Que es la inteligencia empresarial?
La inteligencia empresarial (BI) es un proceso para convertir los datos en informacion que sirva de base para las decisiones estrategicas y tacticas de una organizacion. Implica el uso de la tecnologia para recopilar, almacenar y analizar datos para ayudar a las empresas a tomar mejores decisiones en todas las areas, incluidas el marketing, las finanzas, las operaciones y los recursos humanos. La BI tambien se puede utilizar para rastrear y monitorear los indicadores clave de rendimiento (KPI), como la satisfaccion del cliente o la calidad del producto.
Como puede el software de inteligencia empresarial ayudarlo a comercializar mejor su restaurante?
Como recopila un restaurante los datos de los clientes?
En el negocio de los restaurantes, el exito suele estar determinado por lo que sus clientes dicen de usted. En el mundo actual, es lo que dicen de ti en Internet. La proliferacion de las redes sociales y su legion de seguidores ha dado lugar a multiples vias de comentarios y resenas. Tambien ha brindado a los especialistas en marketing una nueva oportunidad de captar clientes potenciales, lo que hace que los datos de los clientes sean una poderosa receta para el exito. Al conocer sus grupos objetivo, los restauradores pueden tomar decisiones estrategicas para atraerlos y retenerlos.
Digamos que tienes una pizzeria. Con los datos de los clientes, usted determina que la mayoria de sus clientes son familias con ninos pequenos. Basandote en esta informacion, ofreces platos de menu aptos para ninos y creas un area de juegos en tu restaurante. Como resultado, atraes mas negocios de familias con ninos pequenos.
En resumen, los datos de los clientes son esenciales para cualquier propietario de un restaurante que quiera llevar su negocio al siguiente nivel. Asi que si aun necesitas recopilar y analizar los datos de los clientes, ahora es el momento de empezar! Pero, como recopilan los restaurantes los datos de los clientes?
Hay varias formas de hacerlo-
- recopilar datos cuando los clientes hacen reservas. Esto se puede hacer en linea o por telefono.
- Utilice sistemas POS (punto de venta) para rastrear los datos de compras y ventas y recopilar informacion sobre los clientes. Hoy en dia, muchos sistemas POS pueden rastrear el historial de compras de los clientes, lo que puede ser informacion valiosa para que los restaurantes tengan a mano. Los metodos de compra, como las tarjetas de credito y debito, tambien ofrecen informacion sobre las tendencias de compra.
- Realice encuestas y formularios de comentarios de forma digital. Se pueden colocar en el sitio web del restaurante o en las paginas de las redes sociales y ofrecen a los clientes una forma sencilla de enviar comentarios.
- La mayoria de los restaurantes ahora ofrecen tarjetas de fidelizacion o aplicaciones que rastrean las compras de los clientes y fomentan las visitas repetidas con recompensas y descuentos.
- Coloque tarjetas de comentarios en cada mesa y anime a los comensales a llenarlas antes de irse. O una encuesta de satisfaccion del cliente que los clientes puedan rellenar despues de comer.
- Organiza concursos y sorteos que requieran las direcciones de correo electronico u otra informacion de contacto de los participantes.
- Organice eventos especiales y conferencias con invitados que requieran inscripcion previa.
- Si bien ningun restaurador quiere escuchar quejas, el registro de quejas de los clientes puede ser una mina de oro de informacion si se rastrea y monitorea adecuadamente.
- Facilita a los clientes la posibilidad de dejar resenas en sitios populares como Yelp y Google+ colocando enlaces directos en tu sitio web. Manten un registro de las respuestas y utiliza la informacion para mejorar la experiencia de los huespedes.
- Instala Wi-Fi en tu restaurante y ofrece a los huespedes la posibilidad de suscribirse a tu lista de correo o programa de fidelizacion a cambio de acceso a Internet.
Que es la analitica de clientes?
El analisis de clientes ayuda a las empresas a recopilar e interpretar datos sobre sus clientes. Es un subsegmento del analisis de datos que se centra en comprender el comportamiento de los clientes. Puede incluir comprender como los clientes interactuan con los productos y servicios de una empresa y que motiva e influye en su toma de decisiones. Al comprender el comportamiento de los clientes, las empresas pueden tomar mejores decisiones sobre como comercializar y vender sus productos y mejorar la experiencia general del cliente.
El analisis de clientes puede ayudar a impulsar una empresa hacia el exito al identificar las tendencias en el comportamiento de los clientes. Por ejemplo, cuales son las horas pico para comer y que elemento del menu encabeza las listas? Estos detalles pueden informar las decisiones sobre la dotacion de personal, los precios, la publicidad y otras actividades promocionales. Los analisis pueden utilizar estos conjuntos de datos para realizar un seguimiento de la satisfaccion de los clientes a lo largo del tiempo e identificar posibles problemas que puedan ser necesarios abordar. En ultima instancia, al aprovechar los datos de los clientes, los restaurantes pueden tomar decisiones estrategicas que conduzcan a mejorar las operaciones y a una mejor experiencia gastronomica en general.
Como ejemplo, echemos un vistazo a la marca de comida rapida e informal, Chipotle. En los meses posteriores a la pandemia, Chipotle contrato a la empresa de analisis de redes sociales NetBase Quid para estudiar su trafico de clientes en linea. Lo hizo para poder desarrollar mejores estrategias de marketing. Equipada con la informacion recopilada por NetBase Quid, la cadena de comida rapida e informal pudo identificar las necesidades de sus huespedes y tomar decisiones de ventas y marketing basadas en datos.
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Que herramientas de BI utilizan los restaurantes para analizar los datos de los clientes?
Algunas herramientas de BI que utilizan los restaurantes incluyen el analisis de segmentacion de clientes, el mapeo del recorrido del cliente y el analisis predictivo. Estas herramientas ayudan a las empresas a crear un almacen de datos y a comprender mejor las necesidades y el comportamiento de sus clientes para mejorar su experiencia gastronomica en general. Por ejemplo, el analisis predictivo ayuda a los restaurantes a analizar los datos de los clientes observando el comportamiento pasado para predecir el comportamiento futuro.
Mediante la mineria de datos y los informes de inteligencia empresarial, las empresas identifican patrones y tendencias, optimizan las operaciones y toman mejores decisiones sobre precios, promociones y ofertas de menus. Los informes de BI tambien pueden ayudar a los restaurantes a medir la satisfaccion y la lealtad de los clientes y a realizar un seguimiento de la actividad de la competencia. Los paneles de inteligencia empresarial resultan utiles para proporcionar a las empresas una vision en tiempo real de las principales metricas de rendimiento que ayudan a detectar problemas y tomar medidas correctivas.
Cuando se trata de analizar los datos de los clientes, los restaurantes tienen ahora a su disposicion varias herramientas diferentes de inteligencia empresarial. Un sistema de gestion de relaciones con los clientes (CRM) es el mas comun y conocido de ellos. Los CRM se integran con el software de inteligencia empresarial y permiten a los restaurantes rastrear la informacion importante de los clientes, incluida la informacion de contacto, el historial de compras y las preferencias. Toda esta informacion puede ser extremadamente valiosa para comprender el comportamiento y las tendencias de los clientes.
Los restaurantes tambien suelen utilizar sus sistemas de punto de venta (POS) para recopilar datos sobre cada transaccion. Estos datos se pueden utilizar para rastrear los patrones de ventas y optimizar los precios y las ofertas de menu. Ademas, los datos de POS se pueden combinar con otras fuentes de datos (como los datos de CRM) para obtener una imagen completa de la experiencia del cliente.
Ademas, Google Analytics ayuda a rastrear los datos de trafico del sitio web y se puede utilizar para comprender como los clientes encuentran un restaurante en linea y que hacen una vez que llegan al sitio web. Del mismo modo, las herramientas de escucha en las redes sociales, como Sprout Social, Buffer o Hootsuite, pueden ayudar a las empresas a monitorear los canales de las redes sociales para detectar menciones al restaurante, criticas positivas o negativas u otras conversaciones relevantes.
Luego esta el software de automatizacion de marketing, con funciones de aprendizaje automatico y analisis de datos. Esto ayuda a los restaurantes a automatizar las iniciativas de marketing, como las campanas en las redes sociales, el marketing por correo electronico y los anuncios segmentados. Y funciona bien para las empresas- un estudio realizado recientemente por Infosys estimo que el 59% de los consumidores gastaban mas si recibian mensajes de marketing personalizados.
Estas herramientas de informes de inteligencia empresarial pueden ser increiblemente utiles para analizar los datos de los clientes y comprender el comportamiento de los clientes. Sin embargo, es importante tener en cuenta que ninguna herramienta por si sola tendra todas las respuestas que busca; en cambio, el uso de una combinacion de diferentes herramientas ayuda a descubrir informacion practica sobre los habitos y preferencias de los clientes.
Que es la participacion del cliente?
El compromiso se puede definir de muchas maneras. Sin embargo, en esencia, se trata de una conexion significativa entre dos entidades. La conexion puede ser emocional, social, intelectual o fisica. Cuando dos personas o entidades participan, se logra una comunicacion y una comprension mas profundas. Los tres pilares de la participacion son observar, escuchar y compartir.
La participacion del cliente implica a una empresa y a un cliente. Tiene una empresa que desarrolla una relacion con un cliente para lograr los objetivos comerciales. Las empresas deben entender las necesidades de los clientes para atraerlos y crear experiencias que les atraigan. El objetivo del compromiso con el cliente es animar a los clientes a que sigan regresando o, mejor aun, a convertirse en fieles defensores de la empresa.
Hay muchas maneras en que los restaurantes pueden atraer a los clientes, pero una de las mas importantes es brindar un excelente servicio al cliente. Significa crear una experiencia agradable y sin complicaciones para los clientes en cada punto de contacto, desde la compra inicial hasta el seguimiento posterior a la compra. Otras estrategias comunes son los programas de fidelizacion, el contenido personalizado y la comunicacion de marketing dirigida.
Lo importante es recordar que no se trata solo de atraer a los clientes, sino de crear una relacion duradera que los haga volver.
En los ultimos anos, las plataformas digitales han creado nuevas oportunidades para que los restaurantes lleguen a los clientes e interactuen con ellos. Por ejemplo, la mayoria de los restaurantes ahora usan las redes sociales para establecer relaciones. Las redes sociales y otras plataformas en linea permiten a los restaurantes conectarse con sus clientes y crear una comunidad en torno a su marca. Tambien fomenta las resenas en linea. Las resenas positivas en linea son una herramienta poderosa para promocionar un restaurante y atraer nuevos clientes. Cuando los clientes publican comentarios positivos sobre un restaurante en Yelp o Google, esto ayuda a aumentar la visibilidad en los resultados de busqueda y aumenta las probabilidades de que otros elijan probar tu restaurante.
Como puede el software de BI mejorar la participacion de los clientes?
Starbucks no es un negocio de cafe, es una empresa de tecnologia de datos, proclamaba un articulo publicado en Marker a principios de 2020. Durante las dos ultimas decadas, a excepcion de dos anos (2009 (recesion mundial) y 2020 (pandemia), Starbucks ha registrado un crecimiento constante, pasando de 4.100 millones de dolares en 2003 a 24.610 millones de dolares en 2021. Debe estar haciendo algo bien. El gigante del cafe lleva mucho tiempo utilizando la inteligencia empresarial y el analisis de datos para acelerar la transformacion y el crecimiento empresarial.
Ha utilizado los datos de los clientes para segmentar los anuncios y personalizar la experiencia de los clientes en la aplicacion. Se han utilizado balizas Bluetooth y otras tecnologias para enviar a los clientes mensajes y ofertas personalizados en funcion de su ubicacion dentro de la tienda. La marca tambien utiliza los datos para examinar y analizar el comportamiento y las preferencias de los clientes a fin de mejorar su programa de fidelizacion y desarrollar nuevos productos y servicios que atraigan a su mercado. Los datos tambien han servido de base para la toma de decisiones sobre la ubicacion de las tiendas (gracias a su tecnologia, Atlas) y el diseno y las operaciones de las tiendas, lo que ha hecho que las cafeterias sean mas eficientes y comodas para los clientes.
Starbucks es solo un ejemplo. La inteligencia empresarial es vital para los restauradores de hoy en dia, ya sea que dirijan una pequena empresa o un gran conglomerado. La integracion de la inteligencia empresarial (BI) en las estrategias de interaccion con los clientes puede ayudar a los gerentes a identificar las tendencias en el comportamiento de los clientes. Con estos conocimientos, pueden tomar decisiones informadas sobre sus menus y operaciones. Al comprender las necesidades y preferencias de los clientes, pueden mejorar el servicio al cliente y la participacion.
Estas son algunas formas en las que el software de inteligencia empresarial puede ayudar a los restaurantes a fidelizar
- a los clientes- las herramientas de BI pueden proporcionar informacion sobre el comportamiento y las preferencias de los clientes. Las empresas utilizan esta informacion para realizar campanas de marketing y promocion especificas y personalizar las experiencias de los clientes individuales. La
- BI puede ayudar a identificar oportunidades de ventas adicionales y cruzadas. El restaurante podria, por ejemplo, sugerir un acompanamiento o una bebida de cortesia si un cliente en particular siempre pide el mismo plato.
- La inteligencia empresarial tambien puede ayudar a supervisar los niveles de satisfaccion de los clientes. Estos datos se pueden utilizar para realizar mejoras operativas, como acelerar el tiempo de servicio y realizar cambios en el menu.
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Como puede el software de BI mejorar el marketing de restaurantes?
El exito de un restaurante suele estar en su marketing. Y como cualquier otra marca, los restaurantes necesitan crear una estrategia de marketing que mejore el valor de su marca.
El software de BI (inteligencia empresarial) es imprescindible para crear y mantener una marca de exito y mejorar su potencial de marketing. Tomemos el geofencing como ejemplo. La geolocalizacion crea un limite virtual alrededor de una ubicacion del mundo real mediante la tecnologia GPS. Ayuda a las empresas a dirigirse a los usuarios moviles que se encuentran dentro de un radio determinado de su ubicacion. El software de inteligencia empresarial puede ayudar al proporcionar informacion sobre el comportamiento y la demografia de los clientes dentro del rango de geo-fence y ayudar a identificar oportunidades de marketing y promociones especificas.
Los sistemas de punto de venta mas eficientes, como Plumpos, se integran perfectamente con diversas herramientas de BI y permiten a los usuarios empresariales analizar los datos de los clientes (los patrones de pedido de los clientes), comprender que promociones son mas eficaces y predecir que platos del menu seran populares.
Con los conjuntos de datos adecuados, pueden determinar los platos mas populares y disenar otros nuevos que atraigan a su mercado objetivo. Toda esta informacion puede ser extremadamente valiosa para ayudar a los restaurantes a afinar sus esfuerzos de marketing y garantizar que lleguen a su publico objetivo. Ademas, el software de BI, al igual que las herramientas de escucha social, tambien puede ayudar a los restaurantes a gestionar su presencia en las redes sociales y a realizar un seguimiento de las resenas en linea para planificar las campanas en linea en consecuencia.
Conclusion
En el clima empresarial actual, la competencia es feroz. Los comensales tienen mas opciones que nunca y son bombardeados constantemente con publicidad de diferentes establecimientos. Para destacar en este espacio abarrotado, los restaurantes deben utilizar todas las herramientas disponibles para llegar a los clientes potenciales y atraerlos.
Los sistemas de inteligencia empresarial pueden ser un activo valioso. Al analizar los datos de los clientes, como el historial de compras y la demografia, las empresas pueden obtener informacion sobre que estrategias de marketing son mas eficaces con ciertos grupos de personas. Tambien pueden usar esta informacion para personalizar sus menus y promociones para atraer a audiencias especificas.
Una gran cantidad de software de inteligencia empresarial proporciona a los restauradores una gran cantidad de informacion que pueden utilizar para tomar decisiones estrategicas sobre marketing, desarrollo de menus y mucho mas. Aprovechar estas herramientas puede ayudar a las empresas a obtener una ventaja significativa sobre la competencia.
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Contenido de lectura obligada
Preguntas frecuentes
Cual es el papel de la inteligencia empresarial?
La funcion de la inteligencia empresarial es proporcionar a las organizaciones informacion basada en datos que les ayude a tomar mejores decisiones empresariales. Las herramientas y tecnicas de BI se utilizan para recopilar, almacenar y analizar datos para respaldar la toma de decisiones. La BI se puede utilizar para mejorar la eficiencia operativa, identificar nuevas oportunidades comerciales y rastrear y comprender el comportamiento de los clientes.
Que son los ejemplos de inteligencia empresarial?
Los datos de ventas, los datos de marketing, los datos de clientes y los datos financieros son todos ejemplos de inteligencia empresarial. Esta informacion se puede utilizar para tomar mejores decisiones comerciales, mejorar las estrategias de marketing y aumentar las ganancias.
Que son las habilidades de inteligencia empresarial?
Algunas habilidades de inteligencia empresarial incluyen la capacidad de recopilar y analizar datos, identificar tendencias y hacer predicciones. Otras habilidades pueden incluir la investigacion de mercado, el analisis estadistico y la administracion de bases de datos.
Cuales son las cinco tareas basicas de la inteligencia empresarial?
Las cinco tareas basicas de la inteligencia empresarial son el almacenamiento de datos, el procesamiento analitico en linea, el analisis estadistico, la prevision y la mineria de datos.