de Programacion de Servicio de | 4 mins read

La importancia de utilizar el software de programacion de servicios de

the importance of using field service scheduling software

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Cualquier empresa que no este organizada e inconsistente en sus practicas comerciales esta condenada a luchar. Debido a que los operadores de servicio de campo tienen que optimizar la gestion de proyectos y hacer malabares con diferentes partes moviles, es facil desorganizarse. Los

horarios pueden superponerse, los tecnicos pueden tener demasiado tiempo de inactividad y la empresa esta perdiendo dinero cada minuto. Con las demandas crecientes de los clientes, es esencial encontrar una aplicacion que pueda gestionar mejor toda la operacion de servicio de campo. Aqui hay una descripcion general del software de programacion de servicios y una lista de beneficios que proporciona a las empresas de servicio de campo.

La importancia del software de programacion de servicios de

campo reemplaza los procesos manuales con herramientas de programacion automaticas que mejoran la prestacion de servicios y reducen los tiempos de respuesta. Los operadores de servicio de campo deben gestionar diferentes ordenes de trabajo, adaptar los tecnicos a los trabajos y garantizar el cumplimiento de las regulaciones relacionadas con la industria.

Estos requisitos pueden ser gravosos, especialmente para los operadores mas grandes que emplean a cientos de tecnicos en diferentes areas. Al emplear software de programacion de servicios de campo, las empresas de servicios de campo pueden agilizar todo el proceso de principio a fin y ofrecer una mejor calidad de servicio a sus clientes. Los principales beneficios del uso de software FSM basado en la nube incluyen-

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1. Los

despachadores de mayor visibilidad obtienen una mayor visibilidad de sus recursos disponibles mediante el uso de software de programacion de servicios de campo. La funcionalidad de cada solucion de software incluye aplicaciones de enrutamiento de recursos para que los operadores conozcan la ubicacion en tiempo real de sus trabajadores de campo.

Esto hace que sea mucho mas facil reenviar a los tecnicos a los lugares de trabajo adecuados y asegurarse de que los trabajadores esten asignados a una ubicacion que no esta demasiado lejos. Al minimizar los tiempos de respuesta, los trabajadores son mas productivos y la satisfaccion del cliente aumenta.

2. Minimizar el tiempo de

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programacion La programacion es una tarea meticulosa y laboriosa que requiere tiempo y recursos valiosos. Puede tardar un dia entero programar y garantizar la optimizacion de la ruta para solo 25 tecnicos. Si se produce un problema, el operador tiene que volver atras y rehacer todo el programa para asegurarse de que todos lleguen a sus sitios de trabajo asignados.
Un sistema de programacion automatiza y optimiza todo este proceso dando a los despachadores acceso a cada programa de tecnicos en una ubicacion centralizada. Las nuevas tareas se envian inmediatamente al telefono inteligente del trabajador, que se puede verificar facilmente a traves de una aplicacion movil. Los tecnicos pueden realizar facilmente cambios en la programacion y las actualizaciones se envian inmediatamente al back office para que todos esten en la misma pagina.

3. Proporciona acceso a los datos del cliente

Mediante el uso de un sistema de programacion de software optimizado, los tecnicos tienen acceso a todos los datos del cliente. Pueden ver notas o solicitudes especiales, informacion de contacto o cualquier dato relacionado con el equipo.

Estos datos proporcionan una visibilidad mejorada que permite a los operadores optimizar el mantenimiento preventivo, la gestion de la fuerza de trabajo y los servicios de administracion de contratos. Tambien mejora la gestion de pedidos y los tiempos de respuesta, lo que tiende a aumentar la lealtad de los clientes.

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4. Pinpoints Tendencias

Mas fabricantes y operadores de servicio de campo estan aprovechando los datos recopilados por un sistema de software de programacion de campo optimizado. Muchas soluciones vienen con herramientas de analisis y generacion de informes para que los responsables de la toma de decisiones puedan obtener una mayor comprension de los datos de campo y optimizar la experiencia del cliente.

Una solucion automatizada garantiza que el mantenimiento preventivo se proporcione a tiempo y se observen las areas problematicas. Tambien proporciona informacion sobre la productividad de los trabajadores para que los operadores puedan ver quien esta realizando sus trabajos correctamente y quien no.

5. Programacion alineada con los objetivos empresariales

5 aligned scheduling with business goals 1611962156 8512

El aspecto mas dificil de la programacion es garantizar que cumpla con las expectativas de servicio de la empresa. Si una empresa promete cumplir con una fecha limite, un sistema de software de programacion puede ayudar a que eso suceda.

Al proporcionar a los despachadores acceso a los datos relacionados con los clientes y la empresa en una ubicacion centralizada, las organizaciones pueden asegurarse de que cumplen los objetivos del negocio, lo que podria incluir minimizar el tiempo de inactividad de los trabajadores de campo. Esto ayudara a aumentar el resultado final y evitar fugas de ingresos para que se complete el numero maximo de ordenes de trabajo.

6. Mejora de las relaciones con los subcontratistas A

medida que las empresas de servicios de campo se expanden y adquieren mas responsabilidades, muchos de ellos emplean subcontratistas para completar ordenes de trabajo.

Un sistema de software de servicio de campo puede incluir a estos subcontratistas en el calendario, y los despachadores pueden verlos a traves de la plataforma de la misma manera que los tecnicos. La toma de decisiones mejorara, ya que es mas facil ver los horarios de los subcontratistas, conocer sus rutas e identificar sus ubicaciones.

7. Obtenga visibilidad del tiempo no utilizado

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Una solucion de administracion de servicios de campo muestra el rendimiento y la progresion de cada orden de trabajo.
Aunque los trabajadores de campo quieren un dia de pago completo, es tentador perder tiempo entre asignaciones. Con un sistema de programacion optimizado, los despachadores pueden ver donde se esta produciendo el tiempo de inactividad y reducir cualquier instancia de trabajo no facturable para garantizar la maxima productividad.

  • Sin programar software, el tecnico promedio tiene dos horas de inactividad al dia
  • El factor mas importante que contribuye a la baja la moral del tecnico es baja remuneracion
  • Menos de 1 de cada 3 contratistas de trabajo de campo de construccion terminan un trabajo a tiempo dentro del presupuesto correcto
  • En conclusion, estas son las claves para recordar sobre el software de programacion de servicios de campo- el

    • software de programacion aumenta la visibilidad de todo el proceso de programacion para que los despachadores puedan minimizar areas problematicas y mejorar la calidad del servicio. Tambien reduce el tiempo de programacion para que los operadores puedan trabajar en tareas mas importantes.
    • La gran cantidad de datos de clientes proporcionados por un FSSS proporciona informacion sobre los cuellos de botella y proporciona informacion a los tecnicos para que puedan realizar sus trabajos de manera mas eficiente. Tambien puede ayudar a identificar las tendencias que mejoran la calidad del servicio en el futuro.
    • Las empresas pueden utilizar software de administracion de servicios de campo para mejorar la alineacion entre los objetivos de negocio y la programacion, al tiempo que mejoran las relaciones con los subcontratistas.
    • Los operadores pueden obtener una mayor visibilidad del tiempo no utilizado para maximizar la productividad de los trabajadores y aumentar los beneficios.

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