quarts de travail Les | 20 mins read

Guide pratique pour les horaires de travail Les

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Que sont les horaires de quarts?

Un horaire de quarts de travail se produit lorsqu'une entreprise divise chaque jour en equipes et choisit des employes pour travailler a certains moments. Il peut y avoir un horaire de travail rotatif, un changement par semaine, ou un nouveau calendrier chaque jour.

Les quarts de travail fixes sont fixes dans la pierre. Les employes doivent travailler les memes quarts de jour ou de nuit, sauf si les besoins de l'entreprise evoluent. Les employes peuvent etre a temps partiel, a temps plein ou temporaires. Leurs besoins en matiere d'horaire changeront si leur statut d'emploi change.

La planification des employes est un element essentiel de toute organisation qui genere des horaires de travail et offre du travail par quarts. Il aide a minimiser les couts de main-d'oeuvre, a ameliorer le moral, a optimiser la productivite et a reduire les couts.

Les entreprises creent et maintiennent un calendrier de travail pour optimiser la gestion des ressources, minimiser les inefficacites et generer plus de profits.

7 Types les plus courants d'horaires

par quarts Les organisations ont un choix parmi de nombreux types de programmes avant de creer un programme de travail. Le choix du calendrier depend de la taille et de la portee de l'entreprise, ainsi que des exigences essentielles de l'entreprise.

Voici les types les plus courants d'horaires de travail.

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1. Horaires fixes

Un poste fixe affecte les employes aux memes heures de travail le meme jour chaque semaine. Cela peut etre le matin ou le soir, selon les heures d'ouverture.

Un horaire fixe peut aller d'un quart de travail de deux heures a un quart de travail de huit heures. Par exemple, un restaurant peut programmer un serveur pour fonctionner tous les mardis, jeudis et vendredis de 12 h a 18 heures.

Un horaire fixe permet aux travailleurs de planifier a l'avance et de dependre d'un nombre d'heures de remuneration defini. Pour ces raisons, de nombreux employes preferent un horaire de travail fixe.

2. Fractionner les horaires de quarts

Dans un horaire fractionne, les employes conviennent d'un nombre fixe d'heures divise en deux postes ou creneaux horaires par jour. Pour illustrer, un employe peut travailler de 9 h a 12 h, puis faire une pause de 3 heures. Il reviendrait alors de 15 heures a 18 heures, pour un total de 6 heures par jour.

Une pause dejeuner reguliere n'est pas incluse dans un quart de travail partage. L'equipe RH doit s'assurer qu'un employe qui effectue un quart de travail partage respecte les lois du travail.

3. Horaire des quarts d'heures supplementaires

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Certaines entreprises permettent aux employes de faire des heures supplementaires. Selon les lois des Etats et du gouvernement federal, les heures supplementaires comprennent toutes les heures travaillees au cours de la periode de huit heures par jour. Il peut egalement inclure tout travail effectue apres 44 heures par semaine.

Comme la plupart des Etats paient du temps et demi pour les heures supplementaires, de nombreux proprietaires d'entreprise preferent le minimiser. Les entreprises peuvent recompenser les travailleurs hautement performants par des heures supplementaires ou les offrir pendant la saison chargee. L'equipe RH doit veiller a ce que l'entreprise respecte les lois du travail etatiques/federales.

  • 21% des travailleurs de la restauration en heures supplementaires chaque annee

  • 30% des ouvriers d'amenagement paysager en heures supplementaires chaque annee

  • 30% des employes du commerce de detail font des heures supplementaires chaque annee

  • 49% des travailleurs de la fabrication en heures supplementaires chaque annee
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    4. Rotation des horaires de quarts La

    rotation des postes permet aux employes de changer de quarts qui sont generalement sur un horaire de travail regulier. A titre d'exemple, les travailleurs peuvent alterner entre le quart de nuit et le quart de jour toutes les deux semaines ou tous les deux mois.

    Un quart de travail rotatif permet a une organisation de repartir les heures uniformement entre les employes pour s'assurer qu'ils recoivent suffisamment de temps de travail. Cependant, de nombreux travailleurs n'apprecient pas ce type d'horaire parce qu'il est moins flexible. Les entreprises devraient demander aux travailleurs s'ils sont disposes a effectuer des quarts de travail par rotation avant de programmer un employe pour le travail poste.

    5. Horaire des quarts de garde

    Certaines industries emploient des employes de garde. Ces travailleurs sont disponibles pour entrer en tout temps, au besoin. Si un employe appelle malade ou prend un jour de vacances, un superviseur peut communiquer avec un travailleur de garde pour prendre son quart de travail. La

    remuneration des employes de garde est plus elevee parce qu'ils doivent etre disponibles a la goutte d'un chapeau. De plus, le travailleur n'a jamais vraiment de jour de conge. Pour ces raisons, la plupart des entreprises font tourner les employes pour les quarts de service, plutot que de communiquer avec les memes membres d'equipe a chaque fois.

    6. Horaires des quarts de rotation Les quarts

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    de balancement englobent la fin de l'apres-midi jusqu'a la fin de la journee. Dans l'industrie de la restauration, les superviseurs planifient des employes hautement performants pour les equipes de basculement afin de repondre aux besoins des clients. Dans le commerce de detail, un superviseur peut mettre un travailleur moins experimente sur un quart de travail balancoire etant donne que moins de clients arrivent la nuit. Les

    equipes de basculement permettent a une organisation d'attirer des travailleurs qui sont occupes pendant la journee et ne peuvent travailler que la nuit. Certains travailleurs preferent travailler pendant la journee parce que les membres de la famille ont tendance a rentrer chez eux le soir. Les proprietaires doivent s'assurer que les employes sont a bord avec un horaire de quart transitoire avant d'en affecter un.

    7. L'horaire des quarts sans horaire

    Il n'y a aucune rime ni raison d'un quart sans horaire, a moins que les employes ne disent expressement qu'ils ne peuvent pas travailler pendant certaines heures ou jours de travail. Les employes recoivent les heures qui leur sont assignees. L'industrie de la restauration rapide utilise ce type d'horaire plus que les autres entreprises. Les proprietaires planifiez habituellement les employes chaque semaine et les publient sur un conseil d'administration (ou en ligne). Les employes doivent demander des echanges de postes, ce qui cree un travail supplementaire pour le gestionnaire.

    Bien que cette option soit quelque peu flexible pour la direction, elle n'est pas facile pour le personnel. Cela peut egalement entrainer un plus grand nombre d'appels ou de swaps de derniere minute, ce qui peut avoir un impact sur la qualite du service a la clientele.

    Les 9 plus gros problemes lies a l'horaire de quart a eviter

    Comment une entreprise choisit-elle le bon type d'horaire pour s'harmoniser avec les besoins de l'entreprise et des employes? Tout depend du personnel, de la saison, de l'industrie et du nombre de travailleurs.

    Deux entreprises d'une meme industrie peuvent choisir des horaires de quarts differents. Par exemple, un restaurant qui fonctionne 24h/24 et 7j/7 aura probablement besoin d'un quart de travail rotatif, tandis qu'un petit cafe peut beneficier d'un horaire fixe. Quoi qu'il en

    soit, meme le meilleur systeme de planification peut entrainer des problemes qui affectent le service a la clientele et les resultats financiers. Les problemes de planification les plus courants sont les suivants-

    1. Faible disponibilite pour un horaire de travail

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    Meme le meilleur horaire pose probleme si les employes ne sont pas disponibles pour les heures qui leur sont assignees. Si la faible disponibilite est un probleme regulier, il n'y aura pas assez de travailleurs par quart de travail. Les entreprises repartiront les heures de facon inegale et devront lacher celles dont la disponibilite est faible. Cela aura egalement une incidence sur la qualite du service a la clientele et sur les resultats.

    2. Surdotation d'un horaire de travail

    Certaines entreprises programment trop de travailleurs et les renvoyer a la maison plus tot pour maintenir les couts de main-d'oeuvre a un niveau bas. Cela reduit le moral et est frustrant pour les employes qui planifient des evenements selon leur horaire. Quand il y a trop de travailleurs a la fois, il y a moins de travail a faire. Cela rend le travail moins agreable et reduit la valeur potentielle que les membres de l'equipe devraient apporter a une organisation. Il se traduit egalement par un taux de roulement plus eleve.

    • Arreter la planification de l'effectif seulement autour des moyennes

    • Arreter le remblayage de l'attrition si l'effectif est toujours superieur au minimum

    Trouvez une source agile pour amener les travailleurs en interne au besoin pour repondre a la demande

    3. La cannibalisation des marges dans un calendrier de travail

    Un grand nombre de detaillants depassent le calendrier pour stimuler les ventes et ameliorer le service a la clientele, mais cela peut se reculer. Tout ce qu'il fait est d'augmenter les couts de main-d'oeuvre et de minimiser les ventes potentielles pour cette journee. Les experts en affaires appellent cela l'effet de cannibalisation de la marge.

    4. Penuries de personnel dans un horaire

    4 staff shortages in a shift schedule 1618512804 7282

    de quarts De l'autre cote, une entreprise peut ne pas avoir assez de travailleurs par quarts pour couvrir une periode de temps. Cela est particulierement prejudiciable pendant la periode des Fetes quand il est essentiel d'avoir une aide supplementaire a portee de main. Les penuries de personnel augmentent la charge de travail des autres employes, diminuent le moral et nuisent a la qualite du service a la clientele. Il peut egalement diminuer les profits, car de nombreux clients sont frustres par les longs temps d'attente et le manque d'attention.

    5. Pas d'appel Non Afficher pour un horaire de quart

    Lorsque les employes ne se presentent pas ou n'appellent pas pour un quart de travail, il est appele no call no show. Soit ils ont quitte le travail, soit ils ont compris qu'il n'y aura pas de consequences pour ce comportement. Quoi qu'il en soit, les internautes frequents sont mauvais pour le moral, nuisent au service a la clientele et augmentent le taux de rotation. C'est un gaspillage de ressources, de temps et d'energie.

    5. Pas d'appel Non Afficher pour un horaire de quart

    Lorsque les employes ne se presentent pas ou n'appellent pas pour un quart de travail, il est appele no call no show. Soit ils ont quitte le travail, soit ils ont compris qu'il n'y aura pas de consequences pour ce comportement. Quoi qu'il en soit, les internautes frequents sont mauvais pour le moral, nuisent au service a la clientele et augmentent le taux de rotation. C'est un gaspillage de ressources, de temps et d'energie.

    6. Trop d'incidence sur la formation Horaire des quarts

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    Lorsqu'il y a des taux de roulement eleves, les employeurs doivent former plus souvent les nouveaux employes. Cela affecte l'efficacite de la chaine d'approvisionnement, perd du temps et nuit au service a la clientele. En outre, les couts associes a la formation continue se regenent dans les benefices. Par consequent, il est difficile pour les gestionnaires de rationaliser l'horaire et d'exploiter pleinement le capital humain.

    7. Personnel mal forme, service a la clientele et horaires de quarts Le personnel

    mal forme ou les nouveaux employes offrent une qualite de service a la clientele de moindre qualite. Un roulement regulier signifie qu'il y a toujours de nouveaux employes a l'horaire qui ne sont pas entierement a la hauteur. Les nouveaux employes ou les travailleurs mal formes sont aussi moins aptes a traiter les plaintes et a communiquer efficacement. Cela reduit les ventes et nuit a l'equilibre entre le travail et la vie personnelle des employes, ce qui influe davantage sur le taux de roulement.

    • 73% des consommateurs disent que valoriser leur temps est la chose la plus importante qu'une entreprise peut faire pour fournir un bon service a la clientele

    • 65% s'attendent a ce que le service a la clientele soit meilleur aujourd'hui qu'il y a 5 ans

    • 96% des clients ne font plus confiance aux marques ou a la publicite

    51% des clients ne feront plus affaire avec une entreprise qu'ils ont eu une mauvaise experience

    8. Mauvaise incidence sur la communication Horaire des quarts de travail Les echanges

    reguliers de postes, les appels frequents ou les non-presentations ont un impact negatif sur la planification. Il coute de l'argent et du temps pour rattraper les employes qui ne sont pas la ou ils devraient se trouver. Cela nuit au moral des travailleurs qui sont la pendant des jours consecutifs, ou qui travaillent dur et se presentent a temps.

    Il impose egalement plus de fardeau aux superviseurs et aux employes chevronnes de bien fonctionner ou de compenser les travailleurs absents. Chaque organisation doit prioriser la communication lorsqu'il s'agit d'ordonner la planification afin d'eviter ces problemes.

    9. Non-conformite et horaires de quarts

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    Lorsque les proprietaires ne rationalisent pas l'horaire, il y a une forte probabilite de non-conformite. Les verifications reglementaires indiqueront quand les employes sont surmenes ou couvrent trop de quarts de travail sans interruption. Cela menace la reputation et la survie de l'entreprise. Les entreprises doivent prioriser la planification afin d'eliminer tout probleme de conformite.

    Comment choisir le bon decalage Methode de

    planification Les methodes de planification varient de simples a plus complexes, selon le type de technologie et de processus utilises par le proprietaire. Chaque methode devrait correspondre au style de planification prefere de l'industrie.

    Bien qu'aucune methode ne soit meilleure qu'une autre, certaines sont mieux adaptees aux besoins des employes et de l'entreprise. Un proprietaire doit tenir compte de la flexibilite et de l'efficacite necessaires pour garder les employes heureux, optimiser le service a la clientele et augmenter les profits.

    Differentes methodes comprennent

    • - Casual - Aucune methode formelle de planification. Tres flexible, mais moins efficace et plus sujette aux erreurs.


    • Traditionnel - Methode manuelle qui est un peu flexible et un peu efficace. Pris a plus d'erreurs humaines.


    • Fonctionnel - Utilisation de feuilles de calcul Excel et de Microsoft Office pour creer des horaires de travail. Cette option est moins flexible mais beaucoup plus efficace.


    • Innovant - Necessite un logiciel de planification. Cette methode est tres flexible, efficace et fonctionnelle. Il peut egalement etre plus cher.
    Parmi les autres facteurs a prendre en consideration, mentionnons la taille et la portee de l'entreprise, les problemes de calendrier anterieurs, les problemes de conformite et les preoccupations budgetaires. Par exemple, une petite entreprise a peut-etre utilise la methode occasionnelle par le passe avec peu de problemes, mais elle a maintenant plus d'employes a prendre des mesures d'adaptation.

    Les grandes entreprises devraient probablement opter pour un logiciel de planification afin de maintenir la conformite et de tenir compte des calendriers differents. Les proprietaires devraient egalement tenir compte des facteurs saisonniers et du nombre de travailleurs temporaires ou adolescents qui feront partie du personnel. Il existe des exigences particulieres pour ces types d'employes, et les erreurs d'horaire peuvent conduire a une non-conformite.

    Avantages et inconvenients des 4 methodes du calendrier de quart principal

    pros and cons of 4 main shift schedule methods 1618512805 7077

    Bien que les entreprises puissent pretendre qu'une methode est meilleure qu'une autre, seul le proprietaire peut decider ce qui est le mieux pour l'entreprise. Par exemple, une petite entreprise de 10 n'aura probablement pas besoin de logiciel de planification, mais cela peut changer au fur et a mesure que le temps progresse. Le proprietaire doit etudier les avantages et les inconvenients de chaque methode avant de decider. Certains d'entre eux comprennent -

    1. Aucune methode formelle pour les horaires par quarts

    Cette methode est meilleure pour les petites entreprises comptant moins d'employes. Il est egalement preferable pour les organisations qui n'ont pas besoin d'aide supplementaire pour creer, surveiller et maintenir des horaires de quarts de travail.

    Bien qu'il soit peu couteux, il est plus difficile pour les proprietaires de gerer les changements de derniere minute ou de repondre aux demandes. La methode non formelle ne s'evolutionne pas bien pour les entreprises en croissance qui ajoutent souvent de nouveaux employes.

    2. Methode traditionnelle pour les horaires par quarts

    Certaines entreprises utilisent toujours le stylo et le papier pour creer des horaires. Ils placent le nouvel horaire chaque semaine sur un tableau pour que tout le monde puisse le voir. C'est simple, simple, et ne necessite pas de systeme informatique.
    Cependant, les modifications manuelles prennent du temps et sont sujettes a des erreurs. Il est egalement plus difficile d'optimiser la prise de decision liee au travail, car il n'y a aucun moyen reel de generer des rapports sur le travail.

    3. Methode fonctionnelle pour les horaires

    par quarts De nombreuses entreprises utilisent des feuilles de calcul pour creer des horaires de quarts. Microsoft Office fournit des modeles de travail faciles a naviguer et a personnaliser. Grace aux formules et aux fonctions de reporting, une entreprise peut explorer les donnees de main-d'oeuvre pour prendre de meilleures decisions.

    Excel est moins couteux que la planification des logiciels, mais le proprietaire devra toujours acheter une licence Microsoft Office. Cette methode est plus rapide que le stylo et le papier, mais elle est encore plus fastidieuse et sujette aux erreurs que la planification des logiciels.

    4. Logiciel de planification des employes pour les horaires de travail

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    Heureusement, les nouvelles technologies permettent aux proprietaires de creer et de surveiller rapidement les horaires. Ils peuvent le faire a partir d'un telephone portable, d'un ordinateur portable ou de leur iPad.

    Un employe peut demander a la derniere minute d'echanger un poste de nuit ou de demander moins d'heures par semaine, et une alerte est immediatement envoyee a la direction. Les mises a jour en temps reel permettent a tout le monde de voir les changements

    Cela simplifie l'ensemble du processus de planification et ameliore le moral des employes. Elle tient egalement tout le monde responsable. Les solutions logicielles peuvent etre couteuses, mais le retour sur investissement en vaut la peine.

    Le logiciel de planification est assez facile a utiliser, bien qu'il puisse y avoir une legere courbe d'apprentissage au debut. Cette option est la meilleure pour les entreprises en pleine croissance qui ne veulent pas perdre de temps et d'argent sur les goulets d'etranglement de planification.

    • Intuitive facile a utiliser

    • Possibilite d'acceder aux donnees depuis n'importe quel appareil

    Fonctionnalites de rapport
  • Bonnes critiques

  • Support en ligne et service a la clientele
  • Comment etablir un horaire de quarts d'employes

    Il y a tellement de facteurs a prendre en compte dans la planification qu'il peut etre ecrasant. Les nouveaux proprietaires d'entreprise ont des responsabilites et des objectifs differents a atteindre chaque jour. La derniere chose dont une entreprise a besoin est de s'inquieter de l'horaire de travail.

    Malheureusement, de nombreux proprietaires ne prennent pas la planification au serieux et ne sont pas surs de la facon de construire un calendrier correctement. Cela se traduit par une non-conformite, un mauvais service a la clientele et un taux de roulement eleve. Bien que le logiciel effectue une partie du travail automatiquement, il aide toujours a savoir comment construire un bon planning. Cela est particulierement vrai si l'organisation utilise l'une des trois autres methodes de planification. Voici les 9 etapes pour creer un horaire de quarts de travail d'employe.

    1. Creer des normes de travail pour l'horaire de travail

    Determinez combien chaque travailleur doit accomplir dans un laps de temps donne. Cette mesure dependra du type d'entreprise et du role de l'employe. Le proprietaire doit decrire toutes les exigences du travail pour ce role, puis repeter ce processus pour chaque autre collaborateur.

    2. Analyser les niveaux d'activite pour creer un horaire de quarts

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    Quelle est l'activite de l'entreprise? La reponse a cette question determinera le nombre d'employes requis par quart de travail. Les proprietaires ne devraient pas utiliser l'intuition, mais examiner les rapports de ventes et de main-d'oeuvre pour en assurer l'exactitude. Un logiciel de planification efficace peut effectuer cette etape automatiquement, ce qui optimisera la planification future et minimisera les goulets d'etranglement.

    3. Predire les niveaux d'activite pour creer un calendrier de travail

    Les proprietaires doivent examiner les donnees historiques a l'etape 2 pour prevoir les besoins futurs en matiere de planification. Il est preferable de determiner les periodes chargees et lentes de chaque jour, mois et annee. Les vacances et les facteurs saisonniers sont egalement importants pour des previsions precises.

    4. Calculer les employes requis pour

    l'horaire de quarts Le proprietaire doit diviser les normes de production par le nombre de clients afin d'estimer le nombre d'employes requis par poste. Pour illustrer, une hotesse peut accueillir environ 20 tables en quatre heures. Les donnees historiques montrent qu'il y a en moyenne 60 tables pendant cette periode. Le proprietaire a divise 60 par 20 pour determiner que le restaurant a besoin de 3 hotesses pour ce poste.

    5. Considerer les besoins des travailleurs en matiere d'horaires de quarts

    Le proprietaire doit maintenant tenir compte de la disponibilite des employes, des preoccupations en matiere de flexibilite, de rotation et Il est important de tenir compte de l'absenteisme potentiel, des heures supplementaires et d'autres circonstances attenuantes. Beaucoup de gestionnaires oublient les demandes de conges ou d'autres exigences lorsqu'ils font des calendriers. Cela nuit au moral et conduit a plus de non-presentation.

    6. Choisissez la methode pour les horaires par quarts Il est

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    maintenant temps de choisir entre la methode occasionnelle, la methode traditionnelle, la methode fonctionnelle et la methode innovante. Certaines methodes permettront d'economiser plus de temps et d'argent, ce qui optimise la planification future.

    7. Obtenir l'approbation de l'horaire de quarts

    Si un superviseur cree le calendrier, il devra l'approuver avec la direction. Cette etape est essentielle car le proprietaire peut avoir d'autres exigences qui ont une incidence sur les besoins de planification. Les deux personnes doivent evaluer la qualite de l'horaire et tenir compte des depenses de main-d'oeuvre, des besoins des travailleurs et des exigences de l'entreprise.

    8. Partager l'horaire de quarts avec

    le personnel Le superviseur devrait afficher ou donner l'horaire aux employes a l'avance. Si vous utilisez Excel, l'entreprise peut envoyer des calendriers par e-mail. Certains gestionnaires s'y retrouvent sur un tableau d'affichage ou tout le monde peut le voir. Les applications de planification permettent aux proprietaires de communiquer automatiquement les mises a jour afin que les employes n'aient pas besoin de faire une demande de modification en personne.

    9. Reviser regulierement

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    le calendrier des quarts Le premier calendrier n'est que la premiere etape. Pour les chaines de restauration rapide ou les detaillants, de nouveaux horaires sont generalement requis chaque semaine. Meme si le calendrier est fixe, les superviseurs devront tout de meme le suivre, le surveiller et le mettre a jour a des fins d'optimisation.


    L' entreprise devrait egalement s'occuper des problemes reguliers et travailler avec les membres de l'equipe pour ameliorer la planification future. L'entreprise devra peut-etre envisager une nouvelle methode au fur et a mesure que les besoins de l'entreprise evoluent.

    Principales mesures a prendre pour les horaires de quarts

    En conclusion, voici ce qu'il faut savoir sur les horaires de quarts - Les types les plus courants d'horaires de quarts sont les horaires de quarts fractionnes, les horaires de quarts fixes, les horaires de quarts supplementaires, les horaires de quarts rotatifs, les quarts de garde, les horaires de quarts de rotation, les horaires des quarts de travail basculants et les non - horaires des quarts.

  • Les 9 horaires les plus importants evitent comprennent la faible disponibilite, le sureffectif, la cannibalisation des marges, les penuries de personnel, l'absence d'appel, la formation excessive, le mauvais service a la clientele, la mauvaise communication et les problemes de conformite.
  • Les quatre principales methodes de planification sont decontractees, traditionnelles, fonctionnelles et innovantes. Le type de methode de planification choisie par une organisation depend de la taille de l'entreprise, de l'etendue et des besoins du personnel.
  • Pour generer un calendrier, les proprietaires doivent creer des normes de travail, evaluer l'activite actuelle, determiner le nombre de travailleurs requis par poste, tenir compte des besoins des employes, choisir la methode de planification, obtenir l'approbation, partager le calendrier, et revoir et optimiser regulierement le calendrier.
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