Must-Have-Funktionen in einer Field Service Management-Software
Bevor es automatisierte Softwareloesungen zur Verwaltung der Feldarbeit gab, mussten die Betreiber Papierkram sortieren, Beschwerden bearbeiten, Arbeitsauftraege manuell organisieren und trotzdem versuchen, Gewinne zu erzielen. Dieser Prozess nahm wertvolle Zeit und Ressourcen in Anspruch und erhoehte gleichzeitig das Potenzial fuer menschliches Versagen.
Leider verwenden viele Aussendienstunternehmen weiterhin manuelle Methoden, anstatt in eine automatisierte Loesung zu investieren. Folglich ist es fuer ein kleines Unternehmen viel schwieriger, Kundenstandards einzuhalten, die optimale Arbeitseffizienz aufrechtzuerhalten und einen qualitativ hochwertigen Service zu bieten.
Eine Full-Service-Softwareloesung kann einen Grossteil der erforderlichen Arbeiten automatisch ausfuehren und die Einhaltung branchenbezogener Vorschriften sicherstellen. Lesen Sie weiter, um die verschiedenen Funktionen der Aussendienstverwaltungssoftware zu kennen.
Die Grundlagen der Field Service Management Software
Field Service Management-Software verwaltet jede einzelne Komponente des Aussendienstes von einem zentralen Standort aus. Dies optimiert die Planung und stellt sicher, dass qualifizierte Mitarbeiter auf die richtigen Aufgaben abgestimmt sind.
Es verbessert auch die Kommunikation zwischen dem Backoffice und den Mitarbeitern im Aussendienst, um den besten Kundenservice zu bieten, damit Aussendienstunternehmen Rentabilitaet erzielen. Hier sind die wichtigsten Funktionen der Field Service Management Software -
1. Planung und Dispatching
Um einen optimierten Aussendienstbetrieb zu gewaehrleisten, muessen Unternehmen Technikerplaene einhalten und verwalten. Die Field-Service-Management-Software beruecksichtigt Fachwissen, Verfuegbarkeit und den Standort von Arbeitskraefte/Baustellen, bevor sie einen Auftrag zuweisen.
Die meisten Softwareloesungen fuehren dies automatisch durch, aber die besten Aussendienstloesungen setzen maschinelles Lernen ein, um bestimmte Mitarbeiter fuer bestimmte Baustellen zu empfehlen.
Dies spart Zeit, gewaehrleistet einen qualitativ hochwertigen Kundenservice und beseitigt Engpaesse, z. B. die Zuweisung eines Technikers zu einem zu weit entfernten Job.
2. Arbeitsauftraege verwalten
Papierbasierte Arbeitsauftraege sind reif fuer menschliches Versagen und koennen leicht verlegt werden. Eine optimierte Softwareloesung eliminiert das Fehlerpotenzial, indem sie den gesamten Arbeitsauftragsprozess von Anfang bis Ende rationalisiert.
Wenn eine Arbeitsauftragsanfrage zugestellt und einem Techniker zugewiesen wird, wird diese zugewiesene Arbeitskraft im System erfasst, damit jeder weiss, wer dafuer verantwortlich ist. Techniker koennen auch Echtzeitnotizen ueber ihre Erfahrung auf der Baustelle eingeben, auf die andere Techniker zugreifen koennen, die in Zukunft an diesen Ort gehen.
Jeder weiss, wann ein Auftrag beendet wurde, da jede abgeschlossene Bestellung sofort im System aktualisiert wird. Dies minimiert die Arbeitsbelastung des Betreibers und stellt sicher, dass jeder ueber die richtigen Informationen verfuegt, um den besten Kundenservice zu bieten, wenn er auf der Baustelle ankommt.
3. Mobile-First Interface
Jede Cloud-basierte Softwareloesung bietet eine mobile App, mit der Techniker von ihren Geraeten aus problemlos auf Informationen zugreifen koennen. Die Arbeitnehmer koennen ihre Zeitplaene einsehen und nach neuen Aufgaben suchen, damit sie genau wissen, was sie fuer diesen Tag tun muessen.
Sie koennen auch neue Kundendaten oder spezielle Notizen eingeben, die anderen Technikern helfen, die denselben Standort besuchen.
Eine automatisierte Softwareloesung fungiert auch als Wissensmanagementsystem, da sie Fachwissen fuer Techniker bietet, die vor Ort moeglicherweise eine Frage haben. Mitarbeiter koennen diese Funktion nutzen, um Probleme zu identifizieren und Loesungen zu finden, ohne das Hauptbuero anrufen zu muessen, um Hilfe zu erhalten.
4. Inventory Management
Field Service-Technologien helfen bei der Verwaltung von Assets, indem sie den gesamten Bestand verfolgen, der taeglich von Aussendienstmitarbeitern verwendet wird. Da die meisten Techniker die gleichen Werkzeuge und Geraete fuer Reparaturen und Installationen verwenden, muessen die Bediener sicherstellen, dass diese Teile vollstaendig bestueckt sind.
Ein optimiertes Softwaresystem wird immer dann aktualisiert, wenn ein Teil genommen oder verwendet wird. Es sendet dann eine Warnung an Aussendienstleiter, damit sie wissen, dass sie nachbestellen muessen.
Viele dieser Softwareloesungen koennen auch in Datenanalysen oder andere Bestandsverwaltungssoftware integriert werden, um zukuenftige Nachbestellungen zu optimieren.
5. Contract Management
Field Service Management-Loesungen verwalten effizient alle Kundendaten an einem zentralen Ort, damit die Betreiber aus frueheren Stellenanfragen lernen und Verbesserungen vorantreiben koennen.
Kunden koennen auch auf Teile des Softwaresystems zugreifen, um einen Termin zu aktualisieren, Feedback zu geben oder ihre persoenlichen Daten zu aendern. Dies verbessert die Qualitaet der angebotenen Aussendienste, was zur Erreichung der Rentabilitaet beitraegt.
Erweiterte Funktionen
Bestimmte Field Service Management-Loesungen bieten Funktionen, die von hochrangigen Aussendienstmitbetreibern verwendet werden. Beispiele fuer diese Funktionen sind
- Reporting and Analytics - Aussendienstbetreiber koennen Daten aufschluesseln und Berichte erstellen, die wertvolle Erkenntnisse liefern. Dies optimiert die Effizienz des Technikerdienstes, was zu einer hoeheren Kundenzufriedenheit fuehrt.
- Messaging - Mit dieser Funktion koennen alle Mitarbeiter im Aussendienst auf derselben Plattform kommunizieren. Es ueberwacht die Kommunikation und ermoeglicht es Benutzern, Mitarbeiter zu markieren, um sie ueber Details zu einem Arbeitsauftrag zu informieren.
- GPS-Integration - Viele Softwareloesungen lassen sich in GPS oder andere Routenplanungsdienste integrieren, um die Logistik und die Planung zu
Wichtige Erkenntnisse
Abschliessend, was Sie ueber Field Service Management Software wissen sollten
- Die Funktionalitaet der Aussendienstverwaltungssoftware wird verwendet, um die Planung zu verbessern und Arbeitsauftraege zu verwalten, um die Effizienz des Service zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu gewaehrleisten. Die
- Aussendienstverwaltungssoftware ist in Smartphones integriert, sodass Techniker von ihren Mobilgeraeten aus auf Felddaten zugreifen koennen. Betreiber koennen die Plattform auch nutzen, um die Bestandsverwaltung und -prognosen zu verbessern.
- FSM Software verbessert das Vertragsmanagement. Es bietet auch Kundenzugriff auf die Eingabe und Anzeige bestimmter Daten, was zu einem besseren Kundenerlebnis fuehrt. Zu den
- erweiterten Funktionen der besten Feldsoftware gehoeren Berichterstellung und Analyse, Messaging-Netzwerke fuer Techniker und die Integration mit GPS zur Verbesserung der Reaktionszeit.
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