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L'importanza di utilizzare il software Field Service Scheduling Software per la pianificazione dei servizi

the importance of using field service scheduling software

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Qualsiasi azienda che non sia organizzata e incoerente nelle sue pratiche commerciali e destinata a lottare. Poiche gli operatori del servizio sul campo devono ottimizzare la gestione dei progetti e giocolizzare diverse parti mobili, e facile diventare disorganizzati.

Gli orari possono sovrapporsi, i tecnici potrebbero avere troppi tempi di inattivita e l'azienda perde denaro ogni minuto. Con l'aumento delle richieste dei clienti, e essenziale trovare un'applicazione in grado di gestire al meglio l'intera attivita di assistenza sul campo. Ecco una panoramica del software di pianificazione dei servizi e un elenco dei vantaggi che offre alle aziende di servizi sul campo.

L'importanza del software Field Service Scheduling Software di pianificazione dei servizi

sul campo sostituisce i processi manuali con strumenti di pianificazione automatica che migliorano l'erogazione del servizio e riducono i tempi di risposta. Gli operatori del servizio sul campo sono tenuti a gestire diversi ordini di lavoro, abbinare i tecnici ai lavori e garantire la conformita alle normative del settore.

Questi requisiti possono essere tassativi, in particolare per gli operatori piu grandi che impiegano centinaia di tecnici in diversi settori. Utilizzando un software di pianificazione dei servizi sul campo, le aziende di servizi sul campo possono semplificare l'intero processo dall'inizio alla fine e offrire una migliore qualita del servizio ai propri clienti. I vantaggi principali dell'utilizzo del software FSM basato su cloud includono-

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1. I

dispatcher di maggiore visibilita acquisiscono una maggiore visibilita sulle risorse disponibili utilizzando il software di pianificazione dei servizi sul campo. Le funzionalita di ogni soluzione software includono applicazioni di instradamento delle risorse in modo che gli operatori conoscano la posizione in tempo reale dei lavoratori sul campo.

In questo modo e molto piu facile reindirizza i tecnici ai cantieri appropriati e assicurarsi che i lavoratori siano assegnati a una posizione non troppo lontana. Riducendo al minimo i tempi di risposta, i lavoratori sono piu produttivi e la soddisfazione dei clienti aumenta.

2. Minimizzare la

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pianificazione del tempo di pianificazione e un'attivita minuziosa e ad alta intensita di lavoro che richiede tempo e risorse preziose. Puo richiedere un'intera giornata per programmare e garantire l'ottimizzazione del percorso per soli 25 tecnici. Se si verifica un problema, l'operatore deve tornare indietro e ripetere l'intera pianificazione per assicurarsi che tutti arrivi nei siti di lavoro assegnati.
Un sistema di pianificazione automatizza e semplifica l'intero processo offrendo agli spedizionieri l'accesso a ogni singolo programma tecnico in un'unica posizione centralizzata. Le nuove assegnazioni vengono immediatamente inviate allo smartphone del lavoratore, che puo essere facilmente controllato tramite un'app mobile. I tecnici possono facilmente apportare modifiche al programma e gli aggiornamenti vengono immediatamente inviati al back office in modo che tutti siano sulla stessa pagina.

3. Fornisce accesso ai dati dei clienti

Utilizzando un sistema di programmazione software ottimizzato, i tecnici hanno accesso a tutti i dati dei clienti. Possono visualizzare note o richieste speciali, informazioni di contatto o qualsiasi dato relativo all'apparecchiatura.

Questi dati forniscono una migliore visibilita che consente agli operatori di ottimizzare la manutenzione preventiva, la gestione della forza lavoro e i servizi di gestione dei contratti. Migliora inoltre la gestione degli ordini e i tempi di risposta, che tende ad aumentare la fidelizzazione dei clienti.

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4. Individua le tendenze

Piu produttori e operatori di servizi sul campo stanno sfruttando i dati raccolti da un sistema software ottimizzato per la programmazione sul campo. Molte soluzioni sono dotate di strumenti di analisi e reporting in modo che i responsabili delle decisioni possano acquisire maggiori informazioni sui dati sul campo e ottimizzare l'esperienza del cliente.

Una soluzione automatizzata assicura che la manutenzione preventiva venga fornita puntualmente e che vengano annotate aree problematiche. Fornisce inoltre informazioni dettagliate sulla produttivita dei lavoratori in modo che gli operatori possano vedere chi sta svolgendo correttamente il proprio lavoro e chi no.

5. Pianificazione allineata agli obiettivi aziendali

5 aligned scheduling with business goals 1611962156 8512

L'aspetto piu difficile della programmazione e garantire che soddisfi le aspettative di servizio dell'azienda. Se un'azienda promette di rispettare una scadenza, un sistema software di pianificazione puo aiutare a farlo accadere.

Fornendo agli spedizionieri l'accesso ai dati relativi ai clienti e all'azienda in un'unica sede centralizzata, le organizzazioni possono garantire che soddisfino gli obiettivi aziendali, tra cui la riduzione al minimo dei tempi di inattivita dei lavoratori sul campo. Cio contribuira a incrementare i profitti e a prevenire perdite di ricavi in modo che venga completato il numero massimo di ordini di lavoro.

6. Miglioramento delle relazioni con i subappaltatori

man mano che le societa di servizi sul campo si espandono e acquisiscono piu responsabilita, molte di esse impiegano subappaltatori per completare gli ordini di lavoro.

Un sistema software di assistenza sul campo puo includere questi subappaltatori nella pianificazione e i dispatcher possono visualizzarli attraverso la piattaforma esattamente come i tecnici. Il processo decisionale migliorera in quanto e piu semplice visualizzare gli orari dei subappaltatori, conoscere le loro rotte e individuare le loro posizioni.

7. Ottieni visibilita sul tempo inutilizzato

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Una soluzione di gestione del servizio sul campo mostra le prestazioni e la progressione di ogni ordine di lavoro.
Anche se i lavoratori sul campo vogliono pagare un giorno intero, e tentato di perdere tempo tra un incarico e l'altro. Con un sistema di programmazione ottimizzato, i dispatcher possono vedere dove si verificano i tempi di inattivita e ridurre eventuali istanze di lavoro non fatturabili per garantire la massima produttivita.

  • Senza software di programmazione, il tecnico medio ha due ore di tempo di inattivita al giorno
  • Il fattore piu grande che contribuisce al basso morale tecnico e bassa retribuzione
  • Meno di 1 su 3 imprenditori di lavoro sul campo di costruzione finire un lavoro in tempo entro il budget corretto
  • In conclusione, ecco i punti chiave da ricordare sul software di pianificazione dei servizi sul campo - Il

    • software di pianificazione aumenta la visibilita dell'intero processo di pianificazione in modo che i dispatcher possano ridurre al minimo aree problematiche e migliorare la qualita del servizio. Inoltre, riduce i tempi di programmazione in modo che gli operatori possano lavorare su attivita piu importanti.
    • La pletora di dati dei clienti forniti da un FSSS fornisce informazioni sui colli di bottiglia e fornisce informazioni ai tecnici in modo che possano svolgere il proprio lavoro in modo piu efficiente. Puo anche contribuire a individuare le tendenze che migliorano la qualita del servizio andando avanti.
    • Le aziende possono utilizzare il software di gestione dei servizi sul campo per migliorare l'allineamento tra gli obiettivi di business e la pianificazione, migliorando nel contempo le relazioni con i subappaltatori.
    • Gli operatori possono ottenere una maggiore visibilita sul tempo inutilizzato per massimizzare la produttivita dei lavoratori e aumentare i profitti.

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