen, die den Verkauf neuer Dienstleistungen oder Produkte erfordern koennen.
Herausforderungen im Aussendienst
Aussendienstbetreiber haben viele Verantwortlichkeiten, um sicherzustellen, dass Kunden die besten Ergebnisse aus ihrem gekauften Produkt erhalten. Die Planung des Versands, die Bestandsverwaltung, die Bearbeitung eines Arbeitsauftrags, die vorbeugende Wartung und die Nachverfolgung von Kunden sind nur einige der Anforderungen bei der Verwaltung der Feldarbeit. Um
diesen Prozess zu rationalisieren und zu optimieren, muss ein Servicegeschaeft mehrere Huete tragen und automatisierte Softwareloesungen einsetzen. Mit der Weiterentwicklung der Technologie werden neue Anforderungen an Hersteller gestellt, die durch die Bereitstellung eines Managementdienstesprofitabel bleiben moechten. Dazu gehoeren -
1. Verbesserung der Kunden-Lieferanten-Beziehung
Kunden gehen davon aus, dass Aussendienstbetreiber ihnen dabei helfen, eine Reihe der gewuenschten Ergebnisse zu erzielen. Traditionell waren die Betreiber dafuer verantwortlich, ein Produkt herzustellen, es zu verkaufen und zu versenden. Alle angebotenen Installations- oder Reparaturdienste waren minimal und ein sehr kleiner Teil eines viel groesseren Betriebs.
Da Garantien immer haeufiger wurden, boten Unternehmen zusaetzliche Dienstleistungen kostenlos an. Da die Kundenanforderungen an Aussendienstleister gestiegen sind, benoetigen die Betreiber neue Wege, um profitabel zu bleiben. Es ist nicht mehr moeglich, sich einfach auf die Einnahmen aus dem Verkauf von Geraeten zu verlassen. Unternehmen muessen ihr Geschaeftsmodell ueberarbeiten, indem sie zusaetzliche gewuenschte Aussendienstdienstleistungen gegen Aufpreis anbieten.
2. Digitale Transformation und der Wert der Produkte Die
digitale Technologie kann jetzt viele der Probleme loesen, die einst einen Techniker erforderten. Die besten Aussendienstunternehmen wissen, dass sie Echtzeitdaten ueber eine Servicemanagementloesung oder IoT sammeln, da sie wertvoller sind als der Preis der Ausruestung selbst.
Durch den Einsatz neuer Technologien zur Optimierung der Datenerfassungsprozesse koennen Hersteller die durch die digitale Transformation verursachten Verluste ueberwinden und die Rentabilitaet aufrechterhalten. Die Betreiber muessen ein neues Geschaeftsmodell mit einem Aktionsplan implementieren, der die IoT-Dienste weiter monetarisiert.
3. Die Vorteile der Datenerfassung nutzen
Industriehersteller haben neue Moeglichkeiten, die Kundenbeduerfnisse mit ihren Produkten durch den Einsatz von IoT zu optimieren. Es wird oft als Internet of Things IoT bezeichnet und ist ein System verwandter Objekte, das Daten sammeln und an ein drahtloses Netzwerk liefern kann, ohne dass eine Person den Prozess vermitteln muss.
Eingebettete Sensoren in Geraeten koennen Leistungsdaten sammeln, Problembereiche lokalisieren und Einblicke in Optimierungsmoeglichkeiten liefern. Viele Hersteller haben nicht die vollen Vorteile einer IoT-Strategie erlangt, da sie sich nicht sicher sind, wie sie die Daten verstehen oder zu ihrem Nutzen nutzen koennen.
Ein ueberarbeitetes, datengesteuertes Geschaeftsmodell ist erforderlich, um Hersteller mit Aussendienstsoftware und anderen Technologien des 21. Jahrhunderts in Einklang zu bringen, um den groessten Gewinn zu erzielen, die derzeitigen Kunden zufrieden zu stellen und neue Maerkte anzuziehen.
Wichtige Erkenntnisse
Zusammenfassend sind hier die wichtigsten Erkenntnisse, an die Sie sich bei den Aussendiensttypen und Herausforderungen erinnern sollten. Zu den
- Aussendienstdiensten gehoert die Reparatur und Installation eines unternehmensbezogenen Geraets auf dem Kundenobjekt. Im Laufe der Jahre ist das Aussendienstmanagement heute ein profitables und wachsendes Unternehmen fuer sich und nicht nur eine Form des Kundendienstes. Zu den
- Arten von Aussendienstarbeiten gehoeren die Installation von Geraeten, die praeventive/korrigierend/proaktive Wartung und weitere Konsultationen. Die Betreiber muessen das Workforce Management optimieren, um sicherzustellen, dass dieser Prozess gestrafft wird. Techniker sollten auch eine grundlegende Verkaufstraining absolvieren, um zusaetzliche Servicen/Produkte anzubieten, um die Kundenanforderungen zu erfuellen. Zu den
- Herausforderungen im Field Service Management gehoeren die weitere Optimierung der Kunden-/Lieferantenbeziehung, das Management der digitalen Transformation durch den Einsatz von Service-Management-Software und anderen Technologien und die Gewinnung der groessten Vorteile aus der Datenerfassung durch eine Managementloesung. Die besten Aussendienstunternehmen verwenden ein ueberarbeitetes Geschaeftsmodell, das die Datenerfassung und -analyse priorisiert, um die Rentabilitaet und Kundenzufriedenheit aufrechtzuerhalten.
