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L'importance d'utiliser le logiciel de planification des services

the importance of using field service scheduling software

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Toute entreprise qui n'est pas organisee et incoherente dans ses pratiques commerciales est vouee a la lutte. Etant donne que les operateurs de service sur site doivent optimiser la gestion de projet en jonglant avec differentes pieces mobiles, il est facile de se desorganiser.

Les horaires peuvent se chevaucher, les techniciens peuvent avoir trop de temps d'arret et l'entreprise perd de l'argent a chaque minute. Avec la demande croissante des clients, il est essentiel de trouver une application capable de mieux gerer l'ensemble des operations de service sur site. Voici une vue d'ensemble du logiciel de planification des services et une liste des avantages qu'il offre aux entreprises de services sur site.

L'importance du logiciel de planification des services sur site Le logiciel de planification des services

sur le terrain remplace les processus manuels par des outils de planification automatique qui ameliorent la prestation des services et raccourcissent les temps de reponse. Les operateurs de service sur site sont tenus de gerer les differents ordres de travail, d'associer les techniciens aux taches et d'assurer la conformite avec les reglementations sectorielles.

Il peut s'agir d'exigences fiscales, en particulier pour les grands exploitants qui emploient des centaines de techniciens dans differents domaines. En utilisant un logiciel de planification des services sur site, les entreprises de service sur site peuvent rationaliser l'ensemble du processus du debut a la fin et offrir une meilleure qualite de service a leurs clients. Les principaux avantages de l'utilisation de logiciels FSM bases sur le cloud incluent-

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1. Les

repartiteurs de visibilite accrue beneficient d'une meilleure visibilite sur leurs ressources disponibles en utilisant un logiciel de planification des services sur le terrain. Les fonctionnalites de chaque solution logicielle incluent des applications de routage des ressources afin que les operateurs connaissent l'emplacement en temps reel de leurs travailleurs sur le terrain.

Il est ainsi beaucoup plus facile de reacheminer les techniciens vers les chantiers appropries et de s'assurer que les travailleurs sont affectes a un emplacement qui n'est pas trop eloigne. En minimisant les temps de reponse, les travailleurs sont plus productifs et la satisfaction des clients augmente.

2. Reduire le temps de

2 minimize scheduling time 1611962156 5621

planification La planification est une tache meticuleuse et exigeante en main-d'oeuvre qui prend du temps et des ressources precieux. Il peut prendre une journee entiere pour planifier et garantir l'optimisation des itineraires pour seulement 25 techniciens. En cas de probleme, l'operateur doit revenir en arriere et refaire tout le temps pour s'assurer que tout le monde arrive sur les chantiers qui lui sont assignes.
Un systeme de planification automatise et rationalise l'ensemble de ce processus en donnant aux repartiteurs un acces a chaque planning de technicien dans un emplacement centralise. Les nouvelles affectations sont immediatement envoyees sur le smartphone du travailleur, qui peut etre facilement verifie via une application mobile. Les techniciens peuvent facilement apporter des modifications a l'horaire et les mises a jour sont immediatement envoyees au back-office afin que tout le monde soit sur la meme page.

3. Fournit un acces aux donnees client

Grace a un systeme de planification logicielle optimise, les techniciens ont acces a toutes les donnees des clients. Ils peuvent consulter des notes ou des demandes speciales, des coordonnees ou des donnees relatives a l'equipement.

Ces donnees offrent une visibilite amelioree qui permet aux operateurs d'optimiser la maintenance preventive, la gestion des effectifs et les services de gestion des contrats. Il ameliore egalement la gestion des commandes et les delais de reponse, ce qui tend a accroitre la fidelisation des clients.

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4. Identifier les tendances

De plus en plus de fabricants et d'operateurs de service sur le terrain tirent parti des donnees recueillies par un logiciel de planification optimise sur le terrain. De nombreuses solutions sont equipees d'outils d'analyse et de reporting afin que les decideurs puissent mieux comprendre les donnees de terrain et optimiser l'experience client.

Une solution automatisee garantit que la maintenance preventive est assuree a temps et que les problemes sont releves. Il donne egalement un apercu de la productivite des travailleurs afin que les operateurs puissent voir qui execute correctement leur travail et qui ne l'est pas.

5. Harmonisation de l'horaire avec les objectifs operationnels

5 aligned scheduling with business goals 1611962156 8512

L'aspect le plus difficile de l'etablissement est de s'assurer qu'elle repond aux attentes de l'entreprise en matiere de service. Si une entreprise promet de respecter un delai, un logiciel de planification peut aider a ce que cela se produise.

En fournissant aux repartiteurs un acces aux donnees relatives aux clients et aux entreprises dans un emplacement centralise, les organisations peuvent s'assurer qu'elles atteignent les objectifs metier, ce qui peut inclure la reduction des temps d'arret des travailleurs sur le terrain. Cela contribuera a augmenter le resultat net et a eviter les fuites de revenus, de sorte que le nombre maximal d'ordres de travail sont executes.

6. Amelioration des relations avec les sous-traitants

Au fur et a mesure que les entreprises de services sur le terrain prennent de l'expansion et acquierent de plus en plus de responsabilites, nombre d'entre elles emploient des sous-traitants

Un logiciel de service sur site peut inclure ces sous-traitants dans le calendrier, et les repartiteurs peuvent les visualiser a travers la plate-forme de la meme facon que les techniciens. La prise de decisions s'ameliorera car il est plus simple de visualiser les horaires des sous-traitants, de connaitre leurs itineraires et de localiser leurs emplacements.

7. Gagnez en visibilite sur le temps inutilise

7 gain visibility into unused time 1611962156 1650

Une solution de gestion des services sur site montre les performances et la progression de chaque ordre de travail.
Bien que les travailleurs sur le terrain veulent une journee complete de salaire, il est tentant de perdre du temps entre les missions. Grace a un systeme de planification optimise, les repartiteurs peuvent voir ou se produisent les temps d'arret et reduire les instances de travail non facturables pour garantir une productivite maximale.

  • Sans logiciel de planification, le technicien moyen a deux heures d'arret par jour
  • . le moral des techniciens est bas salaire
  • Moins d'un entrepreneur sur 3 en chantier de construction termine un travail a temps dans le cadre du budget approprie
  • Principaux points a retenir

    En conclusion, voici les principaux points a retenir au sujet du logiciel de planification des services sur le terrain - Le

    • logiciel de planification augmente la visibilite sur l'ensemble du processus de planification afin que les repartiteurs puissent minimiser domaines problematiques et d'ameliorer la qualite du service. Il reduit egalement le temps de planification afin que les operateurs puissent travailler sur des taches plus importantes.
    • La plethore de donnees client fournies par un FSSS donne un apercu des goulets d'etranglement et fournit des informations aux techniciens afin qu'ils puissent effectuer leurs taches plus efficacement. Il peut egalement aider a cerner les tendances qui ameliorent la qualite du service a l'avenir.
    • Les entreprises peuvent utiliser un logiciel de gestion des services sur site pour ameliorer l'alignement entre les objectifs commerciaux et la planification tout en ameliorant les relations avec les sous-traitants.
    • Les operateurs peuvent obtenir une meilleure visibilite sur le temps inutilise pour maximiser la productivite des travailleurs et augmenter les profits.

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