Qu'est-ce qu'un programme de recompenses?
Un programme de recompenses est un programme de fidelite qui offre des recompenses aux clients qui effectuent frequemment des achats dans un magasin ou un service en particulier. Ces recompenses peuvent prendre la forme de remises, de produits gratuits ou de services speciaux. Les programmes de recompenses sont concus pour fideliser les clients et fideliser les clients.
6 exemples de programmes de recompenses reussis a imiter dans le secteur de la restauration
Comment les programmes de recompenses aident-ils une entreprise de restauration?
Plus de deux ans de pandemie de COVID-19, suivis par l'inflation, ont plonge le marche dans une situation difficile. Selon l'indice des prix a la consommation (IPC) d'aout 2022, l'indice des prix des epiceries a augmente de 13,5% par rapport a aout 2021. Face a la flambee des prix des produits alimentaires au detail, les restaurants ont commence a deployer des solutions innovantes pour attirer des clients, tout en offrant aux clients une experience culinaire abordable. Cela a ete principalement realise grace a des programmes de fidelite ou de recompenses, qui constituent une solution facile aux factures alimentaires elevees. Il n'est pas surprenant que les achats des restaurants aient augmente de 8% depuis 2021.
Dans une recente enquete de Pymnts-Deloitte, 43% des clients ont declare qu'ils etaient plus susceptibles de se rendre dans un restaurant qui propose un programme de fidelisation de la clientele qu'un restaurant qui n'en propose pas. Cela signifie que si un restaurant ne propose pas de programme de recompenses, il perd de precieux clients et des clients potentiels. 57% des restaurants aux Etats-Unis proposent deja des programmes de recompenses, et un restaurant sur quatre prevoit de lancer bientot un programme de recompenses.
Les programmes de fidelite constituent une valeur ajoutee importante pour une entreprise de restauration. Si important, en fait, que toute modification imprevue du programme peut bouleverser les clients. Nous n'exagerons pas! En octobre 2022, lorsque Dunkin Donuts a revise son programme de recompenses DD Perks vieux de huit ans, 18 000 clients de Dunkin de Sub-Reddit ont ete decus.
Une utilisatrice de Twitter basee a New York, Magdalene J. Taylor, a ecrit sur Twitter- Le monde de Dunkin est actuellement dramatique. Les buveurs de Dunkin boycottent quotidiennement parce qu'ils ont remanie leur programme de recompenses sur les applications et devalue des points. Le subreddit Dunkin est nul! Je crains que cette marque ne soit plus le cafe du public.
Le president de Dunkin', Scott Murphy, a publie une declaration au Washington Post defendant les modifications apportees au programme de recompenses, affirmant que les modifications permettaient aux clients d'accumuler plus de points, d'echanger une plus large gamme de plats et de boissons et d'accumuler des points pour un repas complet. Si
l'on laisse cette controverse de cote, il n'en demeure pas moins qu'un bon programme de recompenses pour les restaurants peut contribuer a stimuler la croissance du chiffre d'affaires et des resultats financiers. Voyons comment-
- Augmente la fidelite des clients- les programmes de fidelite encouragent les clients a revenir plus souvent, augmentant ainsi les ventes et les benefices.
- Renforce la notoriete et la fidelite a la marque- Une entreprise de restauration peut creer un sentiment de fidelite a la marque aupres de ses clients en proposant des offres et des recompenses exclusives. Cela les incite a revenir et a faire connaitre l'entreprise a leurs amis et aux membres de leur famille.
- Favorise les achats impulsifs- Offrir des recompenses pour avoir depense une certaine somme d'argent ou commande un certain nombre d'articles peut encourager les clients a faire des achats impulsifs qu'ils n'auraient peut-etre pas effectues autrement. Cela signifie plus de revenus pour votre entreprise.
- Augmente la valeur a vie des clients- un client fidele vaut bien plus qu'un client ponctuel. En investissant dans un programme de fidelisation de la clientele, vous investissez dans l'avenir de votre entreprise en garantissant un flux constant de clients fideles qui sont susceptibles de depenser plus d'argent au fil du temps.
- Attire de nouveaux clients- les programmes de fidelite peuvent egalement etre utilises comme supports marketing pour attirer de nouveaux clients. Par exemple, offrir une reduction sur leur premier achat incitera de nouveaux clients a essayer votre restaurant, tout en les inscrivant a votre programme de fidelite afin que vous puissiez continuer a faire du marketing directement aupres d'eux.
Programme de recompenses n 1- Domino's Piece of the Pie
Les meilleurs programmes de recompenses sont ceux qui offrent a leurs membres la flexibilite et la liberte de choisir la maniere dont ils souhaitent utiliser leurs recompenses. Domino's Piece of the Pie est l'un de ces programmes.
Le programme de recompenses Piece of the Pie, accessible aux residents des Etats-Unis, est assez simple- pour chaque commande en ligne, vous gagnez des points, et une fois que vous atteignez 60 points, vous pouvez les echanger contre une pizza de taille moyenne a deux garnitures gratuite. Vous pouvez accumuler des points assez rapidement si vous commandez regulierement chez Domino's, et il n'y a aucune limite au nombre de points ou de pizzas gratuites que vous pouvez gagner.
Les clients peuvent egalement utiliser leurs points pour obtenir d'autres prix, comme des gressins gratuits ou une reduction sur leur prochaine commande. De plus, la marque de pizza suit le solde de points afin que les clients sachent toujours a quel point ils se trouvent de leur prochaine pizza gratuite.
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Programme de recompenses n 2- Subway MyWay
Le programme Subway MyWay Rewards a ete lance en 2018 pour remplacer son programme de fidelite Sub-Card de longue date. Le programme est le resultat de deux annees de recherche aupres des clients de la marque de sandwichs. L'etude comprenait des questions approfondies sur ce qu'un client attend d'un programme de recompenses.
MyWay base ses recompenses sur la frequence des achats effectues par un client. Plus les clients visitent Subway et achetent chez Subway, plus ils accumulent de points, qui peuvent etre echanges contre de la nourriture gratuite. Les clients peuvent egalement atteindre differents niveaux de recompense, ce qui leur donnera acces a des avantages supplementaires, tels que des cadeaux le jour de leur anniversaire.
Pour s'inscrire et rejoindre le programme, le client doit s'inscrire en ligne ou dans un restaurant Subway local. Une fois membre, vous gagnez des points a chaque achat. Et plus vous accumulez de points, plus vous beneficierez d'une reduction importante sur votre prochain sandwich. Le nombre de points varie en fonction de l'article achete. Par exemple, un sous-marin de 6 pouces vous rapporte quatre points, tandis qu'un sous-marin d'un pied de long vous rapporte 10 points. Une fois que vous aurez accumule 200 points, vous recevrez une recompense de 2$ pour votre prochain achat chez Subway. Vous pouvez verifier votre solde de points et consulter vos recompenses dans la section MyWay Rewards de l'application Subway ou en vous rendant sur mysubwaycard.com.
Programme de recompenses n 3- Starbucks Stars
Cela a toujours ete le cas pour Starbucks. Le programme de fidelite de la chaine de cafes a toujours ete considere comme l'un des meilleurs programmes de recompenses pour les restaurants par les veterans de l'industrie. Il represente desormais 53% des depenses des magasins, avec 25 millions de membres du programme de fidelite (en octobre 2021).
Starbucks est en tete du classement parce qu'il prete attention a l'experience client. La marque collabore souvent avec les meilleures societes de business intelligence pour trouver des moyens d'atteindre et d'ameliorer ses objectifs commerciaux tout en gardant les besoins des clients au premier plan. Sans surprise, de nombreux programmes de recompenses pour les petites entreprises sont desormais calques sur Starbucks.
Alors, comment fonctionne-t-il? Le programme Starbucks Stars Rewards permet aux clients de gagner des etoiles pour chaque achat effectue. Ces etoiles peuvent ensuite etre echangees contre des boissons, de la nourriture et d'autres marchandises gratuites. Plus un client gagne d'etoiles, plus ses recompenses sont precieuses.
Pour s'inscrire, les clients doivent simplement creer un compte en ligne ou via l'application Starbucks. Une fois inscrits, ils obtiennent deux etoiles pour chaque dollar depense chez Starbucks. Vous pouvez egalement gagner des etoiles en rechargeant de l'argent sur des cartes-cadeaux Starbucks, en effectuant des achats en ligne sur le Starbucks Store ou en passant une commande via l'application Starbucks. En plus des boissons gratuites, les membres beneficient egalement de remises speciales et d'un acces anticipe a de nouveaux produits.
Une fois que vous avez cumule 200 etoiles, vous devenez membre Gold et recevez une boisson gratuite. Quatre cents etoiles vous permettent d'obtenir un produit alimentaire gratuit, et 600 etoiles vous donnent droit a un abonnement gratuit d'un an a Spotify ou au New York Times (certaines conditions s'appliquent).
Programme de recompenses n 4- programme Chick-fil-A One
Le programme de recompenses Chick-fil-A, lance en 2016, est un excellent moyen d'obtenir de la nourriture gratuite et des reductions chez Chick-fil-A. Pour participer, il faut creer un compte sur le site Web ou l'application mobile Chick-fil-A. Une fois qu'un client possede un compte, il peut gagner des points en achetant dans les restaurants Chick-fil-A. Pour chaque dollar depense, un client gagne 10 points. Cependant, ce qui est interessant a propos de ce programme, c'est qu'il permet aux clients de gagner des points en participant a des enquetes et a d'autres activites sur le site Web de la chaine de restauration rapide.
Le programme de fidelite client Chick-fil-A One comporte quatre niveaux- le
statut de membre est le niveau de depart. Le
statut Silver exige qu'un client gagne 1 000 points en un an.
Il faut obtenir 4 000 points en un an pour atteindre le statut Rouge.
Il faut accumuler 10 000 points en un an pour atteindre le statut Signature.
Les avantages de chaque niveau sont les suivants- les
- membres de Chick-fil-A One accumulent des points a chaque achat.
- Dans le niveau de depart, les membres obtiennent 10 points en depensant 1$. Les membres Silver, Red et Signature obtiennent respectivement 11, 12 et 13 points pour chaque dollar depense.
- Les membres recoivent egalement une selection de plats gratuits lorsqu'ils dinent au Chick-fil-A et qu'ils utilisent leur compte Chick-fil-A One pour payer.
- Les clients recoivent egalement des recompenses gratuites telles que des coupons et des boissons pour les anniversaires.
- Les membres Silver, Red et Signature peuvent egalement partager leurs points de fidelite avec leur famille et leurs amis.
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Programme de recompenses n 5- MyMcDonald's Rewards
MyMcDonald's Rewards comptait 20 millions d'utilisateurs en 2021. Le sandwich McChicken a ete le prix le plus echange. De plus, les membres du programme Rewards ont echange leurs points contre 17 millions de desserts et 360 tonnes de frites. MyMcDonald's est l'un des meilleurs programmes de recompenses pour les restaurants. Regardons-le de pres.
Les clients peuvent s'inscrire au programme en telechargeant l'application MyMcDonald's ou en creant un compte sur le site Web de MyMcDonald's. Une fois inscrits, les clients peuvent gagner des points de fidelite en scannant leur application ou en saisissant leur numero de telephone lors du paiement lorsqu'ils achetent dans un restaurant McDonald's participant. Les points peuvent etre echanges contre des aliments et des boissons tels que des boissons McCafe, des desserts McFlurry et des salades.
Chaque dollar depense en produits McDonald's rapporte 100 points au client. Plus on accumule de points, plus on gravit les echelons. Le programme est divise en quatre niveaux bases sur des points- 1500, 3000, 4500 et 6000. A chaque niveau, la valeur des recompenses d'un client augmente.
Ce qui est interessant a propos de ce programme de recompenses, c'est qu'il existe d'autres moyens d'accumuler des points. Par exemple, si un client associe sa carte de credit ou de debit a l'application mobile de la chaine QSR, il gagnera 1 500 points bonus. Et en payant via l'application, ils peuvent obtenir un sandwich McChicken ou un Cheeseburger classique gratuitement.
Programme de recompenses n 6- Chipotle's Rewards Exchange
En 2020-2021, le programme de fidelite de Chipotle a enregistre une annee record pour la chaine de restauration rapide et a attire des millions de nouveaux clients. Selon les dirigeants de la marque de restauration rapide, le programme de recompenses a renforce les niveaux d'engagement et contribue a augmenter la frequence des controles. En septembre 2021, le programme comptait pres de 24 millions de membres, soit environ 25% des clients de la chaine de restauration rapide. En outre, ces membres ont contribue a generer des ventes numeriques d'environ 2 milliards de dollars.
Chipotle a revise son programme de fidelite en 2021 sous le nom de Rewards Exchange. Dans le cadre de ce programme, les clients n'ont pas a attendre d'accumuler 1250 points avant de les echanger. Ils peuvent desormais commander des croustilles tortilla pour seulement 250 points, une boisson en bouteille pour 600 points et une portion de guacamole pour 400 points.
La marque a egalement elargi sa gamme de recompenses. Il permet aux clients d'echanger des points de fidelite contre des produits Chipotle et de faire don de leurs points a des organisations a but non lucratif, a des communautes en difficulte, a des agriculteurs dans le besoin et a des entreprises locales.
Il y a aussi une touche de gamification. Avec le lancement de son jeu video en ligne Race to Rewards Exchange, les membres de Chipotle Rewards peuvent generer des points de fidelite en jouant simplement.
Comment assurer le succes de votre programme de recompenses
- Formez votre personnel. Assurez-vous que tous ceux qui travaillent dans votre restaurant connaissent votre programme de fidelite a la clientele et son fonctionnement. La derniere chose que vous voulez, c'est qu'un client pose des questions a ce sujet et que votre personnel ne sache pas quoi dire.
- Promouvoir, promouvoir, promouvoir. Utilisez tous les moyens de marketing pour informer les gens de votre programme de recompenses. Installez des panneaux dans votre restaurant, mentionnez-le sur les reseaux sociaux, envoyez des e-mails, etc.
- Facilitez l'inscription. Vous voulez que les clients evitent de devoir franchir des obstacles pour s'inscrire a votre programme, alors simplifiez le processus autant que possible.
- Faites preuve de creativite grace a des recompenses. Offrez des incitatifs qui enthousiasmeront vos clients et les inciteront a revenir pour plus. Sortez du systeme traditionnel de points et creez quelque chose d'unique qui aura un impact.
- Integrez votre programme de recompenses a votre systeme de point de vente. Il permet aux clients de saisir facilement leur numero de telephone ou de carte de fidelite pour recevoir des points ou des offres. Certains systemes de point de vente, comme Plumpos, peuvent suivre les points de fidelite et les offres proposees aux clients.
- Pretez attention aux commentaires. Surveillez toujours la popularite de votre programme de recompenses et demandez l'avis des participants dans la mesure du possible. Cela vous aidera a ameliorer le programme et a vous assurer qu'il repond aux besoins et aux attentes des gens.
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Questions fréquemment posées
Que signifie le programme de recompenses?
Un programme de recompenses est un service propose par de nombreuses entreprises qui permet aux clients de gagner des points ou des remises en fonction de leurs achats.
Quels programmes de recompenses en valent la peine?
Il n'y a pas de reponse facile lorsqu'il s'agit de choisir les bons programmes de recompenses. Cependant, certains elements a rechercher incluent la facilite d'utilisation, la valeur et la flexibilite. De plus, il est important de tenir compte de la frequence a laquelle vous utiliserez reellement les recompenses.
Comment fonctionne un programme de recompenses?
Un programme de recompenses est un moyen pour une entreprise de remercier ses clients fideles. Les clients peuvent gagner des points pour chaque achat qu'ils effectuent, qui peuvent etre echanges contre des remises ou des cadeaux.
Quel est le meilleur programme de recompenses?
Il n'existe pas de reponse definitive a cette question, car elle depend des preferences et des besoins de l'individu. Certaines personnes peuvent preferer un programme de recompenses offrant des remises en argent, tandis que d'autres peuvent preferer un programme qui offre des points pouvant etre echanges contre de la marchandise ou des voyages.