Que es un programa de recompensas?
Un programa de recompensas es un programa de fidelizacion que ofrece recompensas a los clientes que realizan compras frecuentes en una tienda o servicio en particular. Estas recompensas pueden adoptar la forma de descuentos, productos gratuitos o servicios especiales. Los programas de recompensas estan disenados para fomentar la lealtad de los clientes y la repeticion de negocios.
6 ejemplos exitosos de programas de recompensas para emular de la industria de restaurantes
Como ayudan los programas de recompensas a un negocio de restaurantes?
Mas de dos anos de COVID-19, seguidos de inflacion, han hecho que el mercado caiga en picado. Segun el indice de precios al consumidor (IPC) de agosto de 2022, el indice de precios de las tiendas de abarrotes aumento un 13,5% con respecto a agosto de 2021. Con el aumento de los precios minoristas de los alimentos, los restaurantes han empezado a implementar soluciones innovadoras para atraer negocios y, al mismo tiempo, ofrecer a los clientes una experiencia gastronomica asequible. Esto se ha logrado principalmente a traves de programas de fidelizacion o programas de recompensas, una solucion sencilla para las altas facturas de alimentos. No sorprende que las compras en restaurantes hayan aumentado un 8% desde 2021.
En una encuesta reciente de Pymnts-Deloitte, el 43% de los clientes dijeron que es mas probable que visiten un restaurante que tenga un programa de fidelizacion de clientes que uno que no lo haga. Esto significa que si un restaurante no ofrece un programa de recompensas, pierde clientes valiosos y posibles negocios. El 57% de los restaurantes de los Estados Unidos ya ofrecen programas de recompensas y uno de cada cuatro planea iniciar un programa de recompensas pronto.
Los programas de fidelizacion son un importante valor agregado para un negocio de restaurantes. De hecho, es tan importante que cualquier cambio inesperado en el programa puede molestar a los clientes. No exageramos! En octubre de 2022, cuando Dunkin Donuts reviso su programa de recompensas DD Perks, de ocho anos de antigueedad, dejo disgustado a 18 000 clientes de Dunkin de subReddit.
Una usuaria de Twitter con sede en Nueva York, Magdalene J. Taylor, escribio en Twitter- Hay drama en el mundo de Dunkin ahora mismo. Los bebedores de Dunkin boicotean a diario porque han renovado el programa de recompensas de su aplicacion y han devaluado los puntos. El subreddit de Dunkin esta furioso! Me temo que la marca ya no es el cafe de la gente.
El presidente de Dunkin', Scott Murphy, emitio una declaracion a The Washington Post defendiendo los cambios en el programa de recompensas, diciendo que las modificaciones permitian a los clientes acumular mas puntos y canjear una gama mas amplia de alimentos y bebidas, asi como acumular puntos por una comida completa.
Dejando esa controversia a un lado, el hecho es que un buen programa de recompensas para restaurantes puede ayudar a impulsar tanto el crecimiento de los ingresos como el de los ingresos. Veamos como-
- Aumenta la repeticion de negocios- los programas de fidelizacion alientan a los clientes a volver con mas frecuencia, lo que aumenta las ventas y las ganancias.
- Crea conciencia y lealtad a la marca- una empresa de restaurantes puede crear un sentido de lealtad a la marca entre los clientes al ofrecer ofertas y recompensas exclusivas. Ayuda a que sigan regresando y difundiendo informacion sobre el negocio entre sus amigos y familiares.
- Impulsa las compras impulsivas- ofrecer recompensas por gastar una cantidad determinada de dinero o por pedir una cantidad determinada de articulos puede alentar a los clientes a realizar compras impulsivas que de otro modo no habrian realizado. Significa mas ingresos para su empresa.
- Aumenta el valor de por vida del cliente- un cliente fiel vale mucho mas que un cliente de una sola vez. Al invertir en un programa de fidelizacion de clientes, esta invirtiendo en el futuro de su empresa al garantizar un flujo constante de clientes que regresan y que probablemente gastaran mas dinero con el tiempo.
- Atrae nuevos clientes- los programas de fidelizacion tambien se pueden utilizar como ganchos de marketing para atraer nuevos clientes. Por ejemplo, ofrecer un descuento en su primera compra atraera a nuevos comensales a probar tu restaurante y, al mismo tiempo, los inscribiras en tu programa de fidelizacion para que puedas seguir promocionandolos directamente.
Programa de recompensas n.o 1- Domino's Piece of the Pie
Los mejores programas de recompensas son los que ofrecen a sus miembros la flexibilidad y la libertad de elegir como quieren canjear sus recompensas. Domino's Piece of the Pie es uno de esos programas.
El programa de recompensas Piece of the Pie, disponible para los residentes de los Estados Unidos, es bastante simple- por cada pedido en linea, ganas puntos y, una vez alcances los 60 puntos, puedes canjearlos por una pizza mediana gratuita con dos ingredientes. Puedes acumular puntos con bastante rapidez si haces pedidos en Domino's con regularidad, y no hay limite en cuanto a la cantidad de puntos o pizzas gratis que puedes ganar.
Los clientes tambien pueden usar sus puntos para obtener otros premios, como palitos de pan gratis o un descuento en su proximo pedido. Ademas, la marca de pizzas lleva un registro del saldo de puntos para que los clientes sepan siempre que tan cerca estan de su proxima pizza gratis.
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Programa de recompensas n.o 2- Subway MyWay
El programa de recompensas Subway MyWay se lanzo en 2018 para reemplazar su antiguo programa de fidelizacion Subcard. El programa fue el resultado de dos anos de investigacion con los clientes de la marca de sandwiches. La investigacion incluyo preguntas detalladas sobre lo que un cliente espera de un programa de recompensas.
MyWay basa sus recompensas en la frecuencia de las compras realizadas por un cliente. Cuantos mas clientes visiten y compren en Subway, mas puntos acumularan y estos se podran canjear por comida gratis. Tambien hay diferentes niveles de recompensas a los que los clientes pueden acceder, lo que les permitira acceder a beneficios adicionales, como obsequios en sus cumpleanos.
Para inscribirse y unirse al programa, el cliente debe registrarse en linea o en un restaurante Subway local. Una vez que seas miembro, ganaras puntos con cada compra. Y cuantos mas puntos ganes, mayor sera el descuento que obtendras en tu proximo sandwich. La cantidad de puntos varia segun el articulo comprado. Por ejemplo, un submarino de 6 pulgadas te da cuatro puntos, mientras que un submarino de un pie de largo te da 10 puntos. Cuando consigas 200 puntos, recibiras una recompensa de 2$ por tu proxima compra en Subway. Puedes consultar tu saldo de puntos y ver tus recompensas en la seccion MyWay Rewards de la aplicacion Subway o visitando mysubwaycard.com.
Programa de recompensas n.o 3- Starbucks Stars
Ha sido constante para Starbucks. Los veteranos de la industria siempre han calificado al programa de fidelizacion de la cadena de cafeterias como uno de los mejores programas de recompensas para restaurantes. Ahora representa el 53% del gasto en las tiendas, con 25 millones de miembros del programa Rewards (en octubre de 2021).
Starbucks lidera el juego porque presta atencion a la experiencia del cliente. La marca suele colaborar con las principales firmas de inteligencia empresarial para encontrar formas de alcanzar y mejorar sus objetivos comerciales, manteniendo las necesidades de los clientes en primer plano. Como era de esperar, muchos programas de recompensas para pequenas empresas ahora siguen el modelo de Starbucks.
Entonces, como funciona? El programa Starbucks Stars Rewards permite a los clientes ganar estrellas por cada compra que realicen. Luego, estas estrellas se pueden canjear por bebidas, comida y otros productos gratis. Cuantas mas estrellas gane un cliente, mas valiosas seran sus recompensas.
Para unirse, los clientes solo tienen que crear una cuenta en linea o a traves de la aplicacion Starbucks. Una vez inscritos, ganan dos estrellas por cada $1 que gasten en Starbucks. Las estrellas tambien se pueden ganar recargando dinero en tarjetas de regalo de Starbucks, realizando compras en linea en la tienda Starbucks o haciendo pedidos a traves de la aplicacion Starbucks. Ademas de bebidas gratis, los miembros tambien obtienen descuentos especiales y acceso anticipado a nuevos productos.
Cuando hayas acumulado 200 estrellas, te convertiras en miembro de oro y recibiras una bebida gratis. Cuatrocientas estrellas te dan un alimento gratis y 600 estrellas te dan una suscripcion gratuita de un ano a Spotify o al New York Times (se aplican condiciones).
Programa de recompensas numero 4- programa Chick-fil-A One
El programa de recompensas de Chick-fil-A, lanzado en 2016, es una excelente manera de obtener comida gratis y descuentos en Chick-fil-A. Para participar, hay que crear una cuenta en el sitio web o la aplicacion movil de Chick-fil-A. Una vez que el cliente tiene una cuenta, puede ganar puntos al comprar en restaurantes Chick-fil-A. Por cada dolar gastado, un cliente gana 10 puntos. Sin embargo, lo interesante de este programa es que permite a los clientes tambien ganar puntos al participar en encuestas y otras actividades en el sitio web de la cadena de comida rapida.
El programa de recompensas para clientes de Chick-fil-A One tiene cuatro niveles- el
estado de miembro es el nivel inicial.
El estado Silver requiere que el cliente gane 1000 puntos en un ano.
Se deben acumular 4.000 puntos en un ano para alcanzar el estado Rojo.
Se deben acumular 10 000 puntos en un ano para alcanzar el estado Firma.
Los beneficios de cada nivel son los siguientes- Los
- miembros de Chick-fil-A One acumulan puntos con cada compra.
- En el nivel inicial, los miembros obtienen 10 puntos al gastar 1 dolar. Los miembros Silver, Red y Signature obtienen 11, 12 y 13 puntos, respectivamente, por cada dolar gastado.
- Los miembros tambien reciben platos selectos y gratuitos cuando cenan en Chick-fil-A y utilizan su cuenta de Chick-fil-A One para pagar.
- Los clientes tambien reciben recompensas gratuitas como cupones y bebidas en los cumpleanos.
- Los miembros Silver, Red y Signature tambien pueden compartir sus puntos de recompensa con familiares y amigos.
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Programa de recompensas n.o 5- MyMcDonald's Rewards
MyMcDonald's Rewards tenia 20 millones de usuarios en 2021. El sandwich McChicken fue el premio mas canjeado. Ademas, los miembros del programa Rewards canjearon sus puntos por 17 millones de postres y 360 toneladas de patatas fritas. MyMcDonald's es uno de los mejores programas de recompensas para restaurantes que existen. Vamos a mirarlo mas de cerca.
Los clientes pueden inscribirse en el programa descargando la aplicacion MyMcDonald's o registrando una cuenta en el sitio web de MyMcDonald's. Una vez registrados, los clientes pueden ganar puntos de recompensa escaneando su aplicacion o introduciendo su numero de telefono al pagar cuando compren en un restaurante McDonald's participante. Los puntos se pueden canjear por alimentos y bebidas, como bebidas McCafe, postres McFlurry y ensaladas.
Por cada dolar gastado en productos de McDonald's, el cliente gana 100 puntos. Cuantos mas puntos acumule, mas escalara uno en los niveles. El programa se divide en cuatro niveles basados en puntos- 1500, 3000, 4500 y 6000. Con cada nivel, el valor de las recompensas de un cliente aumenta.
Lo interesante de este programa de recompensas es que hay otras formas de acumular puntos. Por ejemplo, si un cliente vincula su tarjeta de credito o debito a la aplicacion movil de la cadena QSR, ganara 1500 puntos de bonificacion. Y al pagar a traves de la aplicacion, pueden obtener un sandwich McChicken o una hamburguesa clasica de forma gratuita.
Programa de recompensas n.o 6- Chipotle's Rewards Exchange
En 2020-2021, el programa de fidelizacion de Chipotle marco un ano record para la cadena de comida rapida y atrajo a millones de nuevos clientes. Segun los ejecutivos de la marca de comida rapida, el programa de recompensas ha creado niveles mas profundos de participacion y ha ayudado a aumentar los cheques y la frecuencia. Para septiembre de 2021, el programa incluia a casi 24 millones de miembros, aproximadamente el 25% de los clientes de la cadena de comida rapida. Ademas, estos miembros ayudaron a generar ventas digitales de alrededor de 2000 millones de dolares.
Chipotle's reviso su programa de fidelizacion en 2021 como Rewards Exchange. Segun este programa, los clientes no tienen que esperar a acumular 1250 puntos antes de canjearlos. Mas bien, ahora pueden pedir chips de tortilla por solo 250 puntos, una bebida embotellada por 600 puntos y una porcion de guacamole por 400 puntos.
La marca tambien amplio su gama de recompensas. Permite a los clientes cambiar puntos de recompensa por productos de Chipotle y tambien les permite donar sus puntos a organizaciones sin fines de lucro, comunidades en apuros, agricultores necesitados y empresas locales.
Tambien hay un toque de gamificacion. Con el lanzamiento de su videojuego en linea Race to Rewards Exchange, los miembros de Chipotle Rewards pueden generar puntos de recompensa simplemente jugando.
Maneras de hacer que su programa de recompensas sea exitoso
- Capacite a su personal. Asegurese de que todos los que trabajan en su restaurante conozcan su programa de recompensas para clientes y como funciona. Lo ultimo que quieres es que un cliente pregunte al respecto y que tu personal no sepa que decir.
- Promover, promover, promover. Utiliza todas las vias de marketing para que la gente conozca tu programa de recompensas. Coloca letreros en tu restaurante, mencionalo en las redes sociales, envia correos electronicos masivos, etc.
- Facilita el registro. Quieres que los clientes eviten tener que hacer todo lo posible para inscribirse en tu programa, asi que haz que el proceso sea lo mas sencillo posible.
- Da rienda suelta a tu creatividad con las recompensas. Ofrezca incentivos que entusiasmen a sus clientes y hagan que regresen por mas. Piensa fuera del sistema tradicional de puntos y crea algo unico que tenga un impacto.
- Integre su programa de recompensas con su sistema de punto de venta. Permite a los clientes introducir facilmente sus numeros de telefono o de tarjetas de fidelizacion para recibir puntos u ofertas. Algunos sistemas POS, como Plumpos, pueden realizar un seguimiento de los puntos de recompensa y las ofertas disponibles para los clientes.
- Presta atencion a los comentarios. Supervisa siempre la popularidad de tu programa de recompensas y solicita comentarios de los participantes siempre que sea posible. Esto le ayudara a mejorar el programa y a garantizar que cumpla con las necesidades y expectativas de las personas.
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Contenido de lectura obligada
Preguntas frecuentes
Que significa el programa de recompensas?
Un programa de recompensas es un servicio ofrecido por muchas empresas que ofrece a los clientes la posibilidad de ganar puntos o descuentos en funcion de sus compras.
Que programas de recompensas valen la pena?
No hay una respuesta facil cuando se trata de elegir los programas de recompensas adecuados. Sin embargo, algunas cosas a tener en cuenta son la facilidad de uso, el valor y la flexibilidad. Ademas, es importante tener en cuenta la frecuencia con la que utilizaras realmente las recompensas.
Como funciona un programa de recompensas?
Un programa de recompensas es una forma de que una empresa agradezca a sus clientes leales. Los clientes pueden ganar puntos por cada compra que realicen, que se pueden canjear por descuentos o obsequios.
Que programa de recompensas es el mejor?
No hay una respuesta definitiva a esta pregunta, ya que depende de las preferencias y necesidades del individuo. Es posible que algunas personas prefieran un programa de recompensas que ofrezca reembolsos en efectivo, mientras que otras prefieren uno que ofrezca puntos que se puedan canjear por productos o viajes.