Aussendienst Scheduling-Software Planungssoftware fuer den | 4 mins read

Die Bedeutung der Verwendung von Field Service Scheduling-Software zur Planung von

the importance of using field service scheduling software

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Jedes Unternehmen, das in seinen Geschaeftspraktiken unorganisiert und inkonsistent ist, ist zum Kampf verurteilt. Da Aussendienstbetreiber das Projektmanagement optimieren muessen, indem sie verschiedene bewegliche Teile jonglieren und jonglieren, ist es leicht, unorganisiert zu werden. Die

Zeitplaene koennen sich ueberschneiden, Techniker haben moeglicherweise zu viele Ausfallzeiten und das Unternehmen verliert jede Minute Geld. Angesichts steigender Kundenanforderungen ist es wichtig, eine Anwendung zu finden, die den gesamten Aussendienstbetrieb besser verwalten kann. Hier finden Sie eine Uebersicht ueber die Serviceplanungssoftware und eine Liste der Vorteile, die sie Aussendienstunternehmen bietet.

Die Bedeutung der Field Service Scheduling Software

Field Service Scheduling-Software ersetzt manuelle Prozesse durch automatische Planungstools, die die Servicebereitstellung verbessern und die Reaktionszeiten verkuerzen. Aussendienstbetreiber sind verpflichtet, verschiedene Arbeitsauftraege zu verwalten, Techniker mit Jobs abzugleichen und die Einhaltung branchenbezogener Vorschriften sicherzustellen.

Dies koennen Steueranforderungen sein, insbesondere fuer groessere Betreiber, die Hunderte von Technikern in verschiedenen Bereichen beschaeftigen. Durch den Einsatz von Field Service Scheduling-Software koennen Aussendienstunternehmen den gesamten Prozess von Anfang bis Ende rationalisieren und ihren Kunden eine bessere Servicequalitaet bieten. Zu den wichtigsten Vorteilen der Verwendung von Cloud-basierter FSM-Software gehoeren

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1. Erhoehte Sichtbarkeit

Dispatcher erhalten durch den Einsatz von Aussendienst-Planungssoftware mehr Einblick in ihre verfuegbaren Ressourcen. Die Funktionalitaet jeder Softwareloesung umfasst Ressourcenrouting-Anwendungen, damit die Betreiber den Standort ihrer Aussendienstmitarbeiter in Echtzeit kennen.

Dies erleichtert es viel einfacher, Techniker zu den richtigen Arbeitsstaetten zu leiten und sicherzustellen, dass die Arbeiter einem Ort zugewiesen sind, der nicht zu weit entfernt ist. Durch die Minimierung der Reaktionszeiten sind die Mitarbeiter produktiver und die Kundenzufriedenheit steigt.

2. Minimieren Scheduling Time

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Scheduling ist eine arbeitsintensive, akribische Aufgabe, die wertvolle Zeit und Ressourcen in Anspruch nimmt. Es kann einen ganzen Tag dauern, um die Routenoptimierung fuer nur 25 Techniker zu planen und sicherzustellen. Wenn ein Problem auftritt, muss der Bediener zurueckgehen und den gesamten Zeitplan wiederholen, um sicherzustellen, dass alle an den zugewiesenen Arbeitsplaetzen ankommen.
Ein Planungssystem automatisiert und rationalisiert diesen gesamten Prozess, indem es Disponenten an einem zentralen Standort Zugriff auf jeden einzelnen Technikerzeitplan gewaehrt. Neue Auftraege werden sofort an das Smartphone des Arbeitnehmers gesendet, das einfach ueber eine mobile App ueberprueft werden kann. Techniker koennen problemlos Aenderungen am Zeitplan vornehmen und Aktualisierungen werden sofort an das Backoffice gesendet, sodass sich alle auf demselben Stand befinden.

3. Bietet Zugriff auf Kundendaten

Durch die Verwendung eines optimierten Software-Scheduling-Systems haben Techniker Zugriff auf alle Kundendaten. Sie koennen spezielle Hinweise oder Anfragen, Kontaktinformationen oder alle mit dem Geraet verbundenen Daten einsehen.

Diese Daten bieten eine verbesserte Sichtbarkeit, die es Betreibern ermoeglicht, die vorbeugende Wartung, das Personalmanagement und die Vertragsmanagement-Services zu optimieren. Es verbessert auch die Auftragsverwaltungs- und Reaktionszeiten, was die Kundenbindung tendenziell erhoeht.

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Mehr Hersteller und Aussendienstbetreiber nutzen die Daten, die von einem optimierten Feldplanungssoftwaresystem gesammelt werden. Viele Loesungen sind mit Analyse- und Berichtstools ausgestattet, damit Entscheidungstraeger einen besseren Einblick in die Felddaten gewinnen und das Kundenerlebnis optimieren koennen.

Eine automatisierte Loesung stellt sicher, dass die vorbeugende Wartung puenktlich erfolgt und Problembereiche notiert werden. Es gibt auch einen Einblick in die Produktivitaet der Mitarbeiter, damit die Betreiber sehen koennen, wer ihre Arbeit ordnungsgemaess ausfuehrt und wer nicht.

5. Abgestimmt Scheduling an den Geschaeftszielen

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Der schwierigste Aspekt der Planung besteht darin, sicherzustellen, dass sie die Serviceerwartungen des Unternehmens erfuellt. Wenn ein Unternehmen verspricht, eine Frist einzuhalten, kann ein Planungssoftwaresystem dazu beitragen, dies zu erreichen.

Durch die Bereitstellung von Disponenten Zugriff auf kunden- und unternehmensbezogene Daten an einem zentralen Standort koennen Unternehmen sicherstellen, dass sie die Geschaeftsziele erreichen, was die Minimierung der Ausfallzeiten der Aussendienstmitarbeiter umfassen kann. Dies wird dazu beitragen, das Endergebnis zu vergroessern und Umsatzlecks zu verhindern, sodass die maximale Anzahl von Arbeitsauftraegen abgeschlossen wird.

6. Verbesserte Beziehungen zu Subunternehmern

Da Aussendienstunternehmen mehr expandieren und mehr Verantwortung erlangen, beschaeftigen viele von ihnen Subunternehmer, um Arbeitsauftraege abzuschliessen.

Ein Aussendienst-Softwaresystem kann diese Subunternehmer in den Zeitplan aufnehmen, und Disponenten koennen sie genauso wie Techniker ueber die Plattform anzeigen. Die Entscheidungsfindung wird sich verbessern, da es einfacher ist, die Zeitplaene von Subunternehmern einzusehen, ihre Routen zu kennen und ihre Standorte zu lokalisieren.

7. Verschaffen Sie sich einen Ueberblick ueber ungenutzte Zeit

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Eine Aussendienstverwaltungsloesung zeigt die Leistung und den Fortschritt jedes Arbeitsauftrags.
Obwohl Aussendienstmitarbeiter einen vollen Tageslohn wuenschen, ist es verlockend, Zeit zwischen den Auftraegenzu verschwenden. Mit einem optimierten Planungssystem koennen Disponenten sehen, wo Ausfallzeiten auftreten, und alle nicht abrechenbaren Arbeitsinstanzen reduzieren, um maximale Produktivitaet zu gewaehrleisten.

  • Ohne Planungssoftware hat der durchschnittliche Techniker zwei Stunden Ausfallzeit pro Tag
  • Der groesste Faktor fuer niedrig Techniker-Moral ist niedrig bezahlt
  • Weniger als 1 von 3 Bauunternehmen im Aussendienst beendet einen Job puenktlich innerhalb des richtigen Budgets
  • Wichtige Erkenntnisse Zusammenfassend sind hier die wichtigsten Erkenntnisse, an die Sie sich

    bei der Scheduling-Software fuer den Aussendienst erinnern sollten. Die

    • Scheduling-Software erhoeht die Transparenz des gesamten Planungsprozesses, sodass Disponenten minimieren koennen Problembereiche und verbessern die Servicequalitaet. Es verkuerzt auch die Planungszeit, sodass die Betreiber an wichtigeren Aufgaben arbeiten koennen.
    • Die Fuelle an Kundendaten, die von einem FSSS bereitgestellt werden, gibt Einblicke in Engpaesse und bietet Informationen fuer Techniker, damit sie ihre Aufgaben effizienter ausfuehren koennen. Es kann auch dazu beitragen, Trends zu ermitteln, die die Qualitaet der kuenftigen Dienstleistungen verbessern.
    • Unternehmen koennen Field Service Management-Software verwenden, um die Abstimmung zwischen Geschaeftszielen und der Planung zu verbessern und gleichzeitig die Beziehungen zu Subunternehmern zu verbessern.
    • Betreiber koennen einen besseren Ueberblick ueber ungenutzte Zeit gewinnen, um die Produktivitaet der Mitarbeiter zu maximieren und den Gewinn zu steigern.

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