1 min read

the importance of using field service scheduling software

By

組織化されていない、そのビジネス慣行の矛盾している企業は、苦労する運命にあります。フィールドサービスオペレーターは、異なる可動部品を使用してプロジェクト管理を最適化し、ジャグリングする必要があるため、混乱しやすくなります。

スケジュールは重複する可能性があり、 技術者はダウンタイムが多すぎる可能性があり 、企業は毎分お金を失っています。顧客の要求が高まる中、フィールドサービス業務全体をより適切に管理できるアプリケーションを見つけることが不可欠です。ここでは、サービススケジューリングソフトウェアの概要と、それがフィールドサービス事業にもたらす利点の一覧を示します。

フィールドサービススケジューリングソフトウェアの重要性フィールドサービススケジューリングソフトウェアは、手動プロセスを自動スケジューリングツールに置き換え、サービス提供を改善し、応答時間を短縮します。フィールドサービスオペレーターは、さまざまな作業指示を管理し、技術者とジョブを照合し、業界関連の規制へのコンプライアンスを確保する必要があります。

特に、さまざまな分野で数百人の技術者を雇用する大規模なオペレータでは、これらの要件が課されます。フィールドサービススケジューリングソフトウェアを採用することにより、フィールドサービス企業は、最初から最後までプロセス全体を合理化し、顧客にサービスの質を向上させることができます。クラウドベースの FSM ソフトウェアを使用する主な利点には、

Online employee scheduling software that makes shift planning effortless.
Try it free for 14 days.

1.

可視性の向上ディスパッチャは、フィールドサービススケジューリングソフトウェアを使用することで、利用可能なリソースの可視性を高めます。各ソフトウェアソリューションの機能には、リソースルーティングアプリケーションが含まれているため、オペレータはフィールドワーカーの位置をリアルタイムに把握できます。

これにより、 技術者を適切な作業現場に再ルーティングし、作業者が遠く離れていない場所に割り当てられるようにすることがはるかに容易になります 。応答時間を最小限に抑えることで、作業者の生産性が向上し、顧客満足度が向上します。

2.

2 minimize scheduling time 1611962156 5621

スケジュール時間の最小化スケジューリングは、貴重な時間とリソースを必要とする労力と細心の作業です。わずか 25 人の技術者のルート最適化をスケジュールし、確実にするために 1 日かかることがあります。問題が発生した場合、オペレータは全員が割り当てられた作業現場に到着するようにスケジュール全体をやり直す必要があります。
スケジューリングシステムは、ディスパッチャーが一元化された場所ですべての技術者のスケジュールにアクセスできるようにすることで、このプロセス全体を自動化および合理化します。新しい割り当てはすぐに作業者のスマートフォンに送信され、モバイルアプリから簡単に確認できます。技術者はスケジュールを簡単に変更でき、更新情報はすぐにバックオフィスに送信されるため、全員が同じページに表示されます。

3.

顧客データへのアクセスを提供最適化されたソフトウェアスケジューリングシステムを利用することで、技術者はすべての顧客データにアクセスできます。彼らは特別な注意や要求、連絡先情報、または機器に関連する任意のデータを表示することができます。

このデータは可視性が向上し、オペレータは予防保守、要員管理、契約管理サービスを最適化できます。また、注文管理と応答時間が改善され、顧客のロイヤルティが高まる傾向があります。

Online employee scheduling software that makes shift planning effortless.
Try it free for 14 days.

4.

ピンポイントトレンド最適化されたフィールドスケジューリングソフトウェアシステムによって収集されたデータをより多くのメーカーやフィールドサービス事業者が活用しています。多くのソリューションには、分析ツールとレポートツールが付属しているため、意思決定者はフィールドデータに対するより深い洞察を得て、顧客体験を最適化できます。

自動化されたソリューションにより、 予防メンテナンスが予定通りに実施され 、問題領域が特定されます。また、作業者の生産性を把握できるため、オペレータは誰が適切に仕事を遂行しているのか、そうでない人を確認できます。

5.

5 aligned scheduling with business goals 1611962156 8512

ビジネス目標に合わせたスケジューリングスケジューリングの最も難しい点は、会社のサービス期待を満たすことです。企業が期限を満たすことを約束した場合、スケジューリングソフトウェアシステムはそれを実現するのに役立ちます。

派遣担当者は、顧客および企業関連のデータへのアクセスを一元的に一元的に提供することで、フィールドワーカーのダウンタイムを最小限に抑えるなど、ビジネス目標を確実に満たすことができます。これにより、収益の拡大と収益の漏洩を防ぐため、作業指示の最大数が完了します。

6.下請業者との関係の向上フィールドサービス会社が拡大し、

より多くの責任を獲得するにつれ、その多くは作業指示を完了するために下請け業者を採用しています。

フィールドサービスソフトウェアシステムでは、これらの下請業者をスケジュールに含めることができ、ディスパッチャーは技術者と同じようにプラットフォームを通じてそれらを表示できます。下請け業者のスケジュールを表示し、ルートを知り、その場所を特定する方が簡単であるため、意思決定は改善されます。

7.

7 gain visibility into unused time 1611962156 1650

未使用時間の可視化フィールドサービス管理ソリューションは、各作業指示のパフォーマンスと進捗状況を表示します。
フィールドワーカーは 1 日の給与を支払う必要がありますが、 割り当て間の時間を無駄にするのは魅力的です 。最適化されたスケジューリングシステムにより、ディスパッチャーはダウンタイムの発生箇所を確認し、請求不可の作業インスタンスを削減し、生産性を最大限に高めることができます。

主な要点結論として、フィールドサービススケジューリングソフトウェアについて覚えておくべき重要なポイントは次のとおりです。スケジューリングソフトウェアにより、

  • スケジューリングプロセス全体の可視性が向上し 、ディスパッチャが最小限に抑えられます。問題の領域とサービスの質を向上させます。また、オペレータはより重要なタスクに取り組むことができるように、スケジューリング時間を短縮します。
  • FSSによって提供される多数の顧客データにより、ボトルネックに関する洞察が得られ、技術者に情報が提供されるため、業務をより効率的に実行できるようになります。また、サービス品質を向上させる傾向を特定することもできます。
  • 企業は、フィールドサービス管理ソフトウェアを使用して、業務目標とスケジューリングの整合性を強化しながら、下請け業者との関係を改善することができます。
  • オペレータは、未使用時間の可視性を高め、作業者の生産性を最大化し、利益を上げることができます。

 cta content inline and exit intent